論優化稅收服務工作稅務人員的“四個具備”

龔克華　馬國贏　陳　亮

摘 要：優化稅收服務是稅收工作的重頭戲，其中心為“一切為了納稅人，一切服務納稅人”，從一言一行做起，從為納稅人辦好每一件小事做起，通過觀念的轉變和貼心式服務，打造征納雙方的和諧發展。

關鍵詞：稅收服務；“四個具備”

1 要具備優良素質

對于稅務部門而言，既然經常說道對納稅人要優質服務，而稅務人員如果沒有優良的文化業務素質，優質服務就會成為一句空話。試想，連一個“耿”字都不認識、不會寫的稅官其素質是怎樣呢？她（他）能為納稅人提供怎樣優質服務呢？所以說稅務工作人員要做到優化稅收服務的話，起碼就得具備較高的政治素質、業務素質和文化素質，應當具備較高文化知識水平，而且應精通稅收業務，并且應不斷地加強學習，不斷提高自己的政治素質、業務素質和文化素質，以良好的精神風貌、超一流的業務水平和優質的服務態度，在社會及納稅人心目中樹立起良好的稅官形象，做到一名合格稅務工作人員在各方面應有的優良素質。

2 要具備敬業精神

敬業精神就是對事業的一種執著的熱愛和追求。對稅收工作而言，就是對本職崗位的盡職，及無私的奉獻，也就是在稅收工作范疇中，樹立主人翁的責任感和事業心，保持高昂的工作熱情和艱苦奮斗精神，以正確的人生觀和價值觀指導職業行為，并把自己的全部精力都投入到稅收工作中去，力求事業有成，把對社會的奉獻和付出視為無尚光榮。

北京王府井百貨大樓一個賣糖的售貨員叫張秉貴，他練就了“一把抓”的絕技，稱一斤糖，只要“一把抓”，不會多一粒、也不會少一粒。他贏得了廣大顧客的贊譽，為他的絕技和蘊含的敬業精神所折服，張秉貴聯系到稅收工作人員自身，敬業精神實質上也就是為人民服務、為納稅人服務的具體化，延伸化，他既凝聚著中華民族千百年來的傳統美德，而且還現出了一種極高尚的道德情操和極崇高的道德境界。在當今社會發展的新形勢下，行業的工作性質決定了我們必須在本行業中，大力的提倡敬業愛崗精神，在社會上樹立起良好行業形象，所以，作為稅收行業，我們應成為一支高素質的稅務干部隊伍，這樣才能適應和勝任為國聚財的重任，才能打得起硬仗，在優化稅收服務上才不會背“包袱”，拖后腿。

3 要具備誠信態度

搞好優化稅收服務的關鍵是稅務人員在工作中要具備誠信態度，保持言行一致，當前稅務干部的思想品質修養，文化業務素質已有了很大的變化，但整體素質距稅收工作的法制化仍有一定的差距。要通過深入開展政治思想教育，使稅務干部充分認識肩負的職責和使命，增強對自己職業的自豪感和光榮感，真誠地尊重自己的職業，樹立為國收好稅，為納稅人服好務的思想，讓稅務人員明白雖然手中或多或少握有一些權力，然而，權力再大也要在法律范圍內活動。要“依法治稅”，“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。”真正像個公仆的樣子，以其熱情的服務和真摯的敬業精神感動納稅人。要通過業務培訓和學習，使稅務干部不但知道收稅，知道完成稅收任務，還要知道什么是稅收，用什么形式、結構和制度收稅，如何在依法制稅的基礎上強化稅收管理等稅收知識。提高業務素質和能抓善管的能力，以嫻熟的業務水平，快速的辦事能力使納稅心服口服，要通過優化稅收服務樹立稅務人員的形象。

4 要具備科技知識

科技化加專業化的改革方向是新時期杜絕執法隨意性、提高稅收征管質量和效率、全面提升稅收服務水平的重要措施和保障。這就要求盤活整合散置于征管一線的信息流與業務流，實行“一窗式”服務、無紙化工作流審核和通報通繳，降低稅務機關的征稅成本和納稅人的納稅成本；并通過信息預警、監控、協調等系統的建立，實現信息化對納稅服務規范和服務質量的自動監控和自動考核，實現“人管人”過渡到“制度管人”、“信息管人”，那么稅收工作人員，就不應單一的把“稅收收起來”作為衡量工作業績標準，還應適應科學技術的變化，加強科技化、信息化專業知識的學習，確保工作中可以熟練的應用稅收征管系統（CTAIS）、電子辦稅服務平臺、稅收管理員信息系統、稅收監控分析系統、一戶式查詢系統、電子定稅系統、執法管理信息系統、公文處理等軟件系統。以科技“機器”向納稅人展現稅收服務的公平性和透明度，從而達到稅收服務優化的目的。