文化管理范式概論

[摘 要] 管理范式是由管理活動(dòng)中體現(xiàn)的社會(huì)關(guān)系、技術(shù)和人性等要素所構(gòu)成的一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。本文充分闡釋了文化管理范式的歷史條件、內(nèi)涵及其特征，對(duì)管理者具有深刻的啟示意義。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)文化 管理范式 軟科學(xué)

一、范式及管理范式

所謂范式，是由科學(xué)哲學(xué)家?guī)於魈岢龅模居脕?lái)指自然科學(xué)發(fā)展過(guò)程中，科學(xué)共同體所共同遵守的世界觀和行為方式。這個(gè)概念同樣可以適用于管理科學(xué)領(lǐng)域，用來(lái)概括管理行為在不同歷史階段的的總體特征。

當(dāng)前管理學(xué)界對(duì)范式概念的沿用可謂五花八門，諸如“公共管理范式”、“知識(shí)管理范式”，等等。但至今尚無(wú)人對(duì)管理范式這一概念的內(nèi)涵做出明確界定。西方管理學(xué)者Drucker在《巨變時(shí)代的管理》一書(shū)中提出，假設(shè)之于企業(yè)管理的重要性甚于其對(duì)于自然科學(xué)的重要性，并據(jù)此提出了新管理范式框架所需要的七個(gè)基本假設(shè)。但是我們認(rèn)為，適用于自然科學(xué)研究范式的假設(shè)并不能適用于社會(huì)人文科學(xué)的研究，社會(huì)歷史條件根本不具備自然物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的可假設(shè)性。而采用社會(huì)條件來(lái)界定管理范式，較為合理。

我們認(rèn)為，管理范式至少包括以下條件要素及其結(jié)構(gòu)：

1.管理關(guān)系的本質(zhì)

管理關(guān)系最終由宏觀社會(huì)關(guān)系所制約，要體現(xiàn)社會(huì)關(guān)系的變化，因此，社會(huì)關(guān)系是決定管理關(guān)系本質(zhì)的因素，也是決定管理范式變革的最終動(dòng)因。

2.管理系統(tǒng)的技術(shù)

管理過(guò)程中所使用的科學(xué)技術(shù)手段，是除了社會(huì)關(guān)系之外對(duì)管理范式變革起著決定影響的一大物質(zhì)要素。管理系統(tǒng)的技術(shù)手段，決定著管理過(guò)程的科學(xué)性，比如歷史上產(chǎn)生的科學(xué)管理范式，至今還受到管理者的重視和吹捧。科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用在管理效率中的地位固然不可低估，但是管理實(shí)踐中過(guò)分依賴物質(zhì)手段，卻會(huì)造成對(duì)人性的嚴(yán)重桎梏，從而最終導(dǎo)致管理效能的低下。

3.管理過(guò)程的人性

管理過(guò)程的人性觀，決定著管理過(guò)程的藝術(shù)性。因?yàn)楣芾黻P(guān)系本質(zhì)上屬于一種社會(huì)關(guān)系，沒(méi)有人的參與和掌控，再先進(jìn)的技術(shù)都是死的。如果說(shuō)科學(xué)技術(shù)手段是硬科學(xué)，那么以心理學(xué)為代表的人學(xué)，則是必須在管理過(guò)程中予以充分重視的軟科學(xué)。如何看待和處理與物對(duì)象不一樣的人對(duì)象，將直接關(guān)系著組織運(yùn)行的效果。管理過(guò)程中是否重視被管理者的心理特征，是否按心理規(guī)律對(duì)待人，已經(jīng)成為衡量管理范式優(yōu)越性的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

上述各要素之間相互作用，共同構(gòu)成完整的管理范式系統(tǒng)。管理范式中科學(xué)技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用的水平，制約著人性和管理關(guān)系，而人性和管理關(guān)系反過(guò)來(lái)影響物質(zhì)因素應(yīng)用與發(fā)揮水平。管理范式的變革，取決于管理關(guān)系的變化，受科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的限制。而各要素的發(fā)展促成管理范式的革新，一旦社會(huì)關(guān)系出現(xiàn)較大變革，科學(xué)技術(shù)手段產(chǎn)生飛躍，人性觀發(fā)生變化，新的管理范式必然從舊的范式中脫胎而生。人類歷史上的管理范式，經(jīng)歷了自然管理、野蠻管理、經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理和人本管理幾個(gè)階段，現(xiàn)在向文化管理范式邁進(jìn)。

二、文化管理范式的條件與結(jié)構(gòu)

