你是風(fēng)箏誰(shuí)是線？

劉汝果

話說(shuō)劉備正在家中玩游戲，手機(jī)響了，是曹操的聲音：“兄弟，我的公司研發(fā)人員全都撂挑子了，快派些好的游戲軟件人才過(guò)來(lái)?！?/p>

客戶需要，劉備自然不敢怠慢，派遣完畢沒(méi)幾天又驅(qū)車前往現(xiàn)場(chǎng)。

見(jiàn)到劉備，曹操感激涕零：“沒(méi)想到自己的骨干人才，居然也為了獎(jiǎng)金撂挑子，還不如外包人員。”

劉備擺擺手：“曹總，現(xiàn)在可是外包打遍天下。”

曹操低聲說(shuō)：“不瞞兄弟，我那些人也是從孫權(quán)公司外包的，可沒(méi)你的人好使。這都是外包，做人的差距咋就這么大呢？”

劉備點(diǎn)點(diǎn)頭：“不是吹噓，我的外包人員可都是經(jīng)過(guò)了九項(xiàng)修煉，所以才如此敬業(yè)?！?/p>

曹操眼睛一亮：“愿聞其詳?！?/p>

劉備說(shuō)：“我們的內(nèi)訓(xùn)題目是《你是風(fēng)箏誰(shuí)是線？》，分三個(gè)話題……”

話題一：被外包人員如何自處？

我們的答案是三原則：

1、要踏實(shí)，不可成為老油子；

2、要謙遜，不能自大擺架子；

3、要敬業(yè)，不要隨意撂挑子。

曹操有些茫然：“此話怎講啊？”

劉備不慌不忙說(shuō)到：“曹總，這外包旨在降低成本，聚焦核心能力，實(shí)現(xiàn)效率最大化。與傳統(tǒng)‘用人養(yǎng)人模式不同，人才派遣的核心特征是‘用人不養(yǎng)，養(yǎng)人不用，被派遣人才隸屬于派遣公司，與用人單位不存在勞動(dòng)關(guān)系。

如何挑選合格人才并輸送給客戶，就是派遣公司的關(guān)鍵工作之一。就拿三原則來(lái)說(shuō)，就是為了讓員工為工作質(zhì)量負(fù)責(zé)，為團(tuán)隊(duì)協(xié)同負(fù)責(zé)，還要善始善終。”

曹操點(diǎn)點(diǎn)頭：“說(shuō)的不錯(cuò)，可很多外來(lái)和尚不安分，也不好好念經(jīng)。”

“這就是我們的第二個(gè)話題?！?/p>

話題二：如何打破沒(méi)有歸屬感的迷茫？

“這人沒(méi)了歸屬感，心里可沒(méi)著沒(méi)落，不好受啊。”

曹操問(wèn)：“貴公司有何妙招??？”

劉備呵呵一笑：“針對(duì)歸屬感還有三項(xiàng)修煉：第一，鐵打的營(yíng)盤流水的兵——工作永遠(yuǎn)比交情重要。

這外包人員管理，實(shí)際上就是合作公司和外包人員三方利益的平衡問(wèn)題。主要是靠?jī)蓚€(gè)合同的保障：一個(gè)是外包公司和外包人才的合同，另一個(gè)是外包公司和接包公司的合同。

我們教育員工，工作是第一位的，至于為誰(shuí)工作，只要是干著自己擅長(zhǎng)和喜歡的工作，拿到滿意的薪水，為誰(shuí)工作還重要嗎？”

曹操說(shuō)：“有道理，可有些員工要求和我的內(nèi)部人員完全相同的待遇，我沒(méi)有答應(yīng)，這才造成了罷工事件?！?/p>

劉備點(diǎn)頭：“針對(duì)這種情況，我們也有培訓(xùn)，就是歸屬感的第二項(xiàng)修煉：有得必有所失——找準(zhǔn)自己的平衡點(diǎn)。

我們說(shuō)兩個(gè)合同維系三方關(guān)系，當(dāng)然，并非簽訂了嚴(yán)密的合同，三方就可以高枕無(wú)憂了。外包出去的人員大半的時(shí)間都是在外派公司工作，盡管與外包公司簽定了合同，在法律上建立了勞動(dòng)關(guān)系，但他們很難真正對(duì)外包公司產(chǎn)生歸屬感。

所以，我們教育員工找準(zhǔn)平衡點(diǎn)，幸福說(shuō)到底也指一種感覺(jué)。員工要有感恩的心，我們也為員工多考慮，這也是我們讓員工有歸屬感的第三項(xiàng)修煉：適可而止——隨遇而安就是福?！?/p>

曹操說(shuō)道：“說(shuō)實(shí)話，撂挑子也有我的責(zé)任，員工給我的郵件說(shuō)，在我這里像是邊緣人。如何才能讓他們不成為三不管的邊緣人？”

