從平凡中走來的火炬手

陽　路

2008年5月13日，北京奧運圣火在福建省境內最后一站的傳遞活動在龍巖市進行。第37棒火炬手，一個帥氣充滿活力的年輕人，以一個漂亮的“彎弓射大雕”的姿勢，引起大家一陣歡呼。他就是建設銀行福建省南平市分行信用卡中心經理湯志勇，一個從平凡中走來的火炬手。

勇爭“第一”的豪情

1994年，陽光、自信、對明天充滿激情的湯志勇以優異的成績畢業于建陽財貿學校，成為建行一名普通的儲蓄員。“第一次參加全行員工大會，是表彰在業務比賽中獲獎的員工，看著臺上的獲獎者，我心里特別羨慕，就暗自鼓勵自己,有一天也要成為他們中的一員。那時，當第一的念頭就在心中被點燃。我暗暗發誓：做事就要做得最好，一定干出點名堂。”

從那一天起，湯志勇便開始苦學苦練。他從學好業務知識、練好技能入手,不論工作多么繁忙，不論到家多晚，他都每天堅持練習打算盤、點鈔、記賬、計息等技能。為了提高點鈔速度，他用橡皮筋套在手上、把螺母扣在拇指上練習，手指被練功券刮出一道道血痕，他咬咬牙用鹽水泡一下接著練，每每看到這些母親便躲在門外悄悄流淚。然而一切的付出都會有收獲的。1995至2000年湯志勇在多項業務比賽中脫穎而出，多次榮獲建行福建省分行業務技能比賽第一名，他也因此成為南平市建行系統首位也是唯一一位總行一級儲蓄員。

一雙靈巧的手為湯志勇推開了通往成功的第一扇門。回憶自己的參賽“歷史”，湯志勇說：“在學校，我的珠算水平一直是第一，老師說我基礎好，又肯動腦子，常常事半功倍。另外，心理素質也是一個重要因素，比賽中我從不怯場，第一次參加比賽就拿了第二名，給了我很大的信心，以后參加比賽獲獎好像成了自然的事。”

凝聚“人心”的秘訣

1998年，當時的建行武夷山支行管理機制還不完善，員工們風險意識不足，效益也不夠理想。從賽場上獲獎歸來的湯志勇被上級任命為建行武夷山支行個人銀行業務科副科長兼儲蓄輔導員。“當時年輕，帶著無所畏懼的豪情，我想通過改造業務學習氛圍，提高大家的工作熱情和技能，將員工的心氣聚攏起來。”為此，湯志勇精心研究了一套行之有效的學習制度，即以基礎理論為重點、以應知應會的柜臺業務及新業務知識為輔，對員工進行全方位的培訓。每周四晚上他為員工上業務基礎理論課，每月6日、22日為員工上技能訓練課。為了提高授課質量，湯志勇還主動學習了《教育心理學》，并加班加點備課，盡力使自己的每一堂業務課通俗易懂。他主持創辦的《武夷儲蓄月刊》，成了儲蓄員之間的交流平臺。

湯志勇為了鼓勵大家提高業務水平，專門為每個員工準備了100張練功券，要求所有員工時刻帶在身邊有空就練，并規定每辦一筆業務必須節省“三承諾”限時的五分之一時間；為了練好數碼字，他給每人準備了幾本數碼字練習簿；為了提高服務效率，他要求員工必須將營業用具放在固定地方；為了達到規范服務，他從旅游學校聘請老師來為大家上禮儀課，從說坐行問笑等基本動作到如何與客戶交談進行統一規范。在湯志勇的率先垂范和管理下，一個排名倒數第一的支行一躍成為南平市分行的“排頭兵”。

湯志勇從各所選拔出業務尖子，組成兼職輔導員隊伍，負責本部門及本所的業務指導、日常問題匯總、協助輔導員工的業務學習。他自創的二級輔導負責制、全方位培訓、循序漸進“三級教培法”，產生了良好的效益。在總行的儲蓄上崗考試中，他所帶領的儲蓄員合格率達100%。湯志勇本人也獲得福建省分行百名輔導員評比第二名的好成績。作為輔導員，他親自帶出了一支個人銀行業務“夢之隊”，多次蟬聯各項業務比賽冠軍。

在忙碌緊張的工作之余，湯志勇自己也不放松學習，他每天晚上看書學習到深夜二三點，2003年，他拿到了自學考試金融專業本科文憑，2007年他成為建行總行首批由金融理財標準委員會認證的“金融理財管理師”。

