如何提高電子商務(wù)時代的文化管理效能

　　摘要：電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運(yùn)作模式的變革，而對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動的生存基礎(chǔ)、運(yùn)作方式和管理機(jī)制均產(chǎn)生了徹底改變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化也面臨著巨大的沖擊，而塑造與變革新型的文化機(jī)制是必經(jīng)之路，提高文化管理效能是電子商務(wù)時代制勝之路。
　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)文化；文化管理
　　
　　企業(yè)文化是企業(yè)組織在其發(fā)展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學(xué)、行為規(guī)范和價值體系的總和。它是社會文化與組織管理實踐相融合的產(chǎn)物，在管理實踐中發(fā)揮了巨大的文化管理效能。隨著網(wǎng)絡(luò)時代電子商務(wù)大規(guī)模發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)文化隨之產(chǎn)生，它是一個企業(yè)產(chǎn)生的一種新的價值觀，使企業(yè)內(nèi)部資源得到從新整合，在為企業(yè)帶來降低交易成本，提高效率，縮短生產(chǎn)周期等諸多好處的同時，也對已有的企業(yè)文化發(fā)起了挑戰(zhàn)。電子商務(wù)的興起是一場由技術(shù)手段飛速發(fā)展而引發(fā)的商業(yè)運(yùn)作模式的變革，而對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動的生存基礎(chǔ)、運(yùn)作方式和管理機(jī)制均產(chǎn)生了徹底改變，傳統(tǒng)的企業(yè)文化也面臨著巨大的沖擊，而塑造與變革新型的文化機(jī)制提高文化管理效能是必經(jīng)之路。
　　
　　一、電子商務(wù)是一種嶄新的商務(wù)模式
　　
　　電子商務(wù)在經(jīng)歷了信息技術(shù)(ＩＴ)廠商和媒體為主體的第一階段和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段后，從２００１年開始已經(jīng)進(jìn)入以企業(yè)為主體的第三階段。也就是說，如今的電子商務(wù)已經(jīng)漸漸發(fā)展到一個比較成熟和光明的階段。電子商務(wù)就是通過因特網(wǎng)及其技術(shù)進(jìn)行的各項商務(wù)活動，它涵蓋業(yè)務(wù)的全過程，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動。顯而易見，這種嶄新的商務(wù)模式必然會提高社會生產(chǎn)和轉(zhuǎn)化效率，進(jìn)而促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，這已經(jīng)在許多企業(yè)、行業(yè)中得到了充分的證明。
　　電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)的核心，更需要人們以務(wù)實的態(tài)度克服電子商務(wù)發(fā)展中的各種瓶頸。因特網(wǎng)本身具有的開放性、全球性、虛擬性、自由性的特點，也成為電子商務(wù)的內(nèi)在特征。電子商務(wù)的本身屬性決定了它必然會沖擊原有的法律體系，出現(xiàn)一系列新的法律問題。通過社會各方面的努力，克服包括法律在內(nèi)的各種瓶頸，電子商務(wù)將實實在在地、更深刻、更大規(guī)模地改變?nèi)祟惿鐣⒔?jīng)濟(jì)、管理、服務(wù)等方面，也將最終從根本上改變?nèi)祟愇幕W(xué)習(xí)、工作和娛樂的方式。國家相關(guān)文件已經(jīng)指出：電子商務(wù)是信息化的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中，發(fā)揮了積極的作用，是提高企業(yè)競爭力、促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要手段。
　　在２１世紀(jì)，電子商務(wù)將是企業(yè)的生存方式。美國現(xiàn)在占世界網(wǎng)上采購總量的５９％，歐洲和亞太地區(qū)占２０％。在世界經(jīng)濟(jì)新一輪競爭中，就是看你對信息的控制和利用能力。應(yīng)該說電子商務(wù)給每一個企業(yè)都提供了一個用先進(jìn)信息技術(shù)手段進(jìn)行平等貿(mào)易競爭的環(huán)境，電子商務(wù)和貿(mào)易正是這種平等競爭的最有效的工具和載體。它不僅是商務(wù)流通市場的巨大的變革，同時也使全球經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化，并逐步進(jìn)入到我們的生活。
　　
　　二、確定新型核心價值觀和創(chuàng)新文化
　　
　　在電子商務(wù)時代一個企業(yè)選擇什么樣的核心價值觀是提高文化管理效能的首要問題。信息經(jīng)濟(jì)就是“速度經(jīng)濟(jì)”，速度已經(jīng)成為企業(yè)一個提高競爭力的工具。因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得世界的變化越來越快，可謂一日千里。因而基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以迅速地了解市場信息，快捷地收集客戶需求，廣泛地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，即時地完成網(wǎng)上交易結(jié)算，眾多的商務(wù)活動都可以瞬間完成，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了極大的提高。一句話，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用使得電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場的門檻得以大大降低。