知識型員工的情緒資本管理

　　摘要：對企業而言，情緒是一種資本，這種資本在很大程度上決定著企業的競爭力，促進智力資本作用的發揮、決定企業的性格和企業的人性化程度。知識型員工本身的特點決定了其情緒資本管理的必要性和復雜性，如何對知識型員工實施有效的情緒管理方面的研究急需不斷的完善和提高。
　　關鍵詞：知識性員工；情緒資本；管理
　　
　　在新世紀，情緒資本(Emotional Capital)將成為每個企業資產負債表上的一項重要資產。當今，企業家們在為他們的企業規劃藍圖時，所關注的企業資產已經遠遠超越了傳統資產的范圍。由感覺、信念、認知和價值觀等隱性資源所構成的“情緒資本”，鞭策著每家企業不斷進步。情緒資本是智力資本的燃料，情緒資本管理是管理的一項重要內容。智力資本是企業探索未知數的基礎，情緒資本則扮演替員工清除探索道路上的恐懼與畏難情緒的角色。這種認識對企業中的知識員工管理來說尤為重要，知識型員工的積極情緒是企業創新的動力。對知識型員工實行情緒資本管理具有十分重要的意義。
　　
　　一、相關概念界定
　　
　　1.知識型員工
　　對知識型員工概念的表述，主要有以下幾種:（1）彼得·德魯克認為，知識型員工是指“那些掌握和運用符號和概念，利用知識或信息工作的人”，他們一方面能充分利用現代科學技術知識提高工作的效率；另一方面本身具備較強的學習知識和創新知識能力。知識創新能力是知識型員工的最主要的特點。[1]（2）弗朗西斯·赫瑞比認為，知識型員工就是那些創造財富時用腦多于用手的人們。他們通過自己的創意、分析、判斷、綜合、設計給產品帶來附加值。[2]（3）安盛咨詢公司認為知識型員工主要包括：①中高級經理；②專業人士；③具有深度專業性技能的輔助型專業人員。他們通常在以下領域工作:研究開發、產品開發、工程設計、市場營銷、廣告銷售、資產管理、會計計劃、法律金融、管理咨詢等。
　　本文認為，知識型員工是那些擁有較多人力資本存量的特殊群體。需要指出的是，知識型員工并非指那些單純學習和掌握了很多知識的人，而是指能夠通過運用其所掌握的知識進行創新工作的人，他們對公司的價值在于他對公司的貢獻是一種創新性的貢獻，其所從事的也主要是研發等創造性的工作，他們以腦力勞動和技術創新為主，亦即通常所講的“高智人力資本”。這就是本文研究的對象。
　　
　　2.情緒資本
　　歐洲著名的管理專家凱文·湯姆森在1998年首次提出了情緒資本的概念，情緒資本包括“外在情緒資本”和“內部情緒資本”?！巴庠谇榫w資本”指存在于顧客與外部利益相關人士