英雄無名

曾憲楠　周東飛

百萬志愿者在場館、在社區、在地鐵、在街道、在機場，無時不在，又無處不在。他們職責不同，心意卻相通，讓自己的服務成為北京奧運最靚的名片

奧運志愿者：北京的流動名片

也許，我們有更好的方式銘記志愿者，那就是以奧運會為契機光大公民意識和志愿精神

這是東城區朝陽門橋西南角的“朝陽門橋志愿者服務站”。

站點的對面是外交部大樓，西北角是北京奧運新聞中心。附近不時有武警、民警在橋頭巡邏，警車、奧運專用車來來往往。

2008年8月8日8點半，站長王箏和她的團隊準時到達自己的藍色立方體崗亭。今晚奧運會開幕，各個站點都安排了不同的宣傳和文化活動，平時到崗的8人增加為12人。

王箏的團隊，除一位志愿者外，其他成員均是“80后”。他們統一著裝，向每一個隊友問好，然后一齊打開崗亭的三面門，搬出昨日辛苦一天才運回的桌子、展板、活動道具、宣傳冊等。

據統計，北京奧運會共有10萬名賽會志愿者、40萬名城市志愿者、100萬名社會志愿者和20萬名拉拉隊志愿者參與，總人數高達創紀錄的170萬人。國際奧委會主席羅格在本屆奧運會開幕式上說：“感謝成千上萬、無私奉獻的志愿者們。沒有他們，這一切都不可能實現。”

1992年巴塞羅那奧運會首次做出界定，“奧運會志愿者”是指那些在舉辦奧運會過程中，無私參與、盡其所能、通力合作、完成任務，而不接受任何回報的人。

“您好，請問我能幫助您做一些什么嗎？”這是每一個志愿者面對走到崗亭的路人脫口而出的第一句話。面帶微笑，身體微微向前傾。

“我們培訓時，常常會提到志愿者一定要多露‘三點：笑容多一點，嘴要甜一點，腰要彎一點。”王箏一邊說，一邊比劃著動作，不時大笑。忙碌了一上午的她，衣領和背部早已汗濕一大塊兒，換一件工作裝，終于可以坐到花壇邊的樹蔭下小憩。

“你瞧，沒辦法，大事要抓，小事要做。說不累，那是假話。不過，我很享受。我想，這是我們‘80后的歷史時機。”

王箏，由北京奧運會組委會直接派遣到朝陽門橋“北京城市志愿者”站點擔任站長，并負責醫療服務。她的職業是一名急診科的年輕醫生，作息時常不規律，幾乎沒有整塊的空閑生活。忙碌的就診使她總是處于高度緊張狀態，沒有笑容，沒有過多話語。

“在那樣的環境中，想開朗是十分可疑的。”她一直以為自己的世界會永遠保持在醫生與患者單一的交往之中，但是奧運志愿者把“開朗、自信的潛力給挖掘出來了”。此刻的王箏不僅毫無掩飾地笑出聲來，而且語速很快，聲音洪亮。

培訓期間，從小學就開始做飯、洗衣服的王箏，便不再做家務活，她的母親堅持不讓她做。“我回家一坐下，媽媽就知道我有多累，這逃不過媽媽的眼睛。盡管她心疼我，她也會默默支持和鼓勵我做好志愿者的本職工作。”

王箏堅持早上5點45分起床，打理完畢，等待8點30分的跑操，然后開始接受英文以及相匹配的課程培訓，沒有師生關系，只有朋友關系，直接稱呼對方的名字讓他們迅速融入到陌生的環境。

志愿者奉獻的價值其實是可以計算的。2000年悉尼奧運會，志愿者付出545萬小時的勞動，折合成金錢相當于1億美元。悉尼奧運會上的志愿者共有4.7萬名，北京奧運會170萬名志愿者所能創造的價值，應該說有一個大致的比照。

從7月1日起至10月8日，北京市40萬城市志愿者在100個工作日內，分6個階段陸續上崗開展城市志愿服務。8月初，所有的550個站點已全部開啟，城市志愿者走上街頭，為奧運賓客提供信息咨詢、應急以及語言翻譯等志愿服務。站點每天基本運行時間為8小時，部分站點將在特定階段開展24小時晝夜服務。

8月8日上崗伊始，朝陽門橋站點的志愿者們，習慣性地在站點附近巡查一遍，排查可疑的人或物品，以保證隊友和周邊環境的安全。

由于服務前期準備時間較長，他們也產生過疲乏的感覺。最激動、新鮮的一天是發放志愿者工作服和第一次到崗工作，隨著天氣逐漸炎熱，工作有了規律，還不斷被路人理解為廣告商代理，使他們覺得自己的力量越來越小，幾近松懈。一旦他們發現自己有了這樣的情緒，就會相互鼓勵。隨著8日的臨近，緊張感又恢復了。

他們希望把這樣的感覺保持到10月8日，工作的最后一天。

漢城奧運會和悉尼奧運會的場館附近，都有一片“志愿者名柱林”，金屬柱子上刻滿志愿者的名字。作家陳建功認為北京奧運會應當承繼這樣的做法，鐫刻每一位奉獻者的尊名。

然而，能夠留下名字的，只是那些有正式記錄的“注冊志愿者”；而數量更為龐大、貢獻同樣卓著的“非注冊志愿者”可能被排除在銘記之外。

也許，我們有更好的方式銘記志愿者，那就是以奧運會為契機光大公民意識和志愿精神。據調查，美國志愿者一年的行動相當于900萬個全職工作，價值達到2250億美元。志愿者們所創造的精神價值、社會價值和教育價值，更是無法以金錢計算。目前我國注冊志愿者人數已達到2511萬人。但是，無論從占人口比重，還是從創造的價值看，都還有較大的提升可能。

北京奧運會點燃了無數中國人參與志愿服務的熱情。據統計，賽會志愿者的報名人數是實際錄用人數的10多倍。 ★