亞洲試水“辦公室管家”

　　11年前，韓國人Mee Kim決定創建自己的辦公服務公司時，她費勁口舌跑遍多家銀行以求獲得資金支持，結果都是空手而歸。銀行方面的反應非常的一致，“這是一個什么樣的行業？”的確，這個行業對于當時的亞洲市場來說太陌生了
　　
　　
　　成立于1997年1月的事易好商務服務有限公司（CEO SUITE），是最早把服務式辦公室理念引入亞洲的行業先驅。
　　如今，事易好已經在亞洲的雅加達、吉隆坡、新加坡、上海、北京、馬尼拉、曼谷等7個城市發展了10個商務中心，并在紐約、悉尼和首爾等城市設立了附屬服務中心，在全球拓展了1500多個客戶，其中包括如ANZ銀行、BMC Software、Barclays、Worldcom、戴爾、康柏、三菱等在內500多個著名的跨國集團。
　　在事易好商務服務有限公司北京分公司雙子座大廈10層的辦公室里，事易好公司的女總裁Mee Kim接受了《中國新時代》的采訪。
　　
　　與客戶一起成長
　　
　　回憶創業之初的艱難，Mee Kim說：“那是一段非常、非常、非常艱難的歲月。”——她一口氣用了三個非常。雖然很艱難，但是Mee Kim認定的事情就會堅持到底。
　　20多年前，韓國社會對于女性創業是不夠開放的，而且女性在公司的上升空間非常有限。由于事業上的抱負受阻，Mee Kim毅然選擇出國深造。從韓國到美國再赴澳大利亞，幾經輾轉，最終在澳大利亞找到了自己的創業之源。
　　當時的澳大利亞，服務式辦公室行業非常熱門，服務式辦公公司也隨處可見。耳濡目染之下，Mee Kim也對這個行業產生了濃厚興趣。在悉尼新南威爾大學獲得商業碩士之后，Mee Kim拒絕了花旗銀行的錄用，轉而選擇了一家規模并不大的澳大利亞服務式辦公室公司任職。那時Mee Kim就已經感覺到：隨著全球商務往來的日益頻繁，服務式辦公室行業也將成為全球性的行業。
　　在這家公司，Mee Kim一干就是8年。90年代末，經濟全球化的趨勢日益加強，此時的Mee Kim也意識到自己終于等來了創業的最佳時機。1997年1月，Mee Kim在沒有銀行融資的情況下依靠自己多年的工作積蓄和家人的支持，在印尼首都雅加達創建了自己的第一個服務式辦公室工作處——事易好雅加達商務中心。
　　至今，Mee Kim 還清楚地記得事易好公司的第一個客人，“他來自挪威，最初因為業務拓展的關系，他需要我們提供的辦公室服務。但是到簽合同時，他依然還有些猶豫不決，他說‘你的公司太新了，我在這里停留的時間雖不太長，但是你怎么能夠保證你的公司不會很快破產，且能一直提供我所需的服務呢？’”此時的Mee Kim非常鎮定自信：“我向您保證，如果我的公司在我們合同期限內破產或者倒閉，我將賠償您一百萬美元。”
　　就這樣，事易好簽下了自己的第一個客戶。但是不久后爆發的那場席卷亞洲的金融危機證明挪威客戶的擔憂并非多余。業務剛剛走上軌道的事易好遇到了成立以來最大的難題：如何在經濟頹勢下去發展客戶。最初事易好把自己的主要目標客戶定位在跨國公司。
　　“我們發現，那些要把自己的業務拓展到亞洲市場或受經濟危機影響在亞洲市場經營不佳的的跨國公司，雖暫時停止了步伐，但他們并非是放棄這個市場，他們只是不想冒太大的風險，但依然希望自己在這個市場有業務存在。另一方面，亞洲本土的一些公司因為經濟危機的負面影響瀕臨破產或者倒閉，但他們希望這是暫時的，他們也在伺機東山再起。這種情況下，我們改變了最初的即時辦公室（提供現場的辦公室、會議室等配套服務）的業務拓展思路，新添虛擬辦公服務的方式（利用網絡平臺提供辦公服務的方式），通過這種方式彌補即時辦公服務方式在非常條件下的不足，”Mee Kim 說。
　　這種新的服務方式一實行，事易好很快就迎來了第一個客戶，一個總部在美國的跨國公司。他們想關閉亞洲業務，撤回到美國市場發展，但仍然希望保留部分亞洲市場比如在雅加達的辦公聯系方式。
