中國物流企業戰略管理探析

　　[摘 要]在中國，從事物流行業的本土公司在網絡布局、資源整合、信息化建設、品牌塑造、文化建設等戰略管理方面存在這樣或那樣的問題。面對前所未有的挑戰和威脅，中國物流企業必須在戰略管理上做出回應，以實現超常規、跨越式發展。
　　[關鍵詞]中國；物流企業；戰略管理
　　[中圖分類號]F23 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2008)45-0040-02
　　
　　1以點面結合、重點突破為手段，完善網絡布局
　　
　　作為一個剛起步的物流企業，在市場的定位及潛在客戶的開發方面，都不可能做到面面俱到，因此應做到：①不熟不做。行業經驗至關重要，在創業之初就應當抓住其側重點，利用原有市場及聲譽爭取熟客、回頭客。②集中一點。做不到規模化就應當做到專業化，實施一對一營銷，慢慢地把市場做大，再考慮點對面的營銷服務。③重點客戶，重點服務。可以有選擇地服務重點客戶，創造自己的“金牌客戶”，在保證老顧客忠誠度的基礎上發展爭取新顧客。④創新服務品種。物流的涵蓋面很廣，企業在起步階段沒有實力提供全方位的服務，只能從某幾個方面切入。在保證原有服務質量的基礎上不斷推出新的服務品種，強調個性化服務，以提高客戶滿意度。⑤創新服務技術。層出不窮的新技術不斷推動著各行各業進行創新，物流服務業也是如此。但不同的客戶追求不同的服務側重點，在技術開發上也應當追求靈活性。可以與客戶合作，按照其需要進行技術開發和創新，避免盲目性與不必要的浪?費。
　　
　　2以產業組織結構調整為手段，實現資源和流程的優化組合
　　
　　將傳統的以業務領域縱向劃分的產業組織結構，及時調整為橫向的集約化水平的產業組織結構，逐步實現： ①擴大產品市場規模。針對外部的橫向整合可取得目標公司的現成產品生產線，除了取得現成生產技術，其品牌及行銷渠道往往更是公司關注的焦點。②強化市場競爭。整合同行市場競爭者，是市場占有率擴張及提高競爭能力的最快速的方法。③增加對市場的控制能力。橫向整合可減少競爭，增加市場份額，縱向整合可從某種程度上，提高物流企業限制客戶的討價還價能力，形成對倉儲、運輸和配送的壟斷等，提高企業的市場壟斷性。
　　面對機遇與挑戰，為避免陷入孤軍奮戰、分散經營的局面，從貨源、資金、網絡的規模化入手，整合企業內部和企業間的業務流程，通過兼并、合資、代理等方式走規模經營之路。
　　
　　3以顧客為中心，有步驟地推進信息化建設
　　
　　與寶潔合作，寶供當時面臨的最大問題是數據信息處理問題。經過多方考查，寶供決定要建立一個基于網絡的管理信息系統來解決寶供的信息瓶頸問題。考慮到公司的資金情況、業務需要以及員工的素質，寶供沒有采取面面俱到、撒胡椒面的方式，而是有步驟地推進信息化建設。
　　2000年，建立基于ＶＰＮ的ＸＤＩ電子數據交換平臺，采用ＸＭＬ技術進一步提升與客戶的電子數據交換水平，實現與客戶數據的無縫交換與鏈接，為客戶量身定制個性化的物流信息服務；2001年，實現了物流、資金流、信息流的“三流一體化”的供應鏈管理；2002—2003年建立基于Ｂ２Ｂ的電子商務，與客戶結成供應鏈一體化合作伙伴。
　　經過苦心經營，從實際效果來看，寶供的物流信息系統已經是寶供核心競爭力的一個重要來源，同時也成為中國物流行業的一個典范。
　　
　　4以定位為核心，進行品牌塑造
　　
　　品牌價值是企業巨大的無形資產，品牌形象直接影響著客戶對企業的忠誠度，品牌形象代表著企業所能提供服務的個性特征。
　　(1)樹立為客戶服務的品牌理念。物流企業要不斷更新服務理念，推出新的服務標準，增強服務技能，建立起以客戶為中心的服務體系，不斷提高服務水平，服務水平遠無止境，只有持之以恒地提供優質服務，精益求精，才能贏得客戶對品牌的信任，才能在客戶心目中塑造良好的品牌形象。
　　(2)確立準確且個性化的品牌定位。企業要對目前和未來市場有個準確的定位。
　　(3)建構完善的品牌推廣體系。一是要建立高素質的品牌營銷人才隊伍；二是要善于抓住時機，通過廣告、建立網站、與媒體建立良好的關系來推介自己；三是應充分發掘或利用老客戶資源，通過對其良好的定制化服務，提高其滿意度，以使其對企業產生良好的品牌形象認知，并通過口碑效應在客戶所在行業或其他行業產生良好的品牌擴散效應。
　　
　　5以核心競爭力為目標，實施文化建設
　　
　　上海中遠物流非常注重企業文化建設，實行以企業文化為中心的管理方式，塑造企業核心價值觀，增強核心競爭力，建立良好的員工利益、價值和命運的共同體，強化團隊精神。
　　目前在上海中遠物流，通過職工懇談會、總經理接待日、職工大會、員工個別交流的形式，形成了一套了解人、關心人、凝聚人的工作機制；通過員工健身活動、文藝活動、圖書園地等載體，弘揚團隊精神，激勵主人翁意識，形成了一種有特色的群眾性活動；通過職工崗位技能比賽，規范服務達標，人才工程的實施，探索出了一條在崗培訓，提高職工素質的育人途徑；通過表彰先進，經驗交流，探討問題等，創辦了一本反映區域內員工精神風貌的《江海潮》刊物。
　　
　　參考文獻：
　　[1]羅楚卿.深圳物流業發展的環境與對策分析[J].物