淺談物流營銷理念創新

　　摘要：物流營銷，是指物流服務外部供應者為了有效滿足物流需求而系統地提供服務概念、價值、價格、溝通的行為組合。創新是事物發展的源泉，沒有創新，任何事物都會停滯不前。現代物流企業更應注重創新，尤其要抓住創新的源頭——客戶。隨著經濟的不斷發展，物流市場競爭日益增加，競爭日趨白熱化，客戶已經成為市場上真正的強勢群體，物流企業必須完全以客戶為中心和原動力，準確把握客戶需求的走勢，讓客戶決定創新，才能持續不斷的為客戶創造新的價值，實現客戶滿意并最終實現社會滿意的終極目標。
　　關鍵詞：物流營銷；理念；創新
　　中圖書分類號：U113 文獻標識號：A
　　
　　一、物流營銷理念創新的必要性
　　
　　作為新興服務產業，物流本身的發展與企業營銷理念的發展相伴相隨。21世紀是中國物流大發展的時代，經濟貿易的高速發展，促使物流服務逐漸成為我國企業中最為經濟合理的綜合服務模式，已經呈現知識化、集約化、全球化、網絡化的發展趨勢。企業營銷理念的核心已經從產品制造轉向產品銷售再轉向為客戶服務，“以滿足客戶需求為目的” 的經營理念已經為企業所接受。因此，物流營銷工作不得不緊緊抓住客戶這個創新的動力源。
　　
　　二、物流營銷理念創新的緊迫性
　　
　　市場競爭的格局已經由“大魚吃小魚”演變成“快魚吃慢魚”。在日本、美國、歐洲，社會化物流配送分別占本國物流配送總量的80%、57%、60%以上，因此我國的物流社會化已是大勢所趨。創新是系統，需要產品、技術、市場、管理、服務等等各個方面的協同效應。國外物流企業的大批涌入， 再加之“第三方利潤源”的驅動力又使無數冠以“物流”的企業如雨后春筍般掛牌成立，使得競爭環境日益嚴峻，物流營銷的創新已經不是是否創新的問題，而是如何盡快創新的問題。物流營銷理念的創新已經成為企業的當務之急。
　　
　　三、物流營銷理念創新的原則
　　
　　一個企業或者一個行業，僅僅靠一個人或一個產品的發明或者限于外在、技術的創新，是沒有希望的，也是不會長久的。創新是系統，需要產品、技術、市場、管理、服務等等各個方面的協同效應。因此中國物流企業的營銷理念創新應該遵循以下原則。
　　規模原則。物流企業產生效益取決于它的規模，所以進行營銷時，首先要確定某個客戶或某幾個客戶的物流需求是否具有一定的規模，即需求容量，然后再去為其設計有特色的物流服務。
　　合作原則。現代物流的特點要求在更大的范圍內進行資源的合理配置，因此物流企業本身并不一定必須擁有完成物流業的所有功能。物流企業只有做好自身的核心物流業務，外包出其他業務，才能取得更大的物流服務效益。
　　回報原則。物流企業營銷活動是要滿足客戶物流需求，為客戶提供價值，其真正價值在于能為自身帶來短期或長期的利潤的能力。一方面，追求回報是營銷發展的動力；另一方面，回報是維持市場關系的必要條件。因此，物流營銷目標必須注重產出和物流企業在營銷活動中的回報。
　　
　　四、物流營銷理念創新的實施
　　
　　1.為客戶打通供應鏈
　　建立先進的IT系統，使庫存信息對客戶及其供應商開放共享，生產前置期更短，供應商對客戶的生產進行預測，確定補貨計劃，實現連續補貨，從而使供應鏈供需平衡，實現無積壓、短缺，物品在供應鏈上快速流動。同時，在客戶下達生產指令時，在庫存管理系統和財務結算系統內將原材料的所有權由供應商轉移至客戶，從而有效縮短客戶供應鏈，降低庫存占用資金。
　　
　　2.實現供應鏈柔性化
　　客戶可以根據其自身業務特點和物流服務需求，提出一系列完善詳細的KPI標準，涵蓋如庫存、倉儲、進貨、出貨、撿貨、配送、運輸、單據處理、報關等服務的及時率和準確率等方面，在服務過程中嚴格遵循和滿足客戶KPI指標要求。同時，客戶可以根據其外部環境的變化，對其庫存、交貨和供應鏈響應時間等方面進行實時調整，物流公司通過提前分析客戶的業務發展和競爭策略，對客戶服務需求能夠做出最快的反映，迅速調整自身服務績效，確保持續改進執行能力，從而使客戶的供應鏈真正實現柔性化。
　　
　　3.多個倉庫同時運作
　　這是實現規模化后的具體體現，通過物流公司管理的多個自有及外租倉庫可以實現聯動作業，客戶根據生產需要，下達出貨指令，物流公司按照指令同時從多個倉庫不同區域撿取生產每件產品所需所有元器件和零部件，進行打包整合，直接送達客戶的生產線邊。通過同時運作多個倉庫，集中整合客戶的原材料供應鏈，實現生產線原材料供應鏈一個接口，為客戶節省供應鏈銜接程序，簡化流程，節約時間和成本。
　　
　　4.為客戶提供全方位服務方案
　　物流公司為客戶提供一攬子解決方案，以專業化能力為客戶設計最優的運輸路線、倉儲規劃方案，以及報關、拼裝、裝配、配送等服務優化方案，降低客戶業務接口，使客戶能集中精力專注于自身核心業務，提高效率，優化資源配置。通過為客戶提供全方位解決方案，滿足客戶的全球市場個性化訂單需求，為客戶提高自身核心競爭能力。
　　
　　5.創新物流服務模式
　　物流公司通過與客戶簽署物流倉儲資源管理戰略合作協議，打破以往倉儲管理、物流外包的傳統模式。通過以物流設備和人員托管，物流管理托管，結合方案優化咨詢，不獲得資產所有權，對倉儲布局進行重新規劃，進一步優化客戶的供應鏈管理流程，降低客戶物流成本，根據業務客戶需求量身定做服務模式，將更充分地發揮第三方物流服務提供商的專業優勢，進一步增強客戶的供應鏈管理能力。
　　
　　五、結束語
　　
　　物流公司在為客戶服務的過程中，要轉變傳統服務理念、創新營銷理念從客戶的角度對自身各個環節業務操作提出更加嚴格的標準，不斷創新，超越客戶的要求，與客戶謀求共同發展，就能夠迎接新的機遇和挑戰。中國的物流公司在全球化的浪潮中，必將風雨兼程地一路走去，最終，比肩而立于世界物流強者之林。
　　作者單位：劉建清保定職業技術學院商務技術系
　　劉丹 河北軟件職業技術學院 教務處
　　
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