淺析電子商務活動中消費者合法權益的保護

　　摘要：電子商務不僅改變了傳統的商務活動模式，而且對產業間的融合與經濟結構的調整產生了重大的影響。電子商務在給我們帶來諸多便利的同時，也產生了大量的法律問題，在這些問題中，消費者合法權益的保護問題更顯突出。
　　關鍵字：電子商務；消費者；合法權益
　　中圖分類號：F252 文獻標識碼：A
　　
　　電子商務作為經濟和信息技術發展并相互作用的產物，一出現就以其快捷、方便、高效、成本低、可進行“全球性”和“全天候”交易等巨大優勢迅速改變了傳統的商務活動模式。它對產業間的融合與經濟結構調整產生了極為深刻的影響。可以說，電子商務的興起給我們的生活帶來了極大的便利，但是，它的跨越式發展給消費者權益的保護帶來了新的挑戰。
　　
　　一、電子商務中消費者權益保護存在的問題
　　
　　電子商務的特點是消費者和供應商不見面，消費者通過一些渠道（如電子郵件、電子廣告等）了解商品信息，通過網絡遠距離訂貨，通過銀行或是電子銀行進行結算，商品由配送機構送貨上門。電子商務的這些特點，使得作為弱者的消費者一方，在自身合法權益的保護上存在如下問題：
　　
　　1．網上買賣雙方地位不平的問題
　　在網上購物中，消費者不得不面對經營者根據自己的利益預先設定好的格式合同。合同的條款往往是經營者利用其優越的經濟地位制定的有利于自己而不利于消費者的霸王條款。在這些條款中，通常都包括了諸如免責條款、失權條款、法院管轄權條款等等，其實質是將合同上的風險、費用的負擔等盡可能地轉移到消費者身上。為了麻痹消費者，經營者往往將這些條款f5036d46facfa075dbc63ee56bb1fd3ba63cf5cf52627f9feaa1bd10d259c851設計成文字小、信息多，并將其放在網頁上很不起眼的地方，這樣很容易被消費者忽略。即使有些細心的消費者注意到了，也無力改變。因為這些條款沒有給消費者討價還價的余地，消費者只有選擇“同意”按鈕后才能繼續下一步。當消費者點擊同意后，如果在交易后產生了糾紛，商家就會以此來對抗消費者的投訴，使消費者處于很不利的地位。
　　
　　2．消費者的知情權難以保障的問題
　　知情權是消費者享有的一項基本權利也是一項重要權利。我國《消法》第八條明確規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的不同情況的權利。消費者有權根據商品或者服務不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方式說明書、售后服務，或服務的內容、規格、費用等有關情況。”然而上網購物時，消費者獲取信息的范圍是有限的，它不像傳統購物時能看到摸到真實立體的商品，并向售貨員詳細打聽有關商品的基本情況。此時消費者只能從網上提供的能從中獲取有關商品的部分信息，因此，電子商務系統中的消費者一般對商品信息的了解都是不足的。
　　
　　3．消費者購貨后，退貨難的問題
　　我國《消法》第23條規定：“經營者提供商品或者服務，按照國家規定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規定或者約定履行，不得無故拖延或者無理拒絕。”然而，在電子商務環境下，消費者要向經營者退換貨或索賠，首先需要商務網站提供經營者的詳細信息資料，但商務網站常常以商業秘密為由拒絕提供經營者的詳細信息資料，消費者對此毫無辦法。有關這些消費者退換貨的權利遇到的許多新問題，對于這些新問題很難簡單地適用原有的法律法規來解決。
　　
　　二、加強電子商務活動中消費者合法權益保護的幾點對策
　　
　　1．完善立法保護
　　目前，我國對網絡涉及的合法權益的法律保護框架已基本確立，但需要提升法律的保護的力度，并使之具有較強的可操作性。而中國在互聯網管理方面的法律法規與自律公約有四十余個，但是這些規定對于網絡合法權益的保護還遠遠不夠，無法適應互聯網發展的需要。
　　
　　2．建立行業自律和消費者自律組織
　　相對現實交易而言，電子商務具有難以用行政手段控制的特點，因而要動員社會力量的參與，同時也要加強電子商務從業人員的行業自律。經營者要向消費者的利益出發，設計交易規則，自覺平衡商家與消費者之間的關系，一旦出現由于商品自身原因而導致消費者利益受損的情況，應根據相關法律規定及時予以調換或者無條件退貨。消費者權益保護協會作為我國消費者的自律組織，在電子商務交易活動中應及時調整思路，轉變觀念，切實保護消費者在電子商務交易過程中的合法權益。
　　
　　3．增強消費者的法律意識
　　中國是一個經濟相對落后的國家，消費者的權利意識比較淡薄，自我保護能力弱，隨著電子商務的迅猛發展，作為消費者，要多掌握相關法律法規的知識。在進行電子商務時，消費者要注意識別網站合法的備案標識，認真識別網上經營者的合法身份，明確交易對象，加強自我保護意識，及時索要并認真保管購物憑證，以免日后出現糾紛時無證可依的情況。
　　總之，隨著電子商務在我國廣泛的應用，電子商務過程中的消費者合法權益的保護問題也日漸突出，我國應該吸取國外的先進管理經驗和管理手段，結合我國的實際情況不斷改進，使得中國的消費者在享受電子商務帶來的方便和快捷的同時，也能更好的保護自身的合法權益。
　　作者單位：石家莊信息工程職業學院
　　
　　參考文獻：
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　　[2]俞榮根，陶斯成．論我國消費者權益保護法律制度的完善[J]．重慶大學學報（社會科學版），2