大學(xué)輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)情緒管理

　　摘要：情緒管理應(yīng)用于現(xiàn)代大學(xué)生的管理上是很重要的，大學(xué)輔導(dǎo)員應(yīng)該學(xué)會(huì)情緒管理，應(yīng)具備自知、自控、自勵(lì)、通情達(dá)理與和諧相處等方面的能力。從尊重人、依靠人、完善人出發(fā)，提高人們對(duì)情緒的自覺意識(shí)和控制能力，追求以人為本的“和諧管理”。
　　關(guān)鍵詞：情緒管理；自控自勵(lì)；通情達(dá)理；和諧相處
　　
　　情緒管理是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高人們對(duì)情緒的自覺意識(shí)，控制情緒低潮，保持樂(lè)觀心態(tài)，不斷自我激勵(lì)、自我完善。它對(duì)人們具有相當(dāng)重要的意義，情緒管理不僅有利于建立和諧的人際關(guān)系、有利于人們的身心健康。還有利于開發(fā)身心潛能，塑造健全人格。大學(xué)生正處在情緒發(fā)展的兩極性與矛盾性并存的階段，特別需要情緒管理。因此，大學(xué)輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)情緒管理，控制好自己的情緒，把握大學(xué)生的情緒問(wèn)題，有針對(duì)性地幫助學(xué)生學(xué)會(huì)努力積極適應(yīng)和有效調(diào)控情緒，以達(dá)到良好的管理效果。情緒管理其實(shí)就是追求以人為本的“和諧管理”。
　　在大學(xué)里，一個(gè)系，一個(gè)班級(jí)，學(xué)生工作的好壞，學(xué)風(fēng)班風(fēng)的好壞，輔導(dǎo)員的個(gè)人素質(zhì)和能力是非常重要的因素，可以說(shuō)起著決定性作用。有的輔導(dǎo)員似乎天生的“好脾氣”，無(wú)論面對(duì)什么情況，都能溫和地對(duì)待學(xué)生，平時(shí)工作中總是動(dòng)之以情，曉之以理，和學(xué)生的關(guān)系很融洽，學(xué)生的各項(xiàng)工作做得有板有眼。其實(shí)，脾氣好不好，不僅僅指一個(gè)輔導(dǎo)員的性格特征，更重要的是說(shuō)明一個(gè)輔導(dǎo)員有沒有情緒情感智慧，是否具備情緒管理能力。良好的情緒情感智慧是成功輔導(dǎo)員個(gè)性心理品質(zhì)的動(dòng)力和保證，是推動(dòng)學(xué)生工作的重要力量。情緒情感智慧可以概括為自知、自控、自勵(lì)、通情達(dá)理與和諧相處等方面的能力。對(duì)于一名輔導(dǎo)員而言，良好的情緒情感智慧最主要應(yīng)體現(xiàn)在自控、通情達(dá)理和和諧相處三個(gè)方面。
　　自控就是適應(yīng)性地調(diào)節(jié)、引導(dǎo)、控制和改善自己的情緒，能夠使自己擺脫強(qiáng)烈的焦慮、憂郁或憤怒，積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題，并能增進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情緒力量。人們常說(shuō)的“肚量”其實(shí)就是自控。對(duì)于一名輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，當(dāng)學(xué)生做了一件違背你意愿的事，你能不能寬容他？面對(duì)一名有能力、有個(gè)性但也有棱角的學(xué)生，你又能不能寬容他？面對(duì)學(xué)生突然出現(xiàn)的沒有預(yù)料到的問(wèn)題，你又該怎么辦？此時(shí)輔導(dǎo)員的一言一行，一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)其情商的高低。一個(gè)管理者缺乏寬容之心最直接、最顯著的表現(xiàn)就是急躁狂妄，亂發(fā)脾氣——拍桌子、扔?xùn)|西、高聲叫嚷等。這種粗暴的“憤怒管理模式”是管理者缺乏高度自控的表現(xiàn)；而高度自控是一位職業(yè)管理者的主要特征。高度自控者能認(rèn)清和融入自己的工作環(huán)境，擺正和適應(yīng)自己的角色，時(shí)刻清醒地認(rèn)識(shí)到自己能做什么，不能做什么；應(yīng)做什么，不應(yīng)做什么；現(xiàn)在能做什么，將來(lái)能做什么。對(duì)一名輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，當(dāng)自己面對(duì)逆境或心情低潮時(shí)，情緒要“抑制”，但不“壓抑”，首先做到且慢發(fā)作，體察自己的情緒——時(shí)時(shí)提醒自己注意“我現(xiàn)在的情緒是什么？”——學(xué)會(huì)體察自己的情緒，提高對(duì)自己情緒的覺察能力，可以說(shuō)是情緒管理的第一步；其次要學(xué)會(huì)適當(dāng)表達(dá)自己的情緒，以適宜的方式疏解自己的情緒。具有情緒管理能力的人、成熟的人能盡量避免不良情緒的出現(xiàn)，使自己經(jīng)常處于良好的情緒狀態(tài)。要做到自如地控制自己的情緒，必須了解情緒控制的可能性，學(xué)習(xí)一些自我調(diào)控情緒的方法。［1］
