面向企業(yè)信息化的第四方實施初探

摘 要： 隨著信息系統(tǒng)復(fù)雜程度的提高，企業(yè)和行業(yè)間協(xié)作對信息系統(tǒng)兼容性要求的增多，傳統(tǒng)實施模式已不能滿足企業(yè)信息化的需求。文章首先回顧了從兩方參與的一般模式到第三方咨詢服務(wù)支持模式的企業(yè)信息化建設(shè)模式發(fā)展歷程，指出企業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展方向為第四方實施（4PI），即由第四實施方整合各方資源，為企業(yè)提供整體解決方案的信息化實施方式。通過對第四方實施的競合理念、集成化管理的運作依據(jù)、知識資產(chǎn)有機集成的運作核心和運作基礎(chǔ)進行初步探討，指出在基于第四方實施的產(chǎn)業(yè)格局調(diào)整過程中，我國IT企業(yè)應(yīng)該積極應(yīng)對，通過合作的方式發(fā)展自己的第四實施方。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息化；第四方實施；機理

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1009－9107（2008）02－0068－04

在信息大爆炸的今天，企業(yè)競爭力的提高取決于快速獲取和處理信息的能力，企業(yè)要贏得市場就必須對市場變化做出快速響應(yīng)，企業(yè)要提高效率就必須協(xié)調(diào)和規(guī)劃經(jīng)營中的物流、資金流和信息流，而企業(yè)實現(xiàn)以上目標有賴于信息技術(shù)的支持。因此，企業(yè)推行信息化建設(shè)是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢、適應(yīng)快速變化競爭環(huán)境的重要手段。［1］而信息技術(shù)的發(fā)展、計算機的普及、信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)的日趨成熟，為企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部管理自動化、智能化和科學(xué)化奠定了堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。

一、企業(yè)信息化建設(shè)模式的發(fā)展

（一） 企業(yè)信息化建設(shè)的一般模式

信息系統(tǒng)引入我國初期，信息化建設(shè)模式比較簡單，企業(yè)提出需求，IT廠商提供相應(yīng)的軟硬件滿足需求，雙方處于對立的兩端。［2］如圖1所示。

在圖1模式中，企業(yè)與IT廠商之間存在嚴重的信息不對稱，企業(yè)缺乏對技術(shù)的了解，而IT廠商缺乏相應(yīng)的管理經(jīng)驗。對于信息化建設(shè)，企業(yè)難以做到“知己知彼”：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工不了解什么是信息化；不了解信息化能解決什么，不能解決什么，企業(yè)最需要解決的是什么；缺乏對企業(yè)管理的診斷也缺乏對軟件產(chǎn)品的全面了解，對于IT廠商提出的解決方案難以評價其適用性和實用性。而IT廠商受利益驅(qū)動，往往片面強調(diào)產(chǎn)品技術(shù)的先進程度，而忽略了產(chǎn)品的適用性；由于對企業(yè)運作與管理知之甚少，推銷過程中也難免做出一些不切實際的承諾；不了解我國眾多的成長性企業(yè)在不同發(fā)展階段存在不同的管理需求和特征，以及對信息化的不同需求，缺乏彈性的系統(tǒng)往往成為企業(yè)中長期發(fā)展的桎梏。［3］雙方的信息不對稱增加了企業(yè)信息化建設(shè)失敗的風(fēng)險，也阻礙了信息技術(shù)在實踐中的應(yīng)用，限制了IT廠商的進一步發(fā)展。

（二）第三方咨詢服務(wù)支持下的實施模式

要解決企業(yè)和IT廠商之間的信息不對稱，就要做好實施之前的計劃和需求分析，為技術(shù)選擇和應(yīng)用做好鋪墊。這部分工作強調(diào)對企業(yè)內(nèi)部工作、管理流程的了解，需要豐富的管理理論和實踐，第三方咨詢服務(wù)成為信息化建設(shè)過程中必不可少的支撐。因此，第三方咨詢服務(wù)支持下的實施模式成為我國企業(yè)信息化實施的普遍模式，如圖2所示。

