高楊　西山腳下的火鳳凰

　　1992年底，完全沒有管理經(jīng)驗的高楊，毅然接手限期整改的龍泉駕校。在挑起了重振龍泉駕校重?fù)?dān)的同時，高楊在旁人驚訝的目光中向自己發(fā)出了挑戰(zhàn)。
　　近17年來，豪氣十足、說話聲音洪亮、辦事爽朗利落又不乏細(xì)膩的她，憑借自身的魅力與實干，使得龍泉駕校如翻江巨龍，不僅迅速躋身京城優(yōu)秀駕校的行列，更在北京駕校市場上屢屢掀起驚人巨浪，使“龍泉”品牌迅速樹立并得以提升，成為駕校行業(yè)的旗艦品牌。
　　
　　創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多
　　
　　高楊永遠(yuǎn)難忘她第一次作為校長，走進(jìn)龍泉駕校辦公室里‘的心情。當(dāng)時，駕校的正常教學(xué)工作秩序幾乎陷于癱瘓，僅有40輛教練車、60名員工。在當(dāng)時的駕校整頓中，第一個被交管部門亮“黃牌”，限期整改。
　　上任伊始，高楊就把龍泉駕校的未來定位于京城名牌駕校。然而，高楊從來沒有涉足過管理，僅有的工作經(jīng)驗是一名會計。幾經(jīng)思索，高楊首先從‘嚴(yán)’字人手，以‘敢’字當(dāng)頭，性格頗有大男子氣概的她狠抓管理，將改革教練、學(xué)員關(guān)系作為駕校改革的切入點。經(jīng)過一段時間的調(diào)查，高楊很快制定、出臺了150多條規(guī)章制度，獎優(yōu)罰劣，破除傳統(tǒng)的“教練是爺，學(xué)員是孫”的陋習(xí)，提出“奉學(xué)員為上帝”的服務(wù)宗旨，要求教練員視學(xué)員為親人、知己、朋友。
　　駕校里，教練員對學(xué)員的“吃、拿、卡、要”已是多年的習(xí)慣。早在1985年，高楊自己學(xué)習(xí)開車時也曾遭遇過這樣的不公平。作為學(xué)員，她要為教練搖車，為“師傅”買煙買酒，甚至請吃請喝……因此，她的改革方案無疑是對整個駕校行業(yè)一個陋俗的宣戰(zhàn)。加之駕校教練普遍文化程度不是很高，對高楊的這一措施更是無法理解。在個別人的私下攛掇下，龍泉駕校的教練集體罷工。高楊做思想工作，做不通，罷工的教練非要高楊取消這條規(guī)定。
　　“師傅是讓學(xué)員喊出來的，不是自己擺出來的。”面對教練們的無理要求，高楊一方面對他們曉之以理；另一方面堅持按照規(guī)則辦事，絕不手軟。“絕不能讓學(xué)員給教練員當(dāng)奴隸。”高楊的堅持最終取得了勝利，無理取鬧的教練員被開除，駕校恢復(fù)了正常的教學(xué)秩序。重新走進(jìn)練車場的學(xué)員們發(fā)現(xiàn)，龍泉駕校煥然一新，而這種感受，是當(dāng)時在其他所有駕校里都感受不到的。
　　隨后，高楊又對駕校管理制度進(jìn)行一系列修正和完善。過程幾多艱辛，也許唯有高楊一個人才清楚，回想起創(chuàng)業(yè)的歷程，一向快人快語、爽朗愛笑的高楊，眼圈紅了幾次。但是她也下定決心：“沒有一點狠勁，就不會受尊重。而龍泉立于不敗之地的根本，就在于完善、執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度。”現(xiàn)在，在龍泉駕校，每年都要評選先進(jìn)教練，樹立典型人物，抓教學(xué)質(zhì)量、抓管理，實行層層負(fù)責(zé)制；抓服務(wù)，發(fā)現(xiàn)不正之風(fēng)嚴(yán)肅處理，決不姑息遷就。開展學(xué)員參與駕校管理，實行學(xué)員監(jiān)督投訴舉報有獎活動，不斷改進(jìn)工作中的不足。很快，龍泉駕校以她獨特的管理方法和辦學(xué)方針享譽京城，慕名來“龍泉”學(xué)車的人越來越多。高楊說：“學(xué)員就是最好的廣告媒體”，據(jù)不完全統(tǒng)計，十多年來學(xué)校收到表揚信2000多封、錦旗上百面。