　　通情達(dá)理就是能設(shè)身處地考慮他人的情感感受和行為原因，具備對(duì)他人情緒的識(shí)別能力，具備換位思考的良好習(xí)慣，理解和認(rèn)可情感差別，能與自己觀念不一致的人和平相處，體察別人的真正需要，具有愛心。對(duì)于成功的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，要真正學(xué)會(huì)通情達(dá)理，關(guān)鍵在于能夠準(zhǔn)確理解處于被管理地位的學(xué)生；而要準(zhǔn)確理解學(xué)生，就離不開換位思考。只有換位思考，才能做到“己所不欲，勿施于人”。要深入學(xué)生中，了解大學(xué)生的情緒特征和常見困擾。大學(xué)生情緒最基本的特征是它的兩極性和矛盾性。大學(xué)生情緒的兩極性指情緒容易從一個(gè)極端跳到另一個(gè)極端。表現(xiàn)在苦惱時(shí)受到激勵(lì)則為之振奮；熱情洋溢時(shí)受到挫折則灰心喪氣。大學(xué)生情緒的矛盾性是大學(xué)生的生理與心理矛盾、個(gè)人需要與社會(huì)滿足間的矛盾、理想與現(xiàn)實(shí)差距的矛盾等種種矛盾沖突，帶來(lái)的情緒上的反應(yīng)。［2］因此，情緒的兩極性是情緒矛盾性的外化和表現(xiàn)形態(tài)，而這種情緒矛盾性的極端形式就是情緒的兩極性。要耐心幫助大學(xué)生提高情緒認(rèn)知能力，指導(dǎo)他們培養(yǎng)良好情緒的方法，學(xué)會(huì)調(diào)控自己的情緒，錘煉他們?cè)诖煺勖媲暗某惺芰Α?br/>　　和諧相處就是能妥善處理人際問(wèn)題，與他人和諧相處。和諧的本質(zhì)是以人為本，教育事業(yè)歸根到底是人的事業(yè)。時(shí)代需要人人相互信賴、相互尊重和相互協(xié)作。一名輔導(dǎo)員通過(guò)自控增強(qiáng)包容力，通情達(dá)理地和學(xué)生進(jìn)行溝通，溝通能為人提供身心健康發(fā)展的必需信息，憑借溝通能建立且維護(hù)各個(gè)個(gè)體的相互聯(lián)系。［3］在相互信任與尊重的溝通中，積極傾聽學(xué)生的心聲，通過(guò)溝通來(lái)建立良好的人際關(guān)系，從中得到激勵(lì)、自信和歸屬感，以利于自己不斷地適應(yīng)與發(fā)展；溝通能促進(jìn)人的自我意識(shí)的形成與發(fā)展，促進(jìn)個(gè)性的全面發(fā)展，成為一個(gè)身心健康的有益于他人之才。每個(gè)人融入班級(jí)團(tuán)隊(duì)，才能形成強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。才能保證班級(jí)各項(xiàng)工作的效率和質(zhì)量。才能實(shí)現(xiàn)讓學(xué)生健康成才的目標(biāo)。能力有限不一定成功，但是情緒管理不好一定不會(huì)成功。當(dāng)一名輔導(dǎo)員把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在學(xué)生身上時(shí)，那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞了，也起不到好的管理效果，所以輔導(dǎo)員一定要小心翼翼地處理自己的情緒。
　　在工作中，輔導(dǎo)員在增強(qiáng)自我情緒管理能力的同時(shí)，也應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用情緒來(lái)管理和激勵(lì)自己的學(xué)生。傳統(tǒng)的管理理念突現(xiàn)“管”與“嚴(yán)”，而現(xiàn)實(shí)證明，過(guò)嚴(yán)的限制對(duì)一個(gè)學(xué)生團(tuán)體的發(fā)展并無(wú)好處。常聽學(xué)生這樣講，某某輔導(dǎo)員太嚴(yán)了，得小心點(diǎn)。其實(shí)這樣的輔導(dǎo)員不一定能讓學(xué)生口服心服，表面上看這個(gè)班級(jí)的學(xué)生被管得很好，然而并非是成功的。由于情緒受到制度的條條框框的約束，不小心可能受到老師的粗暴批評(píng)，反而使班級(jí)成員走向另一個(gè)極端——習(xí)慣性防衛(wèi)，磨滅甚至放棄激情，以此來(lái)保護(hù)自己或他人免于因自身個(gè)性張楊而受窘。現(xiàn)代管理實(shí)踐告訴我們：一個(gè)聰明的管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)科學(xué)運(yùn)用情緒管理激發(fā)學(xué)生潛能，提高效率。情緒管理要求輔導(dǎo)員在學(xué)會(huì)識(shí)別自己和別人情緒的基礎(chǔ)上恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)情緒，一個(gè)有“情緒”、有激情的輔導(dǎo)員應(yīng)該讓自己的學(xué)生充滿“情緒”和激情，建立和維護(hù)良好的情緒狀態(tài)，保持高度熱情，去實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。如果我們的輔導(dǎo)員具備了這種能力，并認(rèn)真去做，學(xué)生管理工作定會(huì)獲得良好的成效。
　　作者單位：河北滄州師范專科學(xué)校
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]周家華，王金鳳.大學(xué)生心理健康教育[M].北京：清華大學(xué)出版社，2004.78-84.
　　[2]張厚粲，許燕.大學(xué)心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2004.
　　[3]陳琦.當(dāng)代教育心理學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2000.