第三方咨詢是指由企業(yè)與軟硬件供應(yīng)商之外的第三方提供咨詢服務(wù)，它利用其專業(yè)管理經(jīng)驗，可準確把握企業(yè)的信息化需求，同時能彌補IT廠商重技術(shù)輕市場的不足。另外，它能為企業(yè)提供相應(yīng)的信息化管理咨詢，通過BPR等方法，提高技術(shù)與流程、技術(shù)與管理的匹配程度，提高信息化建設(shè)的成功率。最后，對信息化實施項目進行監(jiān)理。［4］

第三方咨詢的優(yōu)勢在于其中立性，由于沒有利益的瓜葛，第三方咨詢在做策劃和需求分析時能夠進行比較客觀、公正的分析，幫助企業(yè)正確地選型、定位，做到“量體裁衣”。［5］

但隨著企業(yè)、社會信息化進程的不斷推進，第三方咨詢的加入也不足以滿足信息化建設(shè)需要。已有的第三方咨詢實質(zhì)上是“甲方咨詢”［6］，即第三方咨詢所能提供的服務(wù)只是針對信息化的需求方，根據(jù)需求方的實際要求按需抓藥，而第三方咨詢對信息化建設(shè)的供給方，即軟硬件提供商影響甚微；其對IT廠商的監(jiān)理和實施結(jié)果評估也都屬于事后控制，缺乏對實施過程的監(jiān)督；第三方咨詢強調(diào)行業(yè)經(jīng)驗或者只具有針對某一軟件的實施方案，隨著時間的推移，以及整個社會信息化水平的提高，企業(yè)與企業(yè)之間，行業(yè)與行業(yè)之間的信息共享、協(xié)作問題也會隨之出現(xiàn)，而這不再是一個企業(yè)內(nèi)部或幾個企業(yè)之間的問題，這需要從供應(yīng)鏈的角度對企業(yè)運營過程中的技術(shù)、流程進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，只有這樣，信息化的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)才能更好的發(fā)揮。否則，隨著信息化的推進，將可能形成“企業(yè)孤島”、“行業(yè)孤島”。

因此，雖然第三方咨詢所具有豐富的管理經(jīng)驗是信息化建設(shè)過程中必不可少的知識要素，但由于需求企業(yè)、IT廠商、第三方咨詢公司三者之間各自的關(guān)注點不同，實施過程中的權(quán)責劃分不明確，缺乏一個能統(tǒng)一規(guī)劃的組織者和最終負責者。因此，單純在實施過程中引入第三方咨詢是不能滿足企業(yè)信息化建設(shè)的需要的。作為一項知識密集型的工程，筆者認為，隨著信息技術(shù)應(yīng)用的深入，信息化建設(shè)過程必將會出現(xiàn)一個新的、可以有效整合IT廠商和第三方咨詢公司的資源，為信息化需求企業(yè)提供整體解決方案，并對整個實施過程負責的第四方，信息化實施模式也將進入第四方實施時代。

二、第四方實施的內(nèi)涵

第四方實施是由第四實施方整合各方資源，為企業(yè)提供整體解決方案的實施過程。信息化建設(shè)中的第四實施方是一個信息技術(shù)應(yīng)用的集成商，是把企業(yè)、IT廠商和第三咨詢方進行整合和超越的一個實體。它對公司內(nèi)部和具有互補性的軟硬件、服務(wù)提供商的不同資源、能力和技術(shù)進行整合和管理，為需求企業(yè)提供一整套的信息化建設(shè)解決方案。第四實施方參與的信息化建設(shè)模式如圖 3所示。

