培訓(xùn)試講“有門(mén)道”

試講，必須的!

試講“起源”于國(guó)家各級(jí)學(xué)校對(duì)招聘的教師的職業(yè)素質(zhì)(比如口才、邏輯、儀態(tài))的綜合評(píng)定。近些年來(lái)，它已經(jīng)成為考取教師資格證的一個(gè)科目。但在企業(yè)中，培訓(xùn)試講并不普遍。除了培訓(xùn)部選拔、引進(jìn)講師等情形外，對(duì)于外部邀請(qǐng)的講師，很少有這樣的程序。從某種意義上說(shuō)，這種情況是可以理解的。從外面請(qǐng)的講師，多多少少都有些名氣，讓人家站在你面前試講，也許是讓人很沒(méi)面子的。用人不疑，疑人不用，請(qǐng)人家來(lái)，就讓人家放開(kāi)手腳嘛!但是，恰恰是企業(yè)的這種心態(tài)，給一些“萬(wàn)金油”講師提供了市場(chǎng)，他們有的人只有三腳貓的功夫，總想三拳兩腳打天下，千篇一律地面對(duì)所有的企業(yè)。這樣的培訓(xùn)，就難免與企業(yè)的實(shí)際具體需求脫節(jié)。你的企業(yè)大概也遇到過(guò)這樣的情形：講師高高在上，口若懸河，裝出無(wú)所不懂的樣子；接受培訓(xùn)的員工強(qiáng)忍睡意，各懷心事，裝出認(rèn)真聽(tīng)課的樣子。結(jié)果是講師拿了錢(qián)走人，“我忽悠了你，卻一笑而過(guò)”。員工聽(tīng)了課走人，“揮揮手不帶走一片云彩”。

很多企業(yè)會(huì)在培訓(xùn)之前與講師進(jìn)行充分的溝通，但是，一般來(lái)說(shuō)，這只是企業(yè)單方面向講師做的一種交待和提示。而講師對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求了解程度，他的講課水平、準(zhǔn)備狀況，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還都是未知數(shù)。對(duì)一些有名的講師，企業(yè)大概能夠心中有數(shù)，而那些不了解的講師，就難免讓HR經(jīng)理心中打鼓。因此，讓培訓(xùn)講師進(jìn)行試講，是確保培訓(xùn)成功的重要環(huán)節(jié)。

試講的方式

說(shuō)起試講，人們大概會(huì)在腦海中浮現(xiàn)出這樣一幅圖景：在一個(gè)小型會(huì)議室或教室中，一個(gè)講師站在幾個(gè)負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)授課水平的評(píng)委面前，將自己課程的精華部分展現(xiàn)出來(lái)……在現(xiàn)實(shí)生活中，這種試講方式并不少見(jiàn)。近些年來(lái)，為滿(mǎn)足企業(yè)的需求，各地興起了很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為了拓展業(yè)務(wù)，讓企業(yè)客戶(hù)了解自己，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)往往提供試講服務(wù)。有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)到企業(yè)中去試講，有的則邀請(qǐng)企業(yè)客戶(hù)參加自己舉辦的公開(kāi)課。企業(yè)也利用這類(lèi)機(jī)會(huì)了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和講師，發(fā)現(xiàn)可以滿(mǎn)足企業(yè)需求的課程內(nèi)容。這種試講的一大特點(diǎn)是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取主動(dòng)，其內(nèi)容一般是課程中的亮點(diǎn)和精華，能夠充分展示培訓(xùn)講師的水平、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，但是，它往往與企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求有一定的距離。換句話(huà)說(shuō)，它還只能讓企業(yè)對(duì)某個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、某位講師發(fā)生興趣，產(chǎn)生合作的意向，而沒(méi)有進(jìn)入為企業(yè)“量體裁衣、對(duì)癥下藥”的階段。所以，企業(yè)不要認(rèn)為聽(tīng)了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自我推薦的試講后就可以讓講師登上講臺(tái)，因?yàn)椋@僅僅還只是個(gè)開(kāi)始。