話題三：如何不作“邊緣人”？

劉備吐了口煙圈：“這就是我們的最后三項(xiàng)修煉：第一，孤獨(dú)的人是可恥的——找到自己的組織。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)期里，事業(yè)單位大多吃皇糧，用人存在編制定額，事業(yè)單位與職工之間被確立為人事關(guān)系，因而不適用于《勞動(dòng)法》的范疇。而編外人員與事業(yè)單位之間的這種微妙關(guān)系，甚至被描述為《勞動(dòng)法》管不到的地方。

2008年1月1日實(shí)施的《勞動(dòng)合同法》對(duì)人力資源外包市場(chǎng)提供了必要的法律保障，特別將“勞動(dòng)力派遣”寫進(jìn)來(lái)，明確將外包單位規(guī)定為用人單位，應(yīng)當(dāng)履行用人單位在勞動(dòng)條件、勞動(dòng)保護(hù)和工資待遇等方面的義務(wù)；發(fā)生勞務(wù)糾紛時(shí)，外包單位和客戶單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任；外包單位不得將被派遣勞動(dòng)者再派遣到其他單位。

如此一來(lái)，我們這些公司就是員工的娘家人了。有了組織就好辦事了。”

曹操點(diǎn)頭稱是：“有點(diǎn)道理，這是第七項(xiàng)修煉了?！?/p>

劉備說(shuō)“避免外包人員邊緣化的第二項(xiàng)修煉：有所為有所不為——堅(jiān)守你的底線。

外包業(yè)務(wù)需要遵循一個(gè)原則：公司核心業(yè)務(wù)，即有關(guān)公司文化建設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、核心決策等事項(xiàng)不能外包；只要是常規(guī)事務(wù)性的工作都能夠外包，這是‘大外包的概念。以人力資源業(yè)務(wù)外包為例，總體說(shuō)來(lái)分為五大塊：人員的配置、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績(jī)效考核、企業(yè)架構(gòu)及崗位設(shè)置。

而通常在完成諸多人力資源管理體系的設(shè)計(jì)后，企業(yè)仍然需要聘用專業(yè)外包公司來(lái)實(shí)施日常繁瑣的操作和管理，如薪資福利管理、薪資福利數(shù)據(jù)的獲得、能力評(píng)估、人員培訓(xùn)與發(fā)展等，這就是普遍意義上的‘小外包概念。

無(wú)論是大外包還是小外包，外包人員都是做該做的事，不應(yīng)做自己崗位職責(zé)外的事，當(dāng)然，保密也是必備教育之一。那些具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，如企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況、根據(jù)調(diào)查得出的市場(chǎng)需求，以及發(fā)展趨勢(shì)等一系列內(nèi)容，一旦泄漏將給用人企業(yè)帶來(lái)不堪設(shè)想的后果。

有所為有所不為——堅(jiān)守你的底線，就是我們?cè)诤贤械闹匾獥l款之一?！?/p>

曹操笑了：“高，實(shí)在是高！”

劉備把煙頭掐死，扔到垃圾桶里：“解決了上述問(wèn)題，還有第九項(xiàng)修煉，也是避免邊緣化的：不要本末倒置——工作第一。

有人曾把人力資源外包比喻成“雇個(gè)鐘點(diǎn)工打掃家庭衛(wèi)生”，但人力資源外包并不像“雇個(gè)鐘點(diǎn)工”那么簡(jiǎn)單，外包對(duì)于企業(yè)及內(nèi)部員工而言確實(shí)是一種變革，原有的管理流程、職責(zé)分配及個(gè)人的職業(yè)發(fā)展都會(huì)有不同程度的改變，他們產(chǎn)生各種顧慮和猜疑也是在所難免，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動(dòng)，導(dǎo)致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突，不利于企業(yè)各部門開(kāi)展業(yè)務(wù)，使得企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)的效率下降。

另外，還應(yīng)該注意內(nèi)部員工和外部人才的平衡問(wèn)題。由于外包是利用外部人才來(lái)承擔(dān)企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時(shí)，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會(huì)挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。”

曹操說(shuō)：“沒(méi)想到你這外包公司還有這么多學(xué)問(wèn)。”

劉備說(shuō)：“畢竟，人力資源外包管理中更多牽涉到的是人，而不是物件。既然人際交往如此微妙，外包出去了就撒手不管可是不行的。因?yàn)橥獍顒?dòng)中，要牽涉到發(fā)包方與接包方兩個(gè)行為主體，所以在人力資源外包管理活動(dòng)中，要堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)雙方的溝通與互動(dòng)，來(lái)管理外包員工。我也好，你也好，和外包員工都得培養(yǎng)默契。就像跳舞一樣，你與舞伴之間如果形成了一種默契的感覺(jué)，就可以和諧了”。

曹操點(diǎn)頭：“果真如此，那就是他們好，我們也好了。”