莫讓培訓教育成了“煩心事”

劉志平

隨著金融業競爭的日益激烈，人的素質和能力顯得越來越至關重要。因此各金融機構紛紛采取各種措施和途徑對員工進行培訓和教育，以提高他們的應對能力。農村信用社也毫不例外地躋身到培訓教育的大潮中，投入大量的人力、物力、財力，為員工提供培訓教育的機會和平臺。這本來是件令人拍手稱快的好事，但在部分地方，教育培訓卻遭遇了尷尬，出現了一種出力不討好的現象，使原本應是人人向往、你爭我搶的教育培訓一時成了員工的“煩心事”，甚至產生了抵觸情緒。這不能不令人費解，值得深思。

大家知道，要提高員工的整體素質不外乎兩條途徑，一條是招收聘用學歷高、素質高的人才，另一條是對原有員工進行培訓教育。前者由于受成本較高、崗位有限等條件的限制一般僅作為輔助手段不輕易選擇，后者以其快捷方便現實可行，成為主流方式。農村信用社也順其自然地選擇了培訓教育的途徑以達到提高員工素質的目的。但由于部分管理者急功近利、急于求成，在“恨鐵不成鋼”心理的驅使下，培訓教育工作操作不當，做得有些過了頭、出了格，結果過猶不及，適得其反。其表現形式主要有以下幾種：第一種是“霧里看花”式培訓教育。部分農村信用社培訓教育為了圖名氣、擺闊氣、抖牌子，盲目和知名高校結盟，今天去北大、明天去清華、后天去社科院，動輒以學者教授任教、請名人名嘴講課，這樣做雖然大大開闊了員工的視野，增長了他們的見識，但畢竟員工不是學生，知識結構參差不齊，其結果是許多員工一頭霧水，不知所云，培訓教育演化成了湊熱鬧、看紅火。第二種是“拔苗助長”式培訓教育。部分農村信用社對于培訓教育貪多圖快，頻繁進行短期突擊式的培訓，一味對員工進行狂轟濫炸，不管知識是否能被大家消化接受，今天學這樣、明天學那樣、后天又換成另一樣，這樣做雖然是為了讓員工掌握較多的技能、適應更多的崗位，但往往事與愿違，員工們面對鋪天蓋地的培訓貪多嚼不爛，記住得少忘記得多，培訓教育演化成了走馬觀花、蜻蜓點水。第三種是“一廂情愿”式培訓教育。部分農村信用社不管員工是否愿意學習，也不管員工是否有時間學習，只是強制員工接受培訓教育，對員工學習進行強拉硬灌，引不起共鳴，達不到互動，員工疲于應付學習和工作，在培訓教育和工作間痛苦徘徊，其結果是老師在上面講得天花亂墜，員工在下面聽得昏昏欲睡，培訓教育一時成為大家的累贅，員工一提培訓教育就像聽“緊箍咒”一樣難受。第四種是“好高騖遠”式培訓教育。部分農村信用社為員工安排的教育培訓不能緊密結合工作實際，也不能對員工進行一些技術技能的培訓，而是對員工進行了大量的理論知識和高深的數理知識培訓，美其名曰提高員工的理論政策水平。對員工的培訓教育凈講大道理，和工作實際聯系甚少，對員工的工作幫助較小，其結果是你培訓你的，我干我的，培訓教育演化成了耳旁風。最后一種是“死搬教條”式培訓教育。部分農村信用社對員工的培訓教育不能與時俱進，對員工進行教育培訓的方式方法僅局限在集中起來集體學習的框子里，不能充分利用現代網絡等先進的教育手段，不能靈活運用各種有效的途徑和措施實施教育培訓，其結果往往難以令人滿意，效果欠佳。

培訓教育之所以出現有悖于初衷的問題，其根本原因在于這些培訓教育都沒有從實際出發，沒有充分考慮到培訓教育的實效，沒有真正認識到員工的實際需要。那么農村信用社怎樣才能較好的運用培訓教育達到積極的作用？在實際工作中又該怎樣操作培訓教育呢？我們認為：首先，農村信用社一定要營造一種積極向上、健康有序、你爭我趕、比學習講奉獻的良好的學習氛圍，建立起一種優秀的學習文化，員工在這種環境中能夠把學習提高當做一種樂趣，能夠將學習提高轉變為一種自覺和主動，從思想上真正愿意學習，從行動上真正主動學習，從效果上真正體現學習，真正有學習的緊迫感。其次，農村信用社的培訓教育要針對不同的崗位、不同的年齡、不同的素質、不同的工作特點實施有差別的個性化、特色化培訓教育，對于員工的培訓教育也要因地制宜、因時制宜、因人而宜，針對不同需求，細分培訓教育類型。如：一線服務人員就要多進行一些服務禮儀、微機操作技能、會計出納等內容的培訓教育；而對于信貸人員就應該多進行一些信貸管理、資信評估、利率定價等內容的培訓教育。對于員工的培訓教育不應大而全，而應精而專，切記不能一概而論、“一視同仁”。同時，對于員工培訓教育的時間安排一定要恰當，既不能顧此失彼，也不能火上澆油；既不能打疲勞戰，又不能打分心戰；既要考慮培訓教育，又要兼顧工作，做到培訓工作兩頭抓兩頭都不誤。要結合不同崗位工作人員的工作周期和特點，盡量安排在工作不忙、任務不緊的時間里，使員工能夠靜下心來專心致志進行學習。第三，制定詳細的培訓教育計劃和規劃。通過下發征求意見書等形式讓員工自己說出自己的心聲、自己的愿望，廣泛征求員工的意見和建議；由各基層機構主要負責人通過對員工的日常工作表現及操作實踐，找出需要“補課”的內容；根據業務發展變化需要，對新知識、新業務、新技能進行必要的更新；將工作急需的內容列入短期培訓計劃，將綜合提高的內容列入中長期培訓規劃，根據對金融業發展的預測及金融經濟發展變化的預測，實施有前瞻性的培訓教育。第四，農村信用社培訓教育的內容和形式一定要豐富多彩、靈活多樣，使培訓教育變活、變有趣，從而調動員工學習的積極性和主動性，達到互動的效果。對于培訓教育的內容既要有政策理論、金融專業知識，還要有寫作、操作規程知識，更要有新業務、新事物、新變化等新的內容。培訓教育的形式既要有集中授課、專家學者講壇的形式，還要有工作經驗交流、業務標兵示范的形式，更要利用現代通訊手段進行網絡培訓教育，必要時成立學習俱樂部，使員工勇于、樂于、勤于學習。第五，農村信用社要建立培訓教育激勵機制，將培訓教育的實際效果和對員工的使用、提拔、調動、獎懲等掛起鉤來，對取得多個培訓教育合格證、工作能力切實提高的員工可給予一定的獎勵和提拔，使員工在培訓教育中得到實惠。第六，培訓教育工作一定要持之以恒、常抓不懈，將培訓教育當做系統長期的工程去抓、去做，切不可忽冷忽熱，最終涼了員工的心。（作者單位：人民銀行山西安澤縣支行）