警惕管理者的“傾聽障礙”

萬小林

“傾聽障礙”在一些人的生活中是經常存在的，當小孩有什么想法想要向家長傾訴或想從家長那里得到答案，得到的總是“小孩子懂什么”、“這些事小孩別管”、“先把自己的作業做完”等。據一項調查統計，有70%的家長承認沒有足夠的耐心傾聽孩子說話，或者與孩子存在溝通障礙。

不僅如此，現在我們有些管理者在工作中似乎也患上了“傾聽障礙”，需要引起我們的警惕和足夠重視。

管理者的“傾聽障礙”突出表現在工作態度和作風上。以下是幾種常見的“傾聽障礙”：一是注意力不集中。當員工繪聲繪色向管理者匯報工作或提建議時，管理者表面看上去似乎正在認真聽取，實際上思想卻在其他問題上游蕩，想著別的事情，隨便應付著員工的匯報。二是急于下命令、作決定。有些管理者不等員工說完（甚至員工剛開口），就草率地作出自己的決定，下達命令。三是情緒不穩。有些管理者當聽到與自己的觀點不一致的地方時，情緒就會不穩，會立即打斷對方的匯報，并表達自己的觀點，同員工爭論，甚至在爭論時還諷刺和奚落員工；或改變話題，講一些閑話，來打斷員工的匯報，如突然問道“你小孩學習成績還好吧”、“下班后忙些什么”等。久而久之，員工的匯報由于得不到重視或回應，自感無趣而閉嘴，最終導致員工再也沒有向管理者匯報或提建議的欲望了。

為了改變這一狀況，管理者應該怎么做呢？那就是學會傾聽。要徹底放下官架子，要努力克制貶低、批評的沖動，要做到心平氣和。只有學會傾聽，而且要全神貫注地傾聽，才能使人際關系更加協調，工作起來更加順暢。

傾聽無障礙，不可小視。（作者單位：工商銀行江西省新余市分行）