試析旅游電子商務(wù)定制營(yíng)銷

　　摘要：旅游電子商務(wù)的定制營(yíng)銷包括信息收集、互動(dòng)交流、定制產(chǎn)品設(shè)計(jì)和提供等過程，實(shí)施定制營(yíng)銷必須從建立信息共享平臺(tái)出發(fā)，實(shí)行產(chǎn)業(yè)鏈的縱向、橫向聯(lián)合開發(fā)旅游產(chǎn)品模塊，利用強(qiáng)大的電子商務(wù)數(shù)據(jù)挖掘功能為用戶提供最滿意的定制服務(wù)。
　　關(guān)鍵詞：旅游；電子商務(wù)；定制營(yíng)銷；數(shù)據(jù)挖掘
　　中圖分類號(hào)：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
　　
　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，收入的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)理念向多樣化、個(gè)性化發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，改變了旅游企業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，打破了原有的平衡。旅游企業(yè)必須在新的形勢(shì)下審視自己的競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展方向，判斷自己創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的可能性。電子商務(wù)為旅游企業(yè)創(chuàng)造了面向旅客需求的全方位營(yíng)銷渠道，它是一種服務(wù)過程，是旅游服務(wù)在旅游活動(dòng)前后的延伸，具有顧客維系和營(yíng)銷功能，成為了旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。利用電子商務(wù)，面對(duì)客戶進(jìn)行定制產(chǎn)品服務(wù)成為了旅游業(yè)的重要服務(wù)方式。
　　
　　一、旅游電子商務(wù)產(chǎn)品定制營(yíng)銷的過程
　　
　　旅游電子商務(wù)產(chǎn)品定制營(yíng)銷過程主要包括旅客信息收集、旅客溝通和咨詢、旅客定制和旅游產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、旅游體驗(yàn)消費(fèi)和信息反饋4個(gè)步驟。
　　1.旅游者信息收集
　　收集旅游者信息是旅游企業(yè)識(shí)別需求、開展定制營(yíng)銷的起點(diǎn)。電子商務(wù)平臺(tái)為旅游企業(yè)提供了更豐富和功能更強(qiáng)大的信息收集和分析方法。通過對(duì)旅游者基本信息、消費(fèi)記錄和意見反饋等信息的分析作為旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)改善的依據(jù)，有效地進(jìn)行個(gè)性化旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)。
　　2.旅客溝通和咨詢
　　根據(jù)旅游者的不同特征和偏好有針對(duì)性地傳遞信息，開展?fàn)I銷活動(dòng)，利用留言版、論壇、E-Mail、手機(jī)短信等形式與旅游者進(jìn)行一對(duì)一交流，了解他們的旅游消費(fèi)動(dòng)向