　　也正是在這樣剛?cè)岵?nèi)外兼修的管理風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)魅力的引領(lǐng)下，經(jīng)過15年的苦心經(jīng)營，現(xiàn)在的龍泉駕校已經(jīng)成為擁有近500輛教練車、600多名員工、年培訓(xùn)量2萬多人的“場校合一”的機動車駕駛員培訓(xùn)中心，駕校學(xué)員的約車率每天都爆滿。
　　
　　嚴(yán)格管理　永爭第一
　　
　　在北京駕校市場，高楊的龍泉駕校第一個開設(shè)24小時報名咨詢電話熱線；第一個辦有駕校行業(yè)內(nèi)部資料報《龍泉駕校》報；第一個舉辦學(xué)員投票評選最佳教練員活動；第一個與新聞單位聯(lián)合舉辦“女司機風(fēng)采攝影大賽”；第一個與新聞單位聯(lián)合舉辦“女記者乒乓球大賽”……10幾年來，高楊的先進(jìn)事跡已被《人民日期》、《中國企業(yè)報》、《中國婦女報》、《中國法制報》、《北京晚報》、《北京青年報》、《北京時報》、《勞動午報》等上百家報刊先后報道。
　　在業(yè)界，“龍泉”的紅紅火火已是不爭的事實，高楊也被稱贊為“西山腳下的火鳳凰”。市交管局車管所也以簡報的形式宣傳龍泉，樹龍泉駕校為行業(yè)的典型，組織兄弟駕校來參觀學(xué)習(xí)。高楊也通過仔細(xì)的市場分析，充分利用自己作為私營企業(yè)的靈活、自主、投入再生產(chǎn)的權(quán)力大等特有優(yōu)勢，不斷根據(jù)市場需求提高企業(yè)素質(zhì)。使龍泉駕校始終保持領(lǐng)跑者的位置。以至于后來其他駕校的校長經(jīng)常說，高楊一動，我們就緊張。而這種“鯰魚效應(yīng)”，卻在十幾年的時間里悄無聲息地推動著北京駕校行業(yè)的持續(xù)不斷發(fā)展完善，這也是高楊所最希望看到的。
　　然而，高楊并沒有滿足，更沒有止步于此。隨著企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，高楊提出要“內(nèi)練硬功，外樹形象”，“嚴(yán)格管理，永爭第一”。高楊校長是這么說的，也是這么做的。把龍泉駕校做大做強是她的最大愿望。通過多方考察和學(xué)習(xí)，她發(fā)現(xiàn)，龍泉駕校要想在北京駕校行業(yè)激烈的市場競爭中求生存、求發(fā)展和永遠(yuǎn)立于不敗之地，就必須要走“場校合一”之路。1997年，市公安交通管理局批準(zhǔn)了龍泉駕校建立“龍泉考試場的申請報告”，高楊與冷泉村合作開始了第二次創(chuàng)業(yè)。
　　彼時北京西山腳下的冷泉村，一片蕭條、破落的民房，成堆的垃圾，無不顯示著這里的寂寞和落后，當(dāng)?shù)鼐用窬衩婷部瓷先ヒ沧屓诵睦镫[隱生出不安。而這一切，都因為落后。站在冷泉村野草叢生，廢紙、塑料袋滿天飛的垃圾場上，高楊心酸不已，雖然困難重重，高楊還暗下決心，讓龍泉駕校帶動冷泉村改變面貌。歷經(jīng)3年的艱辛和磨難，投資2000多萬元，“龍泉考場”終于于2000年11月2日建成并投入使用。
　　為了提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加舒適的環(huán)境，“龍泉”分別于2001年和2002年在同行業(yè)率先通過ISO90001標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證和1400的環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。在經(jīng)營中，為完善管理機制，高楊分別于2000年和2001年，在龍泉駕校正式成立黨支部和工會組織，自覺接受監(jiān)督。
