電子商務中消費者的權益保護研究

　　摘要：電子商務改變了傳統商務手段，開拓了新的市場，產生了巨大的效應，同時也為消費者的權益保護帶來了新的挑戰。本文旨在對這些問題進行分析并提出相應的對策，以保護消費者在電子商務環境下的合法權益。
　　關鍵詞：電子商務； 消費者；權益保護
　　中圖分類號：F715 文獻標識碼：A
　　
　　電子商務作為經濟和信息技術發展的產物，帶給我們便捷、豐富的消費商品和服務的同時，傳統交易下所產生的糾紛及風險并沒有隨著高科技的發展而消失，相反網絡的虛擬性、隱匿性及無國界性對交易安全及消費者權益的保護提出更為嚴峻的挑戰。
　　
　　一、電子商務中消費者權益保護所存在的問題
　　
　　1.消費者隱私權保護問題
　　消費者在進行電子商務交易時，往往被要求提供詳細的個人資料、個人消費習慣等，甚至包括信用卡號及密碼。追求商業利益最大化的網上經營者往往利用計算機驚人的整理、分類信息的能力，對消費者的個人信息進行收集整理并應用于以營利為目的的經營活動中，從而使消費者在不知情的情況下使自己的身份愛好、職業記錄、網絡活動蹤跡等個人信息暴露于外人，侵犯了消費者對其個人隱私享有的隱瞞、維護權。網絡隱私一旦被濫用，將給消費者個人帶來難以想象的后果。
　　2.交易安全問題
　　保障安全權是我國《消法》賦予消費者的最基本權利，對消費者安全權的侵害也是電子商務中面臨的重大問題。電子商務是建立虛擬空間中的商務活動，交易當事人可能處在不同的地區，只是通過電子貨幣或網上銀行來進行交易，這就給一些網絡黑客提供了可乘之機。在電子商務中，由于傳統商務方法已經無法保障交易安全，使越來越多的消費者對這種新型的交易方式產生了質疑。
　　3.公平性與管轄權問題
　　網絡的虛擬性使人們可以跨越時空的阻礙進行交易，維持這種交易活動依靠的是交易合同的公平性。網上