對企業流程再造的再認識

　　摘要：本文首先闡述了企業流程再造的概念，在此基礎上以福特汽車公司的流程再造為案例，對流程再造進行研究，提出了對流程再造的再認識。即流程再造并不一定追求流程的徹底性變革，企業流程再造應與職能型組織相互融合。
　　關鍵詞：企業流程再造；組織變革；組織結構
　　中圖分類號：F252.3 文獻標識碼：B
　　
　　一、企業流程再造的概念
　　
　　企業流程再造(Business Process Reengineering，簡稱BPR)這一概念最初于1990年由美國麻省理工學院的哈默(Michael Hammer)在“Reengineering Work：Don't Automate，But Obliterate”一文中提出 。接著哈默(Michael Hammer)和錢辟(James Champy)于1993年合著的“Reengineering the Corporation——A Manifesto for Business Revolution”一書，全面提出BPR概念。在書中，他們將“企業流程再造”定義為“從根本上重新思考、徹底改造業務流程，以便在衡量企業績效的關鍵指標上取得顯著性的改善”，其中衡量績效的指標包括產品和服務客戶滿意度、成本、工作效率等。
　　這個定義包括了四個關鍵詞：根本的(Fundamental)，徹底的(Radical)，顯著性(Dramatic)和流程(Process)。這就是企業再造的四個核心內容：
　　第一，所謂根本的，是指企業再造需要從根本上重新思考，對長期以來企業在經營中所遵循的分工思想，等級制度和官僚體制等進行重新審視，這需要打破原有的思維定勢，進行創造性思維。
　　第二，所謂徹底的，是指企業再造工程不是對企業進行膚淺的改變或調整修補，而是要追根溯源，進行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現有的業務流程和組織結構以及陳規陋習，另起爐灶，對企業進行重新構造，不是對企業進行改良，增強或調整。
　　第三，所謂顯著性，是指企業再造的目標不是要取得小的改善，而是要取得業績上的突飛猛進，如大幅度降低成本，縮短研發生產周期，提高質量等。不是緩和的，漸進式的改善，而是大幅度的跳躍，漸進式的變革只需要精細微調舊系統，而業績上的巨大飛躍則需要以新的系統取代舊的系統。
　　第四，所謂企業流程(Business Process)，就是企業將多種資源輸入轉換成對客戶有價值的輸出的一連串活動集合。許多企業著眼于流程的片斷，如接單、盤點庫存等等，而忽略了流程本身。
　　
　　二、流程再造的經典案例分析
　　
　　流程再造理論一提出，立刻在企業管理界產生了廣泛的影響，也帶動了企業再造的風潮，引起了二十世紀末的產業重組浪潮。十幾年來，BPR正被企業界普遍接受，并象一股風潮席卷了美國和其它工業業化國家。研究表明，75%至80%的美國大公司已經開始流程再造，其中一些世界著名的公司 ，如福特、克萊斯勒、美國電報電話公司、強生等都加入了企業再造的行列，而且取得了顯著的業績。其中以福特公司應付賬款部門的采購業務流程再造最為典型 。
　　福特 (Ford )汽車公司是美國三人汽車巨頭之一，但是到了本世紀八十年代初，福特像許多美國大企業一樣面臨著日本竟爭對手的挑戰，因而想方設法削減管理費用和各種行政開支。當時僅在福特汽車公司的北美分公司，財務人員就超過500 人。為了減少開支，福特的管理層認為，可以借助辦公自動化來減少兩成的間接成本，并把財務人員縮減為400人。而福特公司擁有 22%股份的日本馬自達公司，做同樣工作的人只有 5個人。盡管兩個公司在規模上存在一定的差距，但 5: 500的差距讓福特公司震驚了。為此，福特公司決定對其公司與應付賬款部門相關的整個業務流程進行徹底再造。
　　福特汽車公司采購業務流程是采購部向供應商下定單，同時把副本送付賬部和物料部，廠商將貨品送到物料部，同時將發票送給付賬部，物料部對貨物進行清點、記錄， 然后將驗收單送到付賬部，付賬部將所持的驗收單、訂單和發票三種文件相互查驗， 如都相符， 就如數付款給廠商。其業務處理流程如圖一所示。
　　
　　第一次再造只做了一點變動，即采購部不直接向供貨商發送訂單，而改向付賬部送預購單，付賬部在收到預購單后，直接向供貨商發送定貨單。初步的流程改革雖然簡單，卻給多個部門帶來好處：采購部只需向付賬部送預購單，免去了向供貨商發送定貨單的任務；對供貨商來說則免去了向付賬部發送發票的手續；而付賬部的得益更多，現在它只接受來自兩個信息源（采購部及物料部)的信息，核對的工作量大大減少，工作準確度也大為提高，即使發現單據不符情況，調查只涉及采購部和物料部，不需要找供貨商。因此，這一步改革使付賬部的人員就減少了 75 %。
　　第二次流程再造的核心是將核對工作由付賬部轉到物料部，采購部同時向付賬部及物料部發送預購單。物料部在收到貨物后，立即與采購部的預購單核對，符合時就向付賬部發送收貨單；若不符合，就將貨物退給供應商。第二次后付賬部的工作任務只有兩個：根據采購部的預購單向供應商發送購貨單；根據物料部送來的收貨單向供貨商付款。在這種情況下，付賬部的人員可大大減少，后來只需要20人左右就足夠了。
　　第三次流程再造的核心是把現代信息技術應用于流程再造，利用共用數據庫代替文件的傳輸，以提高信息傳遞的速度和準確性以及付款流程的效率和性能。福特公司開始進行采購流程再造，他們采用先進的信息技術， 高效率地與供應商協作， 以提高企業內部運作效率， 最大限度地滿足客戶的需求。采購部將訂單輸入數據庫，數據庫向廠商下達訂單，廠商交貨給