　　10多年來，龍泉駕校受到了市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及各主管部門的好評，多年來連續(xù)被評為市區(qū)級“先進(jìn)單位”、首都職工喜歡的“十佳駕校”、“明星駕校”、“星級駕校”、“消費者第一品牌”、“首都綠化美化示范花園式單位”；被教育局評為“教學(xué)示范校”、“質(zhì)量放心用戶滿意雙優(yōu)單位”、“誠信單位”等。
　　
　　“人心工程”是品牌建設(shè)的基礎(chǔ)
　　
　　龍泉出名了。
　　十幾年時間里，“龍泉”成了響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤Ｈ欢删椭啵邨顓s樸實地說：“十多年來的創(chuàng)業(yè)離不開黨的好政策和地方政府的關(guān)心，我要回報社會，這是我義不容辭的責(zé)任。”高楊的目光，從來沒有離開過給予他們支持，也需要他們幫助的百姓。
　　龍泉駕校選址冷泉村時，高楊曾經(jīng)滿懷深情地說：“我希望龍泉做一只螢火蟲，將現(xiàn)代化和文明帶進(jìn)冷泉村。”
　　10多年來，高楊用自己的實際行動踐行著感謝政府、回報社會的諾言。為教育事業(yè)，2002年出資40萬元幫助延慶縣建立了“康莊希望小學(xué)”，并資助海淀區(qū)冷泉小學(xué)、溫泉二中辦學(xué)，每逢教師節(jié)都要給辛勤的園丁送去2萬元的助學(xué)金，對個別特困學(xué)生捐資不計其數(shù)；出資40萬元與區(qū)交通安全委員會、中央電視臺聯(lián)合舉辦了以“文明伴你行”。為以“夕陽紅”為主題的老年人交通安全教育活動出資；幫助冷泉村建立“老年活動站”，每年出資10多萬元支持村委會組織老黨員、老干部、困難戶、老弱病殘群體外出旅游、參觀學(xué)習(xí)；為婦女活動，出資20萬元與區(qū)婦聯(lián)舉辦“美化家庭、美化社區(qū)、保護(hù)環(huán)境從我做起”活動；為弱勢群體，2003年春節(jié)出資10萬元與區(qū)工會慰問貧困職工，每年春節(jié)贈送大米、食油、飲料等慰問品，還為特困職工送去慰問金……龍泉駕校剛剛?cè)腭v冷泉村時，村口坑坑洼洼的小路，為回報社會，投資100多萬元把冷泉村坑洼不平的小道修建成一條平整寬敞的大路。
　　入駐冷泉村幾年來，這個原本貧窮的京郊小村子也在悄然發(fā)生著巨變。這里開通了公交車，樹起了手機信號塔，地價也從原來的每平方米300元上升到1000多元。而龍泉駕校已經(jīng)為冷泉村安置了近500名農(nóng)村富余勞動力和下崗職工。在高楊看來，愛心是可以輻射的。企業(yè)家的責(zé)任，就在于擔(dān)負(fù)起真正的社會責(zé)任，為政府排憂，增加地方稅收，推動和促進(jìn)了地方經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)于社會，造福一方。只有這樣，才能為所在地區(qū)帶來長治久安。
　　高楊的愛心并沒有局限于冷泉村，而是揮灑向更加廣闊的空間。她每年春節(jié)都邀請專業(yè)演員為西北旺鎮(zhèn)的全體村民進(jìn)行慰問演出；熱衷體育事業(yè)的高楊，還為亞特蘭大奧運會上所有獲獎牌的中國運動員、以及國家女足國安隊員等體育健兒提供免費學(xué)車，為柯受良飛躍黃河提供贊助；2003年成功舉辦了“全國汽車?yán)悺钡臎Q賽，2004年捐資近20萬元舉辦“海淀區(qū)北部新區(qū)第一屆運動會”，2005年積極支持并參與與全區(qū)的體育活動、交通安全知識競賽、文體活動等，2006年出資20萬元贊助區(qū)工會，參加北京市職工運動會，今年7月13日舉辦“健康海淀與奧運同行”問題知識競賽活動；此外，1998年的特大洪水、張北地震都有她的愛心……奉獻(xiàn)的是一顆愛心，傾注的是一片真情!
