惠普外包服務助力施耐德快速發展

（本報記者楊霞清）沒有IT的強大支持，施耐德電氣（中國）投資有限公司不可能有最近幾年的快速發展。近日，中國惠普再次憑借自己的實力贏得了施耐德電氣的外包合同。

近日，施耐德電氣中國再次和中國惠普簽署了為期三年的IT外包協議?！皬某杀镜目刂啤⒉块T的運作效率來說，外包對施耐德電氣是一個比較恰當的選擇。” 施耐德電氣（中國）投資有限公司大中國區IT總經理李忠接受記者采訪時說。

這是施耐德電氣第二次與中國惠普簽署外包合同。新的三年外包合作協議包括桌面服務、現場支持及IT資產管理，新的外包服務從數量到級別都有顯著提高。數量上，惠普將為施耐德電氣中國6000多名終端用戶提供服務; 在級別上，電話15秒內的接聽率從85%提高到95%; 一般問題一天內的解決率從75%提高到了90%; 緊急問題四小時內解決率從75%提高到90%。

李忠介紹，這次施耐德電氣在選擇外包合作伙伴時非常慎重?！拔覀儾]有因為惠普給我們提供過三年外包服務，就讓他們輕松拿到這個單子?！睂嶋H上，這次施耐德電氣外包合同的招標引進了很多家服務廠商，在內部制定了很多評比的條款，根據不同的權重進行打分，最后從發展前景、人員素質、管理層對項目的支持等方面進行綜合的比較，最后選擇了惠普?！傲硗獾囊粋€因素是看這家公司是否是全球性的公司，因為希望中國的模式能被推廣到其他國家去。”他表示。

過去幾年內，IT對公司業務的貢獻顯而易見，使得施耐德電氣對外包青睞有加?！皼]有IT的強大支持，很難想象施耐德電氣中國最近幾年的快速發展?！崩钪医榻B說，這些年，施耐德公司業務營業額每年以顯著的速度增長，而施耐德電氣內部IT團隊人數一直持平; IT總成本占銷售營業額比重持續保持在全球標準的一半左右。

盡管把基礎IT設施外包給了惠普，施耐德電氣中國內部還保留了80人左右的IT團隊?！拔覀儼驯任覀冏龅酶玫姆战唤o了這些專業公司去做，內部80人左右的IT隊伍主要集中在如何和業務上進行配合，如何驅動業務轉型，如何進行項目管理等方面，比如說ERP、CRM系統的開發與管理等。”李忠說，采用這種模式主要是考慮到目前國內IT服務現狀和對公司內部的激勵機制。

中國惠普副總裁、TSG集團全球IT科技服務部總經理潘家馳接受采訪時說，適合外包的企業必須具備以下因素: 第一，要知道自己企業IT是怎么樣運行的; 第二，要了解業務的需求到底處于怎么樣的狀態。他認為，企業對自己的需求要有了解，根據自己的實際情況選擇不同的服務級別來外包。