責任消費：一個排山倒海的時代

張浩而

對于責任消費時代的描述愈加細致，我們會越發覺得遙不可及。的確，在現時的中國社會，責任消費還是一個全新的概念，很多人并不清楚責任背后到底隱藏的是什么東西，當然，一般消費者們更加不會知道他們責任消費的舉動背后蘊藏的排山倒海的力量。

消費者——責任消費的關鍵點

在整個責任消費時代的形成和發展過程中，消費者無疑是最關鍵的因素。之所以這樣說，一方面是因為消費者永遠是社會產品的最終購買者和消耗者，其具有消費選擇權；另一方面是因為消費者的責任意識是企業自發改進社會責任履行、增強責任感的動力源。我們可以試想這樣一個場景：數十年后，責任消費時代在中國形成并長足發展。某天，普通消費者小張需要購買一臺數碼相機，于是她在網上查閱了北京地區所有商場的社會責任指數排名，選擇了一家比較臨近的責任指數排名靠前的x賣場；來到了X賣場的數碼產品柜臺，她的預算是1500元人民幣，最終她選出了外形、性能和價格都很匹配的三種數碼機，它們分別是A品牌、B品牌和C品牌；A、B、C三個品牌的數碼相機技術都相當成熟、質量都十分過硬、產品質保做的都非常到位、產品售價幾乎沒有差別，于是她要求店員為其查詢A、B、c三個廠商的社會責任指數和是否在三個月內有過社會責任缺失警報；店員登陸了產品生產廠商的全國責任指數聯網系統，很快查到A、B、C三個廠商的社會責任指數分別是67、57、67，并注意到C廠商兩個月前因為制造過程中把大量非達標污水排入珠江水系而被發布過責任缺失橙色警報；小張于是很快就做出了自己的購買決策：購買A品牌的相機。

小張的購買行為是一個理想的社會責任消費體系的縮影，小張是一個普通消費者沒錯，可是億萬個像小張一樣的消費者匯聚在一起之后，就將引發一個社會的巨變。試想當普通人的消費理念中融入了對于產品生產者責任履行情況的考核和遴選之后，每一個普通人都實際上成為了社會和諧和環境保護的推動者和持續的動力源。這種由消費行為最底層進發出的力量是無法想象的，是排山倒海的。

企業——迫于壓力不如主動出擊

作為企業社會責任(CSR)的專業咨詢機構，我們常常以從業者的視角來審視目前中國企業以及在中國的外國企業的CSR動力源。我們會看到一些活生生的例子，部分企業迫于政府或者社會的壓力而從事一些初級的、簡單的社會公益活動；部分企業的CSR動力是源于一位具有良知的企業掌門人，還有的企業僅是把CSR這樣一個不僅僅與企業外部相關的概念同公共關系相混淆。實際上，這些都是我們不愿意看到的景象，那些為了作秀而為社會媒體準備的外部CSR項目并沒有除了公關事件之外的任何效果。然而到目前為止，我們仍然很遺憾的是，我們始終不能拿出一個完整的財物體系來說明認真履行CSR，不論是內部的還是外部的，會對企業的成長和發展，特別是核心競爭力以及韌競爭力的產生和增強發揮積極的作用。

然而在責任消費的時代，這一切似乎都將順其自然地消失。試想，當一個企業的社會責任績效被作為消費者是否樂于購買本企業生產的商品的重要衡量指標時，那么社會責任就變成了同行業企業的重要競爭要素，履行CSR會從一個被動的類似負擔和施舍一樣的事件轉變為激烈競爭的一部分。到那時，企業的產品成本不僅僅只包括現在的設計、原料、生產、運輸等等，還將包括很重要的一條：那就是社會責任投資帶來的較高的社會責任指數和最少數量的社會責任缺失警報。當然，這并不是簡單的向消費者轉嫁成本，特別是在一個完全競爭的、技術成熟的市場中；更加當然，以上設想的實現需要一個完整的社會責任評定體系和一套企業社會責任缺失預警機制。

遙遠但并非不可及

責任消費的時代和企業自發的進行責任投資似乎離我們現在的時代是稍顯遙遠了一些。不過隨著和諧社會、企業公民、消費者責任消費等概念的萌發和發展，我們有理由相信責任消費時代是大勢所趨、人心所向。在這個漫長的成長過程中，無疑，政府相關部門應該盡最大的努力推動消費者責任消費意識的養成；相關社會團體從獨立第三方的角度出發，應該盡可能地參與和推動，而專業機構則應該盡己所能地研制和促成完整的企業社會責任指數體系以及預警機制。只要大家各盡其責，責任消費時代其實并非遙不可及。得知2008年“3.15”消費者權益日的宣傳口號為“消費與責任”，我們深感欣慰，相信我們向著這個方向走下去，排山倒海的責任消費時代或許就在不遠的將來。