1.文化管理范式形成的社會(huì)文化條件

首先是如火如荼的全球化背景。管理活動(dòng)必須具備全球化視野，必須正視和解決跨文化管理的新課題。其次是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與轉(zhuǎn)變。世界教育事業(yè)的普及與發(fā)展，使大量具有較高知識(shí)文化素質(zhì)的人力資源得以產(chǎn)生，由此所決定的管理關(guān)系出現(xiàn)新的特點(diǎn)，即管理關(guān)系的相對(duì)平等性和管理過(guò)程的雙向互動(dòng)性。組織成員的自主性特征和發(fā)展性需要比過(guò)去任何時(shí)候都要突出。再次是科學(xué)知識(shí)對(duì)人類越來(lái)越重要的影響力。以系統(tǒng)論、控制論、信息論為基礎(chǔ)，加上新近提出的突變論、協(xié)同論和耗散結(jié)構(gòu)論，推動(dòng)著號(hào)稱為第四次科技革命的進(jìn)程。一系列新技術(shù)徹底改變了人們的存在和交往方式，打破了人們慣有的思維定勢(shì)，也在改變著管理關(guān)系。

2.文化管理范式的結(jié)構(gòu)

在傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)中，人力、資本和技術(shù)是生產(chǎn)要素，現(xiàn)在，知識(shí)和在生產(chǎn)中的地位與作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了傳統(tǒng)要素的作用，在管理中的重要性更加突出。其中，知識(shí)代表了人類可以利用的所有精神形態(tài)的文明成果，是核心要素，最終體現(xiàn)為組織成員的素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)整合物態(tài)要素和人本要素起著至關(guān)重要的作用。信息對(duì)于處于激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的組織非常重要，決定著組織與環(huán)境之間是否能夠進(jìn)行及時(shí)充分的交流。這種交流是維持組織活力的基礎(chǔ)要素，系統(tǒng)正是通過(guò)獲取、傳遞、加工與處理信息而實(shí)現(xiàn)其有目的的運(yùn)動(dòng)的。其余的人力、資本和技術(shù)則為傳統(tǒng)的條件要素。

圍繞著上述要素，組織管理結(jié)成了物質(zhì)的流動(dòng)系統(tǒng)，信息的溝通系統(tǒng)和知識(shí)的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。流通系統(tǒng)涉及組織與外界環(huán)境的物質(zhì)交換，溝通系統(tǒng)涉及組織與外界的信息交換，學(xué)習(xí)系統(tǒng)涉及組織自身的知識(shí)更新。就企業(yè)管理而言，管理者必須精心構(gòu)建生產(chǎn)銷售系統(tǒng)、傳播溝通系統(tǒng)和學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)三大系統(tǒng)。

3.文化管理的特征

文化管理是一種戰(zhàn)略性管理。在文化管理過(guò)程中，要求實(shí)現(xiàn)各要素和各子系統(tǒng)的有機(jī)協(xié)調(diào)，管理過(guò)程的有序高效，管理決策的嚴(yán)密科學(xué)。組織行為目標(biāo)是長(zhǎng)期的戰(zhàn)略性目標(biāo)而非短期的投機(jī)行為目標(biāo)。戰(zhàn)略性行為，是成功的文化管理的基礎(chǔ)。

文化管理是一種倫理性管理。以人為本，激發(fā)人的創(chuàng)造力，是文化管理的核心理念。人的創(chuàng)造性需要，必須在滿足人的基本需要基礎(chǔ)上，從價(jià)值與精神追求的目標(biāo)中得到滿足。動(dòng)不動(dòng)以解雇或者“有的是人”相威脅，除了充分暴露資本及其管理者天生的傲慢與無(wú)知之外，不會(huì)產(chǎn)生任何效益。此外，當(dāng)今世界的企業(yè)組織與外部環(huán)境的依賴關(guān)系比過(guò)去任何時(shí)代都要緊密，履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任也成為了組織發(fā)展的重要條件。所有這些內(nèi)外管理中的倫理性要求，是成功的文化管理的精髓。

文化管理是一種學(xué)習(xí)性管理。知識(shí)和信息在管理中的地位與作用比任何時(shí)候都更加重要。硬科學(xué)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的條件下，對(duì)企業(yè)而言已經(jīng)不是制勝之策。而諸如公共關(guān)系學(xué)、組織形象學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、傳播學(xué)等軟科學(xué)，卻能使組織煥發(fā)活力。這些科學(xué)知識(shí)只能通過(guò)廣泛深入的學(xué)習(xí)才能獲得生命力，才能轉(zhuǎn)化為組織的生產(chǎn)力。因此，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，以適應(yīng)組織環(huán)境的快速變化，是成功的文化管理的核心。

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