“吸費電話”電信運營商難免責

觀點：從技術而言，電信運營商要解決吸費電話這類問題并不難，但這類事件卻屢屢發生。運營商要洗脫罵名，還需多為用戶考慮，創造新的、合理的賺錢之道。

說起來，“吸費電話”早就不是新鮮事了。早在多年前，筆者就經歷過一次“明目張膽”的高吸費電話。當時，為查閱高考成績，筆者曾經連續多次撥打高考查分熱線，但每次都會在等待數分鐘后，被熱情洋溢地告知：“系統忙，請等待。”如此往復。次月繳納電話費時發現，上月電話費比平時多出200元有余。顯然，這個每分鐘一元，從打進電話就開始計費的熱線，充分利用了考生查分的熱切希望，把“社會效應”和經濟效益完美地結合在一起了。

“社會效應”自不待言，徒增了高考考生的若干怨言。經濟效益卻結結實實地被相關利益部門掙到了自己口袋之中。直到現在，筆者仍不明白，到底這個查分系統設計有多大的容量，到底是不是故意要等待，以收取更多的話費。

不過這個熱線明碼標價，與現在“響一聲”就掛斷的歪門邪道相比，實在是正大光明很多。所以，現在的“響一聲”的新聞爆發出來的時候，筆者自然無法從情感上傾向于電信運營商。

響一聲電話到底能不能，或者會不會吸費，這不是個復雜的技術問題。電信運營商設計各類服務時，似乎各種計費系統都能有效運作，凡是要收的，鮮見不收；而不能收的，也有過收的前例。由此可見，中國的電信運營商至少在計費系統上，擁有不錯技術，即便并發用戶數可以達到很多國家的全民人口，仍然能夠有效運作。

但好技術也是要有人來操作的。要把生產力用到歪門邪道上去，也是有的人士輕易就能做到的。比如曾經紅極一時的SP業務，背后的黑色價值鏈，相信少不了電信運營商的助紂為虐。在作為與不作為之間，只有經辦人才知道內情，而這些信息在電信運營商和消費者之間，存在著嚴重的信息不對稱。消費者其實從來沒有機會了解到電信經營的成本有多少，究竟這個行業有哪些短斤少兩的手段。但從中國移動、中國電信的公開信息來看，至少他們是富甲一方、財大氣粗的，這些財富當然來自消費者。

最可笑的是，關于響一聲電話能不能吸費，卻形成了相關部門的不同結論。如果此事涉及不同的標準、價值取向等抽象問題，有爭論，有不同意見，當然是很正常的。但能不能吸費，卻只要看看中國的電信運營商的計費系統，就能知曉最終結果的問題，也能搞出兩套結果，倒讓人對中國的電信運營商的計費系統也產生了懷疑。

相信響一聲的高吸費電話不是電信運營商最后的負面新聞。3G已經開始商用，音、視頻業務肯定會出現跳躍式增長；中國電信整合數據業務和語音業務的套餐也已經上馬。上的菜多了，難保再出現亂報菜單的壞事情，有意還是無意，當然只能在運營商內部才清楚。

但請注意，電信市場并非標準的競爭市場，所以，電信運營商在大肆吸金的同時，也請有所反省：吸金不是你的本事高，而是別人讓給你的權利。占人錢財，不如創造新價值，電信運營商也要進化自己的賺錢之道。