一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在與企業(yè)產(chǎn)生合作意向、簽訂合同之前，都會(huì)有深入廣泛的溝通。因此，企業(yè)并不是通過(guò)試講才知道培訓(xùn)內(nèi)容的。一位國(guó)內(nèi)知名的人力資源專(zhuān)家曾接到一家大型國(guó)企的培訓(xùn)邀請(qǐng)，后者為她開(kāi)列了一個(gè)培訓(xùn)需求清單，請(qǐng)她選擇其中最感興趣、平素研究最多的內(nèi)容。這種“菜單”式的培訓(xùn)前溝通方式，已為很多企業(yè)所采用。但是，有了事先溝通，試講也還是需要的，只是不一定是那種十分正式的、課堂式的試講。我們可以把它叫作“準(zhǔn)試講”，或“隱蔽式試講”。這種試講，往往以培訓(xùn)前的小范圍見(jiàn)面會(huì)為外在形式。HR部門(mén)在組織這次會(huì)議時(shí)，要突出歡迎、溝通、請(qǐng)教的主題色彩。記住，見(jiàn)面會(huì)的第一句話(huà)一定是：對(duì)XX講師的到來(lái)，我們公司表示熱烈的歡迎。為了強(qiáng)化這個(gè)主題，可以事先在會(huì)議室上擺上鮮花和水果，甚至是帶有歡迎辭的條幅。其次，一定要讓講師介紹一下自己對(duì)企業(yè)的觀感和印象，請(qǐng)他發(fā)表對(duì)企業(yè)的建議，這樣的請(qǐng)求一來(lái)增加了對(duì)培訓(xùn)講師的尊重程度，二來(lái)也可以摸清他對(duì)企業(yè)的了解程度，是否對(duì)企業(yè)最主要的或亟待解決的問(wèn)題有比較成熟的對(duì)策。在這個(gè)小型見(jiàn)面會(huì)上，最重要的環(huán)節(jié)是參會(huì)的企業(yè)員工向講師咨詢(xún)、請(qǐng)教。這個(gè)咨詢(xún)，盡量不要圍繞著那些觀念性的理論問(wèn)題展開(kāi)，而是交流在實(shí)際工作中遇到的具體問(wèn)題。這種交流，會(huì)讓講師更深入地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)模式、培訓(xùn)需求。從一方面說(shuō)，與會(huì)者在培訓(xùn)之前“吃了小灶”，從另一方面說(shuō)，這也是對(duì)培訓(xùn)講師的一次培訓(xùn)——很多講師會(huì)聰明地利用見(jiàn)面會(huì)上得到的資訊作為培訓(xùn)中的素材，自覺(jué)調(diào)整培訓(xùn)中的案例，讓培訓(xùn)內(nèi)容更加貼近企業(yè)實(shí)際。

但是，并不是每一次培訓(xùn)前都會(huì)有機(jī)會(huì)舉辦這樣的見(jiàn)面會(huì)。當(dāng)培訓(xùn)講師日程表上時(shí)間排不開(kāi)，或是某位講師已經(jīng)不是第一次來(lái)企業(yè)，就只能采用另外的方式來(lái)進(jìn)行“準(zhǔn)試講”。一次，一位家在上海的很有名氣的培訓(xùn)師應(yīng)邀到一家廣州企業(yè)講學(xué)。由于航班延誤，他在晚上十一點(diǎn)才到達(dá)廣州。雖然企業(yè)總經(jīng)理對(duì)這位講師很熟悉，但由于次日就要上課，而且內(nèi)容非常重要，總經(jīng)理還是想與他進(jìn)行一番溝通。總經(jīng)理和HR經(jīng)理邀他來(lái)到一家很有名的酒店。席間，HR經(jīng)理向這位講師談起了第一次聽(tīng)他培訓(xùn)課的感受，并且拿出認(rèn)真記錄的聽(tīng)課筆記。這讓培訓(xùn)講師的內(nèi)心得到了很大的滿(mǎn)足。此后，總經(jīng)理用謙和、輕松的語(yǔ)氣向他通報(bào)了公司最近發(fā)生的一些新情況、出現(xiàn)的新問(wèn)題，希望他就某些迫切需要解決的重要問(wèn)題在明天的培訓(xùn)課堂上充分展開(kāi)。培訓(xùn)講師認(rèn)真地聽(tīng)取了他們的意見(jiàn)后，主動(dòng)說(shuō)：“看來(lái)我需要對(duì)自己的授課方案進(jìn)行一些調(diào)整了……您看我這樣講行不行?……”

