物流企業文化完善機制探討

　　[摘 要]我國物流業呈現國有物流企業、民營物流企業、中外合資與外商獨資物流企業三分天下的局面。在如此激烈競爭的環境下，如何培育物流企業文化，提高物流業的核心競爭力成為問題的關鍵。鑒于此，本文對物流企業文化完善機制進行了探討。
　　[關鍵詞]物流；文化；品牌
　　[中圖分類號]F23 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2008)45-0027-02
　　
　　1物流企業文化的特征
　　
　　物流企業提供的產品是服務而不是實物，是通過將商品在克服時間間隔障礙的基礎上，進行空間轉移，完成商品的價值增值過程，物流服務與其他服務產業比較有許多不同之處，這給物流企業的經營和企業文化帶來重大的影響。具體講，物流服務的主要特性如下：
　　1.1無形性
　　物流服務主要表現在活動形式，不物化在任何耐久的對象或出售的物品之中，不能作為物而離開消費者獨立存在，顧客在購買服務之前，無法看見、聽見、觸摸、嗅覺物流服務。物流服務之后，顧客并未獲得服務的物質所有權，而只是獲得一種消費經歷。
　　1.2不可儲存性
　　物流服務容易消失，不可儲存。物流企業在為顧客服務之后，服務就立即消失。因此，購買劣質服務的顧客通常無貨可退，無法要求企業退款，而且企業也不可能像產品生產者那樣，將淡季生產的產品儲存起來在旺季時出售，而必須保持足夠的生產能力，以便隨時為顧客服務。
　　1.3差異性
　　差異性是指物流服務的構成成分及其質量水平經常變化，很難統一界定。物流企業提供的服務不可能完全相同。
　　1.4移動性和分散性
　　物流服務是以分布廣泛、大多數時候不固定的客戶為對象，所以有移動性、面廣、分散的特性，這會使產業局部的供需不平衡，也會給經營管理帶來一定的難度。
　　
　　2優化物流企業文化的方案設計
　　
　　2．1品牌文化的建設
　　品牌是物流企業與客戶溝通的工具，是客戶認識物流企業最主要的途徑，所以，對客戶來說，物流企業的品牌文化就是客戶眼中的物流企業文化。在目前物流市場供大于求的情況下，物流價格差別的回旋余地和空間越來越小，再靠打價格戰來贏得競爭優勢已是越來越不可能的了，低價格逐漸也失去了吸引力，于是物流企業競爭必將從價格轉向品牌。誰的服務品牌好和服務牌子硬，誰就能更多地占有市場和更多地擁有客戶。①強化品牌意識，樹立正確的品牌理念。正確的品牌理念是創建品牌，占領市場的向導，不致使企業盲目地前進。同時正確的理念還應該符合時代和顧客心理的要求。②品牌定位準確、有個性，必須遵循消費者導向原則、差異化原則、個性化原則和動態調整原則。一般來說，企業品牌的創立關鍵在于企業的成功定位。最重要的是企業要對目前和未來市場有個準確的定位，只有把握了市場的發展動脈，才能制造出發展空間。這是個動態的復雜的過程，核心是STP，即細分市場、目標市場選擇和具體定位。定位策略的運用，在于創造和渲染企業和產品的個性化特色。從企業的性質來看，物流企業可以把自己的公司定位在專業化物流企業，也可以定位在綜合性的國際化物流企業。
　　2.2企業流程再造
　　企業流程再造工程實際上是對物流企業最根本的問題進行哲學思考，追求的是企業文化在價值觀上的突破，主要從以下五方面入手:①以物流流程為核心，實現企業組織結構優化，物流企業的比較優勢就是以更高效率、更低成本提供物流服務，而組織結構是流程優化的根本保證。因此，要以物流的合理與效率為基準，對阻礙物流暢通、增加物流成本的管理層次盡可能削減，減少物流的中間環節。②從用戶出發，加強訂單、配送、倉儲和采購等的一體化。具體要求就是反應快速，動作高效，物資損耗低，服務收費合理低廉。③注重用戶價值的增加，刪減非增值作業。通過價值鏈分析，對不必要的物資回流、物資停留(庫存)以及信息重復輸入、無效流轉進行刪減。④本著服務宗旨，在流程優化的基礎上增加附加活動。物流就是服務，物流企業更是以服務質量取勝。⑤以信息技術為牽引，改造傳統的物流活動流程。必須充分利用現代化信息技術，縮短物流活動流程，更進一步體現現代物流高效率的特點。
　　
　　3物流企業文化完善的保證
　　
　　物流企業文化的完善與發展需要相關機制的配套支持。主要有：①加強企業文化建設的組織領導。建立與完善總部統一領導、職能部門分工負責、全體職工共同參與的工作格局。各分公司結合實際，按照總部統一實施方案，采取具體措施，明確年度目標，形成齊抓共管、上下協調聯動，穩步、持續推進企業文化建設的新局面。②加強企業文化建設的經費保證。總項目計劃和財務管理辦法保證企業文化建設的項目立項實施及其經費支出。全局性的企業文化建設項目和活動經費，由負責企業文化建設的專職部門制定預算，經批準后由其控制使用。各單位需開展進行的企業文化建設項目及其費用，按總部規定列入各單位本級財務預算，本單位控制使用。③加強企業文化建設的制度保障。把企業文化建設和管理納入規范化、制度化管理的軌道，經過調研、論證，積極推動企業文化相關制度建設。④加強企業文化建設的人才隊伍建設。充分利用企業文化建設工作舞臺，培養一些理論研究和實踐方面的企業文化建設的專門人才，同時通過兼職進行企業文化建設的機制，在企業管理、活動組織、宣傳教育等方面培養造就一批以專業技術為支撐，兼備組織管理、文學藝術、宣傳等方面的企業文化建設隊伍，形成公司企業文化建設專兼結合的人才隊伍，為企業文化持續發展提供人才支?撐。
　　
　　參考文獻：
　　汪超群.現代物流運營管理[M].廣州:廣東經濟