　　事易好虛擬辦公服務正好滿足了跨國公司在亞洲市場淺層次業務拓展的需要，也幫助本土企業維持慘淡經營。正是這樣的機會，讓事易好和那些在亞洲拓展業務的跨國公司一起成長起來。1997年，事易好公司全年收入20萬美元，雖然盈利不多，但卻在困難重重的經濟環境中幸存了下來。
　　亞洲金融動蕩之后，事易好的發展速度非常快，幾乎每年都會拓展一個新的業務中心。2007年成立十周年之際，這也是事易好自成立以來發展最快的年份，它新開設了4個業務中心，上海浦東、馬尼拉、曼谷和雅加達的第三個商務中心。
　　
　　服務制勝
　　
　　那位和事易好第一個簽訂合同的挪威客戶可能不曾想到，當初他十分擔心會倒閉的事易好公司不僅沒有倒閉，而是發展的越來越好。在此后的八年多的時間里，這位挪威客戶一直和事易好保持著良好的合作關系，因為事易好對他所要求的服務承諾都做到了。這也是為什么事易好幸存下來，并能夠迅速壯大起來的原因。
　　2004年9月9日，印尼雅加達澳大利亞駐印尼大使館附近發生的爆炸事件給事易好提供了一個良機。爆炸發生幾小時后，Mee Kim接到幾個公司總裁急切的電話。掛斷電話，Mee Kim緊急召集自己的工作團隊，用了短短一夜的功夫，就在公司附近為幾家在爆炸中受損的公司籌備好了辦公設施。這些公司業務的持續運作并沒有因爆炸事件受到影響，他們是包括美國礦業大廠Freeport McMoRan在內的幾家行業巨匠。
　　
　　對于事易好的客戶而言，即便在自己十分陌生的國度拓展業務，也不會感覺到文化差異帶來的巨大不適應性，這是事易好最優勢的服務特質所在。事易好推出虛擬辦公服務以后，在中國發展的第一個客戶是來自上海的外商。當時那家公司準備搬離上海，但又想保留在中國市場的業務聯系，于是就找到事易好，“你們能幫我提供接待服務并幫我把業務電話轉過來嗎？”
　　這家外商公司遇到的問題是所有初來乍到的外資企業都面臨的問題。他們需要一個懂外語的前臺接待，但是接待是一個相對單調簡易的工作，“在中國一般能夠精通一門外語的女士都有自己的理想和抱負，簡單的前臺接待工作并不能滿足她們職業需求，且工資待遇并不高。很長時間這家外商公司都沒有找到合適的前臺接待員，”Mee Kim解釋說。
　　在事易好，這家外商公司找到了自己需要的服務。事易好的接待人員，不僅通曉英語，且身兼接待員、秘書、高級助理等多重角色的工作內容，同時能結合本土的社會形勢和文化背景的特征，為客戶提供非常有價值的建議或者提醒。雙方保持了長時間的業務合作。如今這家外商公司已經成功在中國籌建了自己的子公司。“現在他們不需要事易好的服務了，但不時仍有尚未得到信息更新的客戶打來電話，于是我們就幫忙把電話轉接到他的新辦公地點。”Mee Kim說，“我們仍然保持友好的聯絡。”
　　之所以擁有如此高效優良的工作品質，源于事易好所擁有的出類拔萃的管理團隊。除了中國，事易好分布在亞洲其他幾個國家的商務中心人員都有著10年以上的服務式辦公室行業的工作經驗，即便是前臺接待工作人員也是如此，且工作人員多數通曉一門以上外語并有著跨國跨文化的工作背景，這正是事易好能幫助客戶消除文化差異、拓展業務的根本所在。其中在新加坡事易好商務中心，一位高管有著22年的行業經驗，而Mee Kim本人也有著18年的從業經驗。在中國，因為這個行業起步較晚，行業從業人員有限，所以資歷準入標準稍低，在上海的工作人員至少都有4年以上工作經驗，而北京則至少有3年工作經驗才會被錄用。
　　
　　
　　瞄準中國市場
　　
　　瀕臨嘈雜的淮海路，在上海著名的商貿城香港新世界的47層，事易好在中國的第一個商務服務中心就坐落在那里，如今事易好已經在那里扎根了近5年之久。
　　2003年，事易好商務服務有限公司在經過對中國市場一年多時間的市場調查、選址、團隊組建等籌備性工作后，最終選定了上海香港新世界商城作為自己進駐中國市場的第一個落腳點。