在企業(yè)信息化建設(shè)過程中，第四實施方如同一個平臺，它整合IT廠商與第三方咨詢的資源和能力，屏蔽企業(yè)不關(guān)心也不需要關(guān)心的技術(shù)細節(jié)，為信息化需求企業(yè)提供從管理到技術(shù)，可擴展、可升級的整體解決方案。第四方不僅需要足夠的IT知識，以及豐富的信息化實施經(jīng)驗，更為重要的是第四方需要具備對于社會整體信息化建設(shè)的影響力。這種影響力包括對數(shù)據(jù)格式、接口標準的規(guī)范，還包括對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范。通過這些標準的制定、流程的規(guī)范，減少企業(yè)信息化建設(shè)中的不確定性，提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率；減少企業(yè)信息化建設(shè)中系統(tǒng)升級，不同系統(tǒng)互聯(lián)的障礙，為企業(yè)逐步推進信息技術(shù)的應(yīng)用提供保證。最終，提高整個社會信息系統(tǒng)的效率。

三、第四方實施的運作機理

（一）競合觀念是第四方實施運作的基本理念

傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上的信息化建設(shè)，在局部范圍內(nèi)可以提高企業(yè)的運作效率，但其發(fā)展?jié)摿κ怯邢薜模荒艹浞职l(fā)揮信息系統(tǒng)在企業(yè)運營、管理過程中作用，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和管理也為以后系統(tǒng)升級埋下隱患。企業(yè)信息化過程不僅是買幾臺電腦，上幾套軟件，更重要的是建立標準化體系和信息資源利用機制，建立一套規(guī)范的、高效的、科學(xué)的管理流程。在當今的市場競爭中，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)化為供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，對于供應(yīng)鏈上各個節(jié)點的企業(yè)來說，這種標準和規(guī)范已經(jīng)擴展到企業(yè)外部，信息共享、流程規(guī)范、數(shù)據(jù)格式一致將成為企業(yè)信息化建設(shè)中應(yīng)該考慮和解決的問題。

從信息化的發(fā)展趨勢來看，信息交流越來越趨于無障礙，協(xié)同商務(wù)將成為企業(yè)信息化的全新模式。企業(yè)對信息資源的有效整合將涉及對供應(yīng)鏈上所有工作流程的重新設(shè)計，甚至要對企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍重新定義，使企業(yè)間、行業(yè)間實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層的無縫聯(lián)結(jié)，而這個聯(lián)結(jié)的平臺是傳統(tǒng)的IT廠商和咨詢公司都難以做到的，只有借助第四實施方的力量，進行整體規(guī)劃和方案制定，使企業(yè)、IT廠商，咨詢公司形成一種競合的相互依存的共生關(guān)系，才能使技術(shù)更好的應(yīng)用于管理實踐，為企業(yè)信息化建設(shè)打造良性生態(tài)環(huán)境。

（二）集成化管理是第四方實施運作的基本依據(jù)

在集成化管理思想的指導(dǎo)下，參與企業(yè)信息化建設(shè)的所有各方，應(yīng)根據(jù)具體應(yīng)用的需求，制定集成化的計劃，改變不同系統(tǒng)間彼此獨立、數(shù)據(jù)集成性和共享性差的現(xiàn)象。但要真正達到集成化管理的效果，參與各方還需要進行如下幾個方面的轉(zhuǎn)變：第一，各參與方要從信息化建設(shè)整體出發(fā)進行內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。第二，各個參與方要放棄“大而全，小而全”的經(jīng)營思想，與其他各方形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，專注于自己的核心能力，如軟件開發(fā)商可以將軟件需求分析階段外包，從而可以專注于程序的編寫，提高程序的穩(wěn)定性及可重用性等。第三，各參與方之間要實現(xiàn)信息調(diào)度共享。第四，企業(yè)要做到利益共享與風(fēng)險共擔。集成化管理思想是第四方實施運作的基本依據(jù)，數(shù)據(jù)規(guī)范化是實現(xiàn)信息集成的首要條件，所以第四方實施首先要規(guī)范數(shù)據(jù)標準，保證信息傳輸?shù)募皶r性、準確性和完整性。

