非分所得君未取　細致服務農行情

陳德立

8月12日中午，英國駐華人士約翰先生在夫人英國駐華使館工作人員田女士的陪同下來到農行北京市朝陽區朝陽路儲蓄所，當從工作人員手中接過丟失的銀行卡和萬余元現金后，激動地說：“農行細致入微的服務令我感動，祝愿中英兩國人民的友誼萬古長青！”

原來事情的經過是這樣的。8月11日下午16點52分，工行借記卡客戶John.David.Thompson（英國駐華人士）的夫人田女士來到農行朝陽路儲蓄所ATM自助設備取款人民幣60 0元后忘記將卡取出，不久一位姓冶的先生，也在農行ATM機上取款。當插卡不能操作時，就隨便擊打數字，然后ATM自動吐出了人民幣10600元。冶先生怕丟失銀行卡的客人著急，起初僅將田女士遺失的銀行卡交到了農行儲蓄所柜臺，員工蔡英磊和儲蓄所領導接待了他并一再向冶先生表示感謝。

由于在奧運前夕，農行各級領導把奧運金融服務的好壞直接影響到農行甚至中國在世界的形象這樣的高度、對廣大員工進行教育。并對奧運期間的金融服務極為重視，也促使員工的責任心和職業素養有了很大提高，農行員工一方面向冶先生表示感謝，另外一方面，詳細的詢問了客戶撿卡的過程，并在表達感謝的同時要求客戶留下了聯系方式，冶先生被農行員工的熱情和真誠所感動。就是靠著農行人這樣高度的責任心，對整個事情后續的發展起到了至關重要的作用。十分鐘后，撿到卡的冶先生又將10600元人民幣交到農行柜員手里。這個舉動不僅挽回了客戶田女士的損失，從某種意義上說也改變了一個人的生活軌跡。

在了解事情經過后，農行朝陽路儲蓄所立即將情況上報支行營業部，同時聯系了工行客服中心，力爭在第一時間通知客戶。工行客服中心當時答復其后臺已下班，只能在次日聯系客戶并且不能告知農行該客戶的聯系方式。考慮到正值奧運期間，雖然客戶使用的是工行卡，但只要使用了農行的機具，即使僅辦理取款業務，也是農行的客戶，農行有義務為客戶提供最優質的服務。本著對客戶負責和解決問題的態度，農行朝陽路儲蓄所及支行營業部多次和工行客服中心溝通，農行又通過工行客服中心負責人輾轉聯系到了田女士。

通過了解，農行得知田女士是英國駐華使館的工作人員，前幾日不慎將手機遺失，很是懊惱。不想又發生了銀行卡丟失的事情。但讓她驚喜的是，在這么短的時間內農行會聯系到她，并幫她妥善的保管了丟失的銀行卡和現金。沒有讓她蒙受一點損失。最初工行客服中心告知田女士可以到網點代領，田女士也表示由于其先生工作繁忙，而且中文不好，能否可以由她代領。但根據銀行的規定，必須要求持卡人帶著有關證件到網點辦理，農行嚴格按照相關制度辦事。經過和客戶耐心詳細的解釋后，約翰先生和夫人田女士對農行嚴謹的辦事作風給予高度的認可和肯定，同時致電95599表示了感謝，這才發生了本文開頭的那一幕。