喚醒“細節”的魔力

1999年，湯志勇光榮地加入了中國共產黨。作為支行個人銀行業務部經理，他的工作重點也由員工素質培訓逐步轉變為業務開拓。湯志勇是一個“有心”人，他總是從細微處去滿足客戶需求。

火車站是武夷山市旅客、貨運、資金流動最密集的地方，車站附近的售票口、貨倉、超市、餐館、酒店多達幾百家，每天都有上億元資金在這里流動。許多商家都自備了驗鈔機，但由于缺乏維護知識，時間一久，不少驗鈔機“下崗”了；商家做生意簽合同常要驗看身份證，遇到一些人使用假身份證，商家又缺乏這方面知識……得知這一情況后，湯志勇主動與這些企業聯系并上門服務。5年來，湯志勇先后到武夷山各大酒店賓館、旅游景區、商場超市義務授課60多場，授課內容包括本外幣真假鑒別、服務禮儀規范、POS終端維護、網上銀行使用等多個方面，深受當地群眾的好評。

一位臺商準備在武夷山開發一個溫泉旅游項目，由于投資額大，當地的商業銀行都上門公關。湯志勇通過一個朋友結識了這位臺商，見面寒暄后，湯志勇用專業的知識和理念贏得了臺商的好感，他又適時抓住機會介紹了建設銀行的服務優勢、結算效率等,并為臺商引薦了當地的一名地質人員，幫助臺商了解當地地質的一些情況。精誠所至，金石為開。臺商對湯志勇的服務大為贊賞，當即和建行簽訂了合作協議。

在湯志勇的帶領下，大家齊心協力狠抓業務開拓，支行的儲蓄存款占比由當地倒數第一躍居第一，并創造連續4年新增占比第一的“奇跡”。2004年，年僅28歲的他被福建省人民政府授予“五一勞動獎章”，成為福建歷史上最年輕的“五一勞動獎章”獲得者。

篤行“務實”的理念

1997年，湯志勇走上管理崗位，擔任支行儲蓄所主任。官小事可不少，責任更不小。要抓吸存，抓管理，抓優質服務，還要抓員工的思想工作。講實效重實干的他邊干邊學，以實干精神贏得了全所員工的一致好評。在武夷山支行他按階段組織兼職輔導員進行全轄所柜的業務檢查，針對問題引導員工學以致用，規范業務操作；定期組織儲蓄員進行業務研討，找出可能出現的隱患，提高個銀業務風險防范能力。2004年，建行南平市分行行長周石榮提出了“以人為本，以業績論英雄”的理論，按照“不惟學歷、不惟職稱、不惟資歷、不惟身份，不惟年齡”，惟業績論英雄的用人標準，大膽地啟用人才。在這次人才選拔中28歲的湯志勇脫穎而出，這在建行福建省分行人才使用上是第一例。

2004年8月，湯志勇調入建行南平市分行，擔任市分行個人銀行業務部副經理兼信用卡中心經理，實現了從技能型員工到基層管理者轉型的跨越。“做市場就要做調查研究，這是我一直秉承的工作原則和方法。我經常到網點搞調研，常常只帶上一個當地行的人，細心觀察員工工作，從而發現業務和管理上因走形式而引發的風險隱患。根據調研和實際情況，將流于形式的業務程序轉化為業務授權環節，避免風險的發生。”為了盡快熟悉本崗業務，他晚上加班加點工作，利用休息和節假日去網點檢查，認真進行專項業務調研，理順信用卡業務管理的基本模式，規范業務操作，他主抓制定的業務專項考核辦法有效地提高了各支行員工的工作積極性。

湯志勇非常重視信用卡產品的風險管理，對信用卡的受理、初審征信等環節作了嚴格的規定，這就使得信用卡制卡的工作量很大。為彌補征審人員不足的問題，2007年他組建了一支征審突擊隊，這是一支白天奮戰在營銷一線，晚上又轉入后臺進行初審工作的“兩棲”突擊隊。通過分工，他把進件環節中資料整理、分類、登記臺賬等技術含量較低的工作進行流水作業，而電話征詢等涉及風險實質的征審核心工作則由征審人員親自完成，由于分工合理，分行信用卡發放做到了進度和風險掌控兩不誤。經過幾年的努力，分行終于突破了困擾多年的信用卡營銷“瓶頸”。在湯志勇分管信用卡工作的四年時間里，分行發卡量連年實現翻番，資產質量也始終位居全省前茅。（作者單位：中國建設銀行）