現代企業占領市場的三要素

　　摘要：名牌產品、CI方略及CS戰略，是現代企業占領市場的三要素。名牌產品是企業的硬性工程，CI方略即企業形象是企業的軟件，CS戰略即顧客滿意，是企業完美的“人緣”環境。三者雖有側重，但又互為倚重，相輔相成。三者已成為當今企業整體戰略策劃中的金三角。本文認真探究了三者的內涵及功用，以及三者之間形成的金三角對現代企業占領市場的重要作用。
　　關鍵詞：名牌產品；CI方略；CS戰略；金三角
　　
　　現代企業進駐市場后，運營能否正常，在市場有沒有競爭力，并進而占領市場，關鍵是看圍繞產品、企業、消費者而進行的三要素的組合。現代企業的競爭力焦點雖然還是產品，但由于同類產品的差異性越來越小，同質性越來越大，為贏得市場及消費者就必須將產品提升為一種品牌。優質價廉、功能齊全等等過去衡量一個產品優勢的標準已不再成為吸引消費者的主要指標，取代它的將是產品是否是名牌。在市場經濟條件下，名牌既是競爭結果，更是競爭手段，是可以不斷增值的無形資產。現代企業不得不圍繞產品做文章，要不斷更新產品，不斷出名牌，要多出名牌。
　　名牌是一個企業的品牌形象，企業還需圍繞品牌形象塑造一個堅實的企業形象作后盾，這就要求現代企業不得不圍繞企業形象實施企業形象方略，即CI方略。CI方略一般包括由理念識別（MI）、視覺識別（VI）、行為識別（BI）共同形成的企業形象識別系統（CIS）體系。名牌產品和CI方略是從企業自身角度出發的戰略運籌。進入90年代以來，一個以消費者為中心圍繞顧客而進行的新的戰略思想風靡全球，這就是CS戰略（Customer Satisfaction）——顧客滿意戰略，其中包括五大滿意系統：（1）理念滿意系統（MS）；（2）行為滿意系統（BS）；（3）視聽滿意系統（VS）；（4）產品滿意系統（PS）；（5）服務滿意系統（SS）。
　　名牌產品、CI方略及CS戰略已成為當今企業整體戰略策劃中重要的三要素。彼此雖互有側重，但已形成牽引之勢，互為倚重，缺一不可，三者相輔相成。如果將一個企業的競爭力看作一個力場，則以上三要素則構成一個在力場中互有張力的金三角[1]。如圖1所示：
　　
　　在金三角力場中，名牌產品是一個企業的硬性工程，企業必須擁有。確立一個名牌產品是一個企業在市場中參與競爭的主力軍，主要競爭力的表現，是CI方略和CS戰略的前提。如果一個企業沒有名牌產品，就很難塑造一個堅強的企業形象（CI），即使勉強塑造也經不起風浪摧折，隨之也就很難獲得顧客滿意（CS）。因為顧客滿意的重點是看企業能否讓顧客感到產品滿意（PS）和服務滿意（SS）。應當指出，服務也應理解為一種產品，也可以說名牌服務就是名牌產品。企業僅有前提性名牌產品，難免勢單力薄，這樣就需要CI方略及CS戰略作為軟件基礎和后續性工程為其形成“厚勢”。CI方略重點在完善企業自身的“內力”，即內功。CS戰略則是為企業從顧客的角度贏得一個完美的“人緣”環境，形成外在的“支持力”。一個企業握有一把名牌產品的寶劍，加上雄厚的企業形象（CI）內力，又贏得有顧客滿意（CS）的良好“人緣”環境，這種金三角的合力是穩固的、無堅不摧的。名牌產品突前，位于金三角之頂，CI方略和CS戰略托后成兩翼側位兩角，這種犄角之勢只是外在化地表現一個企業的戰略位置的前后安排。事實上，三角之間在內在化雙向互哺性聯系方式更能表現這種金三角合力形成的原因[2]。如圖2所示：
　　
　　在圖2中，名牌產品與CI方略成雙向互哺（名牌產品 CI方略）。名牌產品是一個企業的先期性戰略重點工程。它的任務在于塑造一個名牌，而塑造除須優秀的產品的開發，技術設計和完備的質量指標外，還應應有良好、卓越的企業形象（CI）的導入和推展。名牌產品導向CI方略，而CI方略又反過來從名牌的創立到維持、鞏固、發展各階段貫穿經營理念系統（MI）、視覺系統（VI）和行為系統（BI），進而強化了名牌產品，使名牌不只體現于一個馳名商標，更重要的是充實了名牌的內涵，既有外在的“輻射力”（VI），又有內在的“凝聚力”（MI）和“內蓄力”（BI）。
　　
　　總之，名牌產品與CI方略和CS戰略三要素的雙向互哺使企業的名牌形象力、企業形象力、顧客支持力共同構成一個企業競爭力場的金三角合力，共同完成了現代企業金三角戰略的宏偉目標，使企業進駐市場，并最終占領市場。
　　作者單位：鄭州大學管理工程系
　　
　　參考文獻：
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