基于ＡＧＥＮＴ的物流企業供應鏈事件管理

[摘 要] 供應鏈事件管理（SCEM）提供了在供應鏈中實時與故障或破壞事件的相關信息，使物流企業能夠對意外事件做出有效措施。將AGENT技術集成于物流企業供應鏈事件管理系統中，能有效的彌補供應鏈事件管理系統的缺陷，基于AGENT的供應鏈事件管理由于降低了干擾事件所帶來的消極影響及有效的監控程序，給供應鏈上的企業帶來很實際的效益。

[關鍵詞] 供應鏈事件管理（SCEM） AGENT 供應鏈

企業在市場全球化的時代會面臨到必須與其他供應鏈伙伴溝通協調的困境，當供應鏈發生例外事件，往往無法有效處理。這些例外事件影響到了企業，導致供應鏈上企業的成本和收入、實時供給、質量檢測等被消極的影響。在例外事件發生之后，如果大量有效信息能夠即時提供給供應鏈上的合作伙伴并且采取有效的措施，就能夠降低隨后帶來的損失。但我們發現由于缺乏對事件可靠準確的信息，以及合作者之間對例外事件相關數據缺乏足夠的交流，供應鏈上的企業未能做出完全有效的措施。在這種情況下，供應鏈事件管理（SCEM）孕育而生。通過SCEM功能的實現，企業能夠將較快的獲取和處理例外事件的相關信息，較早地發現問題，并采取相應措施，從而使供應鏈成員能夠做出適時的、明確的商業決策。

一、SCEM與AGENT

1.SCEM

在商業過程中，對意外事件的做出實時響應的過程稱之為事件管理，在供應鏈中則為供應事件管理。供應鏈事件管理對供應鏈實施過程中出現的未在計劃內的意外事件提供了實時的相關信息。供應鏈事件管理將問題集中于例外事件的相關信息的收集與分發，它的特點就是絕對了解在供應鏈合作伙伴那里所呈現的意外事件相關信息。供應鏈事件管理在供應鏈管理中，扮演著很重要的腳色，它不斷提醒企業目前所出現的例外事件，以便讓企業組織有效的采取必要的修正行動。不像過去，事件管理都是依靠應用系統協助，提供管理人員所需信息，再由高階主管做決策。供應鏈事件管理可以針對不同的例外事件做有效管理，其中主要包含五大功能流程：監控、告知、模擬、控制及衡量，通過這些功能的實現以幫助決策者作出有效的措施。在這幾年中，對供應鏈事件管理系統的需求不斷增長，許多ERP叫賣商和特定解決方案供應商都將供應鏈事件管理集成到應用系統中。然而，盡管這些供應商聲稱提供了全局性的解決方案，但是當前的供應鏈事件管理實施主要集中于單個公司內的局部處理，然而真正的全局性的多層次的供應鏈觀念很少有實施。當前SCEM系統的重要缺點就是它們缺乏主動運作和沒有足夠的能力來與多變的合作者進行多變的交流和靈活的溝通。這樣使得供應鏈事件管理未能獲得最大限度的信息。

2.AGENT

在計算機領域，AGENT是指分布式系統或協作系統中能持續自主發揮作用的計算實體，它具有自主性、交互性、反應性和主動性的特征。利用AGENT技術來優化供應鏈事件管理系統，首先AGENT十分適合供應鏈事件管理領域的需要，它能夠主動獲取供應鏈事件管理的數據并根據主動獲取過來的警告信息作出決斷；其次，AGENT技術支持設計分布式系統；再次，AGENT系統之間有其獨有的通信機制與方式，使得供應鏈整合為一體成為可能。由于多AGENT系統能夠通過AGENT之間自主的交互、通信，以使不同實體之間的信息得到最大限度的交流共享，這對各個應用實體來說是十分有益的。

二、基于AGENT的供應鏈事件管理

1.供應鏈事件管理的流程，以及核心角色

SCEM解決方案所提及的所有功能都集中于事件管理的一般處理。這種處理適合供應鏈上的每個企業并實現全局性規劃的事件管理。供應鏈事件管理焦點在于供應鏈的操作過程比如生產，運輸或者倉儲。因此，在這些過程中所執行的訂單是監控的主要目標。供應鏈事件管理程序對于每個訂單僅被初始化一次直到這個訂單完成。在供應鏈主動收集SCEM數據的策略用于活動信息收集中，收集的信息不僅來自內部數據資源如ERP系統同樣來自外部供應鏈合作者，用來評估訂單，這些都是由事件觸發者所定義的。由于對訂單的需求的狀況迫使受質疑的供應商們去監控他們自己的訂單以及有關聯的訂單，這樣一個層疊分布的數據收集機制就形成了，如果每個供應鏈參與者都實現了SCEM過程。在完成訂單和中止監控之后，就會去評估監控的結果來改進存在的危機輪廓并將SCEM精力集中于潛在的危機訂單。

2.AGENT SOCIETY

為了實現在供應鏈上的基于AGENT的供應鏈事件管理，每個供應鏈參與者都擁有AGENT環境、解釋AGENT、協調AGENT，以及多個監督和封裝AGENT。在每個企業中單個協調AGENT保證了監控投入的初始化和外部狀態需求、警告的管理由一個企業來處理，實現了一個企業的特定信息策略。為了避免復雜性，對于每個受控的訂單，在不同監督AGENT中的數據收集和分析功能的封裝應用于SCEM的AGENT系統中即封裝AGENT。所有潛在危機的訂單都處于監控之中，監控信息不斷的通過多AGENT之間進行交互和交換，一旦某個訂單發生意外，意外事件就會被供應鏈上的企業獲取，然后由供應鏈事件管理系統處理，以使企業做出快速決策。

AGENT系統將獲取的信息提供給供應鏈事件管理系統，經過其事件管理功能，幫助物流企業做出決策，同時AGENT將SCEM信息傳遞給供應鏈上可能有用的企業AGENT，然后同樣由SCEM系統處理，得出策略。這樣不斷的循環交互，使得供應鏈上每個企業都能獲取最大限度的事件信息，從而使企業決策層做出更有效的反應措施，這樣不僅使供應鏈上的單個企業能夠得益，同時也使整個供應鏈最大限度的降低意外事件帶來的影響，然后反過來惠顧到供應鏈上的單個企業，有效地降低了意外事件給企業帶來的影響和影響帶來的額外成本。