　　為龍泉，高楊傾盡了心血，卻忽略了自己的小家。多年來，她是一位對兒女照顧不周的母親，歉疚之余，高楊只能盡量讓他們理解自己。不過，隨著孩子的長大，所有的抱怨與不解都在悄悄消散。一次，春節(jié)前夕，高楊在龍泉駕校舉辦的捐資助學(xué)活動中一番慷慨真切的講話，和受助兒童感激的目光，讓高楊坐在觀眾席里的兒子感到了震撼。事后，他帶著小男子漢的羞澀跟高楊說：“媽媽，你真棒!”那一刻，高楊覺得兒女是理解自己的。更讓高楊欣慰的是，已經(jīng)成年的女兒在高考時主動選擇了管理專業(yè)，決定學(xué)成之后，也到龍泉駕校。也許沒有時間和精力讓孩子感受自己細(xì)膩、周到的母愛，但是高楊給子女的是自己的恢宏大愛。
　　直到今天，高楊還是會親自處理百姓反映的各種問題，范圍早已超過了駕校的本職，也超過了她作為駕校校長的本職。然而，高楊樂在其中。她堅信社會效益才讓人真正有動力。愛民如子、敬民如賓、視民為友，是高楊為龍泉駕校親立的準(zhǔn)則。2008年，龍泉的口號是創(chuàng)建“和諧大集體和諧人生”。
　　截至2007年，龍泉駕校已經(jīng)發(fā)展為擁有600多名職工，近500臺車的品牌駕校。同時，高楊也被授予“首都勞動獎?wù)隆薄ⅰ氨本┦薪?jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新標(biāo)兵”、“北京農(nóng)家女創(chuàng)業(yè)明星”、“北京市勞動模范”、“海淀區(qū)三八紅旗手”、“海淀區(qū)巾幗十杰”、“十佳校長”、“杰出創(chuàng)業(yè)女性”等榮譽稱號。2007年，高楊當(dāng)選全國三八紅旗手。
　　在眾人的羨慕祝福聲中，高楊笑了，她只將此看作對自己過去十幾年的肯定，這個曾經(jīng)對管理完全不懂、每天攥著小小的零錢包數(shù)著零錢過日子的家庭主婦，終于在自己的舞臺上展現(xiàn)出別致的華彩。但是在她內(nèi)心里，并不只滿足于此，10幾年來，“創(chuàng)造輝煌，樹立品牌”的夢想始終如一。面對諸多如火如荼的新興產(chǎn)業(yè)，高楊冷靜地堅守著她的龍泉駕校，一番風(fēng)雨十幾年，高楊仍舊包含激情奔走在創(chuàng)業(yè)的路上。現(xiàn)在，高楊再次更新車輛200多部，為員工又增加了更多的勞保福利。
　　放眼未來，高楊今后的目標(biāo)是打造精品，更好地服務(wù)于社會。“最大的財富是為社會創(chuàng)造財富。”
　　
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