你是風箏誰是線？

劉汝果

話說劉備正在家中玩游戲，手機響了，是曹操的聲音：“兄弟，我的公司研發(fā)人員全都撂挑子了，快派些好的游戲軟件人才過來。”

客戶需要，劉備自然不敢怠慢，派遣完畢沒幾天又驅車前往現(xiàn)場。

見到劉備，曹操感激涕零：“沒想到自己的骨干人才，居然也為了獎金撂挑子，還不如外包人員。”

劉備擺擺手：“曹總，現(xiàn)在可是外包打遍天下。”

曹操低聲說：“不瞞兄弟，我那些人也是從孫權公司外包的，可沒你的人好使。這都是外包，做人的差距咋就這么大呢？”

劉備點點頭：“不是吹噓，我的外包人員可都是經(jīng)過了九項修煉，所以才如此敬業(yè)。”

曹操眼睛一亮：“愿聞其詳。”

劉備說：“我們的內(nèi)訓題目是《你是風箏誰是線？》，分三個話題……”

話題一：被外包人員如何自處？

我們的答案是三原則：

1、要踏實，不可成為老油子；

2、要謙遜，不能自大擺架子；

3、要敬業(yè)，不要隨意撂挑子。

曹操有些茫然：“此話怎講啊？”

劉備不慌不忙說到：“曹總，這外包旨在降低成本，聚焦核心能力，實現(xiàn)效率最大化。與傳統(tǒng)‘用人養(yǎng)人模式不同，人才派遣的核心特征是‘用人不養(yǎng)，養(yǎng)人不用，被派遣人才隸屬于派遣公司，與用人單位不存在勞動關系。

如何挑選合格人才并輸送給客戶，就是派遣公司的關鍵工作之一。就拿三原則來說，就是為了讓員工為工作質量負責，為團隊協(xié)同負責，還要善始善終。”

曹操點點頭：“說的不錯，可很多外來和尚不安分，也不好好念經(jīng)。”

“這就是我們的第二個話題。”

話題二：如何打破沒有歸屬感的迷茫？

“這人沒了歸屬感，心里可沒著沒落，不好受啊。”

曹操問：“貴公司有何妙招啊？”

劉備呵呵一笑：“針對歸屬感還有三項修煉：第一，鐵打的營盤流水的兵——工作永遠比交情重要。

這外包人員管理，實際上就是合作公司和外包人員三方利益的平衡問題。主要是靠兩個合同的保障：一個是外包公司和外包人才的合同，另一個是外包公司和接包公司的合同。

我們教育員工，工作是第一位的，至于為誰工作，只要是干著自己擅長和喜歡的工作，拿到滿意的薪水，為誰工作還重要嗎？”

曹操說：“有道理，可有些員工要求和我的內(nèi)部人員完全相同的待遇，我沒有答應，這才造成了罷工事件。”

劉備點頭：“針對這種情況，我們也有培訓，就是歸屬感的第二項修煉：有得必有所失——找準自己的平衡點。

我們說兩個合同維系三方關系，當然，并非簽訂了嚴密的合同，三方就可以高枕無憂了。外包出去的人員大半的時間都是在外派公司工作，盡管與外包公司簽定了合同，在法律上建立了勞動關系，但他們很難真正對外包公司產(chǎn)生歸屬感。

所以，我們教育員工找準平衡點，幸福說到底也指一種感覺。員工要有感恩的心，我們也為員工多考慮，這也是我們讓員工有歸屬感的第三項修煉：適可而止——隨遇而安就是福。”

曹操說道：“說實話，撂挑子也有我的責任，員工給我的郵件說，在我這里像是邊緣人。如何才能讓他們不成為三不管的邊緣人？”

話題三：如何不作“邊緣人”？

劉備吐了口煙圈：“這就是我們的最后三項修煉：第一，孤獨的人是可恥的——找到自己的組織。

過去很長一段時期里，事業(yè)單位大多吃皇糧，用人存在編制定額，事業(yè)單位與職工之間被確立為人事關系，因而不適用于《勞動法》的范疇。而編外人員與事業(yè)單位之間的這種微妙關系，甚至被描述為《勞動法》管不到的地方。

2008年1月1日實施的《勞動合同法》對人力資源外包市場提供了必要的法律保障，特別將“勞動力派遣”寫進來，明確將外包單位規(guī)定為用人單位，應當履行用人單位在勞動條件、勞動保護和工資待遇等方面的義務；發(fā)生勞務糾紛時，外包單位和客戶單位承擔連帶賠償責任；外包單位不得將被派遣勞動者再派遣到其他單位。

如此一來，我們這些公司就是員工的娘家人了。有了組織就好辦事了。”

曹操點頭稱是：“有點道理，這是第七項修煉了。”

劉備說“避免外包人員邊緣化的第二項修煉：有所為有所不為——堅守你的底線。

外包業(yè)務需要遵循一個原則：公司核心業(yè)務，即有關公司文化建設、機構設置、核心決策等事項不能外包；只要是常規(guī)事務性的工作都能夠外包，這是‘大外包的概念。以人力資源業(yè)務外包為例，總體說來分為五大塊：人員的配置、培訓與發(fā)展、薪酬福利、績效考核、企業(yè)架構及崗位設置。

而通常在完成諸多人力資源管理體系的設計后，企業(yè)仍然需要聘用專業(yè)外包公司來實施日常繁瑣的操作和管理，如薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、能力評估、人員培訓與發(fā)展等，這就是普遍意義上的‘小外包概念。

無論是大外包還是小外包，外包人員都是做該做的事，不應做自己崗位職責外的事，當然，保密也是必備教育之一。那些具有戰(zhàn)略意義的項目，如企業(yè)文化建設、團隊建設、產(chǎn)品技術創(chuàng)新、企業(yè)的經(jīng)營理念、競爭對手的基本情況、根據(jù)調(diào)查得出的市場需求，以及發(fā)展趨勢等一系列內(nèi)容，一旦泄漏將給用人企業(yè)帶來不堪設想的后果。

有所為有所不為——堅守你的底線，就是我們在合同中的重要條款之一。”

曹操笑了：“高，實在是高！”

劉備把煙頭掐死，扔到垃圾桶里：“解決了上述問題，還有第九項修煉，也是避免邊緣化的：不要本末倒置——工作第一。

有人曾把人力資源外包比喻成“雇個鐘點工打掃家庭衛(wèi)生”，但人力資源外包并不像“雇個鐘點工”那么簡單，外包對于企業(yè)及內(nèi)部員工而言確實是一種變革，原有的管理流程、職責分配及個人的職業(yè)發(fā)展都會有不同程度的改變，他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動，導致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門開展業(yè)務，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降。

另外，還應該注意內(nèi)部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是利用外部人才來承擔企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。”

曹操說：“沒想到你這外包公司還有這么多學問。”

劉備說：“畢竟，人力資源外包管理中更多牽涉到的是人，而不是物件。既然人際交往如此微妙，外包出去了就撒手不管可是不行的。因為外包活動中，要牽涉到發(fā)包方與接包方兩個行為主體，所以在人力資源外包管理活動中，要堅持以人為本，加強雙方的溝通與互動，來管理外包員工。我也好，你也好，和外包員工都得培養(yǎng)默契。就像跳舞一樣，你與舞伴之間如果形成了一種默契的感覺，就可以和諧了”。

曹操點頭：“果真如此，那就是他們好，我們也好了。”