現(xiàn)在全世界都在講創(chuàng)新，因為在今天的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，唯一不變的規(guī)律就是一切都在變。對此，任何組織和企業(yè)如果不時時變革和創(chuàng)新，就不可能維持自己的競爭優(yōu)勢。“不創(chuàng)新，就死亡”，創(chuàng)新已成為一個企業(yè)存在和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有通過自身創(chuàng)新的確定性才能來對付快速變化的不確定性。在電子商務(wù)時代，創(chuàng)新逐漸成為企業(yè)的生命力源泉，傳統(tǒng)的生產(chǎn)規(guī)模、成本優(yōu)勢等因素不再決定未來，企業(yè)唯有通過持續(xù)不斷的創(chuàng)新才能生存發(fā)展。要想在未來的全球化競爭中擁有一席之地，就必須突破傳統(tǒng)的思想禁錮和思維定式，大膽創(chuàng)新，牢牢把握瞬息萬變的商機(jī)。
　　
　　三、塑造員工行為尊重人才
　　
　　企業(yè)員工行為的塑造是企業(yè)文化管理的重要組成部分。對于那些在電子商務(wù)方面獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的企業(yè)而言，最短缺的既不是原材料，也不是資金；既不是技術(shù)，也不是新興市場，而是人才的匱乏。這些人才可以為瞬息而至的未來插上想象的翅膀。美國麥肯錫公司總裁埃德?邁克爾斯說：“籌集資金并不難，精明的經(jīng)營策略也可以模仿。技術(shù)的半衰期一直在縮短。對當(dāng)今的許多公司而言，人才是贏得競爭優(yōu)勢的首要因素”。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化、電子商務(wù)化和以網(wǎng)絡(luò)速度運(yùn)行的全球市場上，由擁有自主權(quán)的人才組建的精干企業(yè)對快速決斷具有關(guān)鍵意義。電子商務(wù)企業(yè)有賴于員工的聰明才智和主動性來作出更貼近消費(fèi)者、對市場反應(yīng)更快的決定。電子商務(wù)，重在服務(wù)，電子不過是手段，使Internet能夠為人類服務(wù)，服務(wù)的核心不是技術(shù)，而是企業(yè)的文化、員工的素質(zhì)；Internet經(jīng)濟(jì)是服務(wù)經(jīng)濟(jì)，誰比誰服務(wù)得更好，誰賺到的錢就更多。 在全新的電子商務(wù)環(huán)境中，最成功的企業(yè)給予員工的尊重：它們通過創(chuàng)造人人平等的精英管理體制，滿足員工們對從事有意義工作和創(chuàng)造財富的愿望。
　　
　　四、滿足客戶需要建立良好客戶關(guān)系
　　
　　未來競爭優(yōu)勢來自于以客戶為中心的組織，而不是市場營銷。其實，客戶關(guān)系管理的實質(zhì)就是在努力維系消費(fèi)者和產(chǎn)品之間的關(guān)系，其最終目標(biāo)也是為了企業(yè)文化及品牌得以延續(xù)和持久。Paul Temporal博士指出，品牌作為一種關(guān)系，是基于企業(yè)和客戶之間相互信任的前提條件下而建立起來的，所以，品牌管理的策略應(yīng)該是感性的，而不是理性化的。與客戶培養(yǎng)和塑造一個感性的、富有個性色彩的品牌關(guān)系需要經(jīng)歷這樣一個過程：首先要有知名度，讓客戶獲得足夠的信息能夠充分地了解品牌；其次，要獲得客戶對品牌的尊重，和客戶建立起友誼關(guān)系，進(jìn)而贏得客戶的信任；最后，由信任而生成對品牌的忠誠，客戶和品牌之間轉(zhuǎn)變?yōu)樗榻蝗诘暮献骰锇殛P(guān)系。企業(yè)若想保持生存能力，就必須不斷提升為客戶提供的價值，而電子商務(wù)就為企業(yè)提供了實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要機(jī)遇。只要定義了明確的價值主張，以支持這一主張的核心業(yè)務(wù)過程為中心，并利用電子商務(wù)平衡點確定能夠改變其業(yè)務(wù)過程，提高長期客戶價值的機(jī)會，中小型企業(yè)就能從電子商務(wù)中獲取最大的投資回報。要想提高長期客戶價值，中小型企業(yè)最好實施既能提高利潤，又能降低成本的電子商務(wù)方案。品牌就等于客戶，擁有客戶才意味著擁有品牌，滿足客戶需求和維系客戶關(guān)系的能力是衡量企業(yè)品牌競爭力的一項重要指標(biāo)。
　　
　　五、建立激勵機(jī)制，鞏固文化管理職能
　　
　　一種新的企業(yè)文化的形成是一種個性心理的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要給予不斷的強(qiáng)化。人們的合理的行為只有經(jīng)過強(qiáng)化以肯定，這種行為才能再現(xiàn)，進(jìn)而形成習(xí)慣穩(wěn)定下來，從而使指導(dǎo)這種行為的價值觀念轉(zhuǎn)化為行為主體的價值觀念。讓員工明白企業(yè)在鼓勵什么，在反對什么。尤其要注意：1.應(yīng)具有針對性，使被強(qiáng)化者能從中體會到更深更廣的意義.2.注意強(qiáng)化的時效性，要及時強(qiáng)化，這樣才能給人以深刻的印象，3.強(qiáng)化手段的選擇要因人而異。要把精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合起來，要考慮被強(qiáng)化者的需求，這樣才能效用最佳。行為得到不斷強(qiáng)化而穩(wěn)定下來，人們就會自然地接受指導(dǎo)這種行為的價值觀念。從而使企業(yè)的價值觀念為全體員工所接受，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。
　　在電子商務(wù)時代，人們對市場競爭的關(guān)注程度也迅速升溫，企業(yè)的競爭領(lǐng)域必然會由低向高、由表層向深層發(fā)展，即漸漸從產(chǎn)品競爭、市場占有率、客戶競爭、人才的發(fā)展到企業(yè)文化間的競爭，這種競爭是最本質(zhì)、最關(guān)鍵的商業(yè)競爭，我國企業(yè)只有建立、推行了正確的企業(yè)文化觀，提高文化管理效能才能在市場競爭的波濤中立于不敗之地。因為“資源是會枯竭的，唯有文化生生不息”。
　　作者單位：重慶三峽職業(yè)學(xué)院
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　[1]林佑剛.企業(yè)文化是什么企業(yè)管理[J]. 企