　　“初進入中國市場的時候，即時辦公服務的理念對于中國而言依然是很陌生的。但與此同時，這也是各國企業正欲尋找機遇打開或者擴大中國市場的關鍵時刻。同時上海在中國是最國際化的大都市，很多跨國公司也都是首先選擇上海作為業務拓展的突破口，這也就意味著我們的業務伴隨著各跨國公司在上海的發展而有更大的成長空間。而且，我們的即時辦公服務對于客戶而言是沒有任何風險且能滿足他們靈活需求的一種服務方式。”Mee K95c64f9e3d7e8a7e95c099515952bf3f22912169b7b19beb0ddb763feabfaac8im的一番話說出了事易好進入中國市場的初衷。
　　的確，事易好在上海的業務發展也充分證明了這個決斷的重要性和正確性。在事易好公司的業務發展中，上海地區商務中心的發展是最快也是最具活力的。據Mee Kim講，以往事易好在新地區市場拓展業務時，一般需要一年的時間才能實現業務滿盈的狀態，但是在上海的時間周期則縮短了一大半，僅僅入駐上海4個月的時間，事易好上海浦西新世界商務中心業務就達到爆滿的狀態。不過，有趣的是，事易好在年終對盈利狀況盤點時竟然發現，上海區業務的盈利微薄，并非和快速的業務增長成正比。
　　“上海的業務發展之快讓我無比震驚，但是年度盈利狀況又讓我驚訝”，說到這里Mee Kim忍俊不禁，“不過這讓我充分認識到上海這座城市國際化的程度，雖然在這里我們運營的成本比其他的城市高很多，但這同樣意味著在上海，服務式辦公室行業有著更快更好的發展機遇。”于是，2007年8月，事易好又一個業務中心在上海開設，這一次他們選擇坐落在浦東新區的上海銀行大廈作為辦公地點。
　　進入上海的初步成功也堅定了事易好公司在中國其他城市業務拓展的信心。繼2003年在上海良好的開端之后，事易好公司同時又把眼光瞄準了北京。2005年，事易好北京商務服務中心落成，地點是北京雙子座大廈10層——在這里，能看到一個開闊、繁華而又忙碌北京城。其實，這正是事易好這家服務式辦公室公司選址的一個特色所在，那就是公司的辦公地點都選在核心的商業地帶。
　　位于雙子座大廈的辦公中心，事易好頗具心思采用了客戶比較喜愛的現代設計風格，短短的時間內就吸引了大批客戶。
　　對于中國，Mee Kim顯得情有獨鐘。這不僅僅是因為中國對于其事易好公司而言是一個巨大的市場，還因為Mee Kim是一個中國媳婦。丈夫是一個中國人，自然Mee Kim對中國的社會狀況和文化背景有著較為深厚的了解。
　　“我對事易好在北京的工作團隊的表現非常滿意，但是我對他們提出了更高的要求。辦公室服務行業雖然在亞洲包括中國比西方起步晚很多，但我們要力爭比同行業者做的好，要讓來自西方世界的人為我們高品質的工作和服務感到驚奇，讓他們對事易好保持良好且深刻的印象，同時為開發潛在客戶做儲備。”Mee Kim表示，事易好目前正在為北京奧運所帶來的潛在商機做準備——Mee Kim希望在不久的將來能在北京增加一個業務中心。
　　伴隨著中國市場國際化程度的加深，Mee Kim對中國市場更加信心十足。她希望公司的業務能在廣州、深圳等中國一線城市落地，同時她非常看好事易好在中國香港和臺灣地區的發展前景——目前事易好正努力拓展兩地區的業務，預計近兩年內臺灣地區事易好商務服務工作中心將開設。從中長期的目標規劃而言，事易好公司瞄準的是中國的重點二線城市。借助中國廣闊的市場，Mee Kim希望事易好公司的業務得到快速的推動和增長。
　　目前，為了滿足業務發展的需要，事易好打算于今年在吉隆坡和韓國新增設兩個商業中心。把事易好的工作中心開設到自己國家的首都是Mee Kim的夙愿，為此她一直在等待時機。
　　Mee Kim透露，事易好的工作重點就是拓展亞洲市場，目前沒有進軍歐美的計劃，因為服務式辦公室行業在歐美市場發展很成熟和完善了。Mee Kim希望事易好的商務服務中心能夠覆蓋亞洲的每一個城市，這也是她最大的目標。