統一通信讓全球６萬員工聚成“一個杜邦”

潘春燕

任何一個經營范圍廣泛、組織機構龐大的公司，都會面臨有效溝通、迅速決策的挑戰，杜邦公司通過構建一個統一通信網絡解決了這個問題

杜邦稱得上是一家精通協作技術的大公司。

杜邦在全球擁有6萬多名員工，分公司遍布全球70個國家，龐大的規模和經營范圍給杜邦帶來了一系列獨特挑戰。每一家分公司自主決策都可能會導致效率低下、成本增加。通過“一個杜邦”計劃，各個業務部門的團隊從公司的整體利益出發來作出決策：無論是設計新產品、改進生產流程，還是與新客戶簽訂協議。這對杜邦不斷取得成功至關重要，而溝通成為重中之重。

杜邦全球電信主管Tom Marcin表示：“公司的全球化需要我們溝通起來更加行之有效。我們的員工需要與世界各地的客戶和供應商進行溝通，以便迅速作出明智的決策，我們也需要與供應商實現隨時隨地的溝通。”

Marcin繼續指出，技術可以確保相關的部門和人員能在合適的時間聚集在一起，作出最明智的決策。“任何業務部門都能夠直接與其他任何業務部門（不管對方設在什么地方）進行溝通，對于我們實現IT戰略至關重要。”他說。

杜邦目前使用的幾種主要跨地域聯系方式包括電子郵件、視頻會議和網絡會議。Marcin介紹：“視頻會議期間能共享、標記及高亮顯示文檔或者演示文稿，這已經扎根于我們的公司文化當中。我們還在考慮具有互聯網功能的計劃和項目管理工具，這些工具的協作功能要比用在個人桌面系統上的傳統工具來得更強。“博客和搜索網站正在試用當中。”

向統一通信目標邁進

Marcin說：“我們需要為員工提供合適的設備和工具，從而讓他們能夠取得成功。”這逐漸將杜邦引向統一通信世界。

對杜邦而言，“統一通信”意味著使用一種安全、及時的方式，把諸多人員、信息和機器連接起來。據Marcin介紹，統一通信的實質就是把移動電話技術與固線電話或者IP電話技術集成起來。

Marcin覺得即時通訊對有助于迅速作出決策的任何一項技術解決方案來說都很重要，“未來，移動通訊功能對企業來說會變得更加重要。”他指出，企業對IT的“消費化”（consumerization）或者“準專業消費化”（prosumerization）要有一個非常清楚的認識。Marcin認為，員工私下會使用各種通訊工具，公司就要滿足員工在工作場所使用這些工具的要求。如此還能幫助像杜邦這樣的公司吸引更年輕、更精通技術的員工。

杜邦正在積極嘗試使用單一來源的標準化公司數據，授權用戶可以隨時訪問這些安全的數據，作出準確的決策。

展望未來，Marcin預計“基于用戶狀態”的統一通信功能會不斷增強，到時系統本身就能識別觸發因素，并啟動協作事件。“系統能夠識別重要事件，知道哪些是重要的利益相關者，并且把這些人聚集起來，不管他們在什么地方、通過什么平臺、使用什么溝通工具。”

選用唯一網絡供應商

杜邦把“一個杜邦”計劃與其唯一的全球網絡提供商AT&T;公司結合起來，而不是向每個地區同類中最佳的供應商購買服務，然后自己把這些服務集成起來。杜邦認為，這樣做不但節省了時間，還節約了資金。

由于AT&T;能夠跨平臺提供端到端的解決方案，不但增強了系統的安全性，還大大簡化了維護工作。Marcin介紹說：“選擇單一全球IP網絡提供商的好處壓倒了選擇多家獨立的地區提供商、試圖把它們的解決方案集成起來的潛在成本優勢。”

Marcin在竭力把這些創新工具引入進來的同時，還會評估各種工具的新功能，以及它們有沒有可能創造價值或者節省成本。每一項都需要給出引入的理由，并且通過無形收益和實際資金節省來證明其必要性。近期引進的新工具，每年都會為公司節省數百萬美元的資金。

如今，協作技術正在幫助杜邦為所經歷的第三個世紀的技術創新做好準備。杜邦鼓勵其提供商開發新的企業服務，并且更迅速地把這些服務投入市場。

對于提倡創新的杜邦而言，這種積極主動的做法再適合不過了。