（三）互補性知識資產(chǎn)的有機集成是第四方實施的運作核心

知識的互補性是指兩種知識一起創(chuàng)造的價值大于每種知識獨立使用創(chuàng)造的價值之和，互補性知識具有收益遞增的特征，這就是所謂的互補性知識資產(chǎn)效應(yīng)。

IT廠商具有先進的軟硬件方面的專業(yè)知識，咨詢公司具有豐富的管理理論與咨詢經(jīng)驗，企業(yè)具有一線的技術(shù)應(yīng)用與管理理論實踐方面的反饋信息。將這三方面知識的有機集成，可以指導(dǎo)IT廠商的研發(fā)，促進咨詢公司的理論創(chuàng)新，提高企業(yè)的管理效率，從而促進信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高信息技術(shù)的利用效率。第四方實施能否成功運作，取決于這些互補性知識資產(chǎn)能否有機集成、互相補充、互相促進。

（四）豐富的實施經(jīng)驗，強大的市場影響力，良好的信譽是第四方實施運作的基礎(chǔ)

第四實施方首先要獨立，其實施過程應(yīng)避免受到IT廠商的影響，才能為企業(yè)提供一個合適的實施方案。企業(yè)信息化建設(shè)是一個長期的、系統(tǒng)的工程，對實施方的資質(zhì)、信譽、經(jīng)驗要求非常高，從某種意義上來說，第四實施方的實力是企業(yè)進行信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵。第四實施方要有一定的影響力，才能促進IT技術(shù)標準的統(tǒng)一，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改良。

四、結(jié)論與啟示

隨著信息技術(shù)復(fù)雜性的提高，以及跨行業(yè)協(xié)作對信息系統(tǒng)要求的增多，信息化建設(shè)過程對第四實施方的需求也會越來越迫切。與此同時，信息技術(shù)應(yīng)用的深入，實施經(jīng)驗的積累，使得行業(yè)中某些企業(yè)或組織可以依靠其自身實力發(fā)展成為具有領(lǐng)導(dǎo)力的第四實施方。模塊化、即插即用的設(shè)計思路，以及中間件技術(shù)的發(fā)展，為第四方實施提供了技術(shù)基礎(chǔ)。第四實施方的出現(xiàn)將極大地提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率和效率，進一步提高整個社會的信息化應(yīng)用水平。

第四實施方的出現(xiàn)還將改變信息化建設(shè)的格局。如同任何一項技術(shù)的應(yīng)用過程一樣，隨著信息技術(shù)的發(fā)展與完善，人們越來越強調(diào)技術(shù)作為工具的應(yīng)用過程，而非技術(shù)本身。因此，整體解決方案的制定將逐漸成為信息化建設(shè)過程中的重中之重，而實施過程中的設(shè)備安裝以及軟件編寫等工作的重要性會逐漸減低。第四實施方將憑借其強大的智力資源領(lǐng)導(dǎo)IT廠商和咨詢公司，占據(jù)行業(yè)中的利潤高點。由于網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等IT產(chǎn)業(yè)的特殊性，未來的第四實施方必然由幾個寡頭企業(yè)所壟斷。我國的信息產(chǎn)業(yè)剛剛起步，眾多軟件企業(yè)規(guī)模小，缺少核心技術(shù)，缺乏實施經(jīng)驗，單個企業(yè)都沒有成長為第四實施方的實力。面對全球信息化的浪潮，我們必須通過合作的方式發(fā)展自己的第四實施方。否則，當國際IT巨頭轉(zhuǎn)變?yōu)榈谒膶嵤┓剑⑶移浞?wù)與產(chǎn)品顯現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)之后，我國的IT產(chǎn)業(yè)會步制造業(yè)的后塵，成為世界的“IT工廠”，只能從事低利潤、低附加值的工作。

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