試講中不能忽視的要素

第一，試講聽(tīng)眾的選擇。無(wú)論是聽(tīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的公開(kāi)課，還是參加某種形式的“準(zhǔn)試講”，聽(tīng)眾一定要有某種代表性。一家日用品銷(xiāo)售企業(yè)的HR經(jīng)理，曾派一個(gè)來(lái)公司不久的新員工去參加一個(gè)有關(guān)溝通技巧的公開(kāi)課。這個(gè)員工聽(tīng)課回來(lái)后，十分興奮，對(duì)講師贊不絕口，大力推薦。HR經(jīng)理遂于半個(gè)月后請(qǐng)那位講師來(lái)公司為銷(xiāo)售人員講課。結(jié)果，培訓(xùn)效果很糟糕。銷(xiāo)售部的員工普遍反映，課上所講的內(nèi)容，不過(guò)是老生常談，一點(diǎn)新意也沒(méi)有。有一位老員工說(shuō)，講師課上講的笑話(huà)，他三年前就聽(tīng)過(guò)了……這家企業(yè)，除了缺少與講師深入溝通外，最大的問(wèn)題就是在選擇試講聽(tīng)眾上出現(xiàn)了失誤。企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢記，試講的聽(tīng)眾，不是“帶著兩只耳朵”的普通學(xué)員，他們要代表未來(lái)接受培訓(xùn)的員工的總體水平和共同需求。這家企業(yè)如果為新員工提供培訓(xùn)，選派一名新員工去聽(tīng)試講，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，但是，當(dāng)這位培訓(xùn)講師面對(duì)的是包括眾多老員工在內(nèi)的學(xué)員時(shí)，那名新員工就不合格了。

參加試講的聽(tīng)眾最好不要一個(gè)人，這是大家都明白的道理，但也不是說(shuō)參加的人越多越好。重要的是，聽(tīng)眾要與講師“對(duì)口”。所謂“對(duì)口”，就是學(xué)員們對(duì)講師所涉及的問(wèn)題，要有一定深度的了解，而且學(xué)員之間的水平不能有特別明顯的差異。如果參加試講的聽(tīng)眾人數(shù)過(guò)多，反饋意見(jiàn)分歧過(guò)大，講師也就不好把握課程的深度。另外，如果參加試講的聽(tīng)眾在參訓(xùn)總?cè)藬?shù)中占有相當(dāng)?shù)谋壤瑒t會(huì)在某種程度上影響正式授課的效果。一般來(lái)說(shuō)，試講的聽(tīng)眾，除了相關(guān)部門(mén)的管理者(他們往往對(duì)員工的培訓(xùn)需求有整體的了解)，HR經(jīng)理還應(yīng)選擇一兩名能代表平均水平的員工。他們反饋的意見(jiàn)，雖然不一定是百分之百的準(zhǔn)確，但一定會(huì)降低培訓(xùn)中的某些風(fēng)險(xiǎn)。

第二，試講內(nèi)容的選擇。如果去聽(tīng)公開(kāi)課，聽(tīng)眾們自然無(wú)法選擇他們感興趣的內(nèi)容。但如果是讓培訓(xùn)講師來(lái)企業(yè)，就不妨給他出個(gè)題目，選擇一些與企業(yè)運(yùn)營(yíng)密切聯(lián)系、切中企業(yè)發(fā)展要害的內(nèi)容。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)講師都有幾套教案，而培訓(xùn)的內(nèi)容也是隨著聽(tīng)課對(duì)象的變化而不斷地補(bǔ)充修改。毫無(wú)疑問(wèn)，所有的講師都知道，只有最貼近企業(yè)員工需求的內(nèi)容才是最吸引人的。但是，有些講師卻很會(huì)偷懶，把一些人生理念、成功法則之類(lèi)的課程作為試講的內(nèi)容。這樣的試講往往會(huì)取得一定的成功，但是，它的風(fēng)險(xiǎn)在于，最初的聽(tīng)眾雖然被激勵(lì)得熱血沸騰，但等這種講師登上講臺(tái)之后，他講的東西很可能與企業(yè)的真正培訓(xùn)需求隔若云泥。但是，如果讓講師去講授他毫不了解或剛剛在某個(gè)企業(yè)學(xué)到的東西，也是不公平的。歸根結(jié)底，他試講的目的是想讓企業(yè)接受他。在這種情況下，HR經(jīng)理不妨做一種折衷的選擇：讓他把擅長(zhǎng)的“拿手課程”列一個(gè)清單，然后由企業(yè)準(zhǔn)備接受培訓(xùn)的員工挑選一個(gè)最為感興趣的課程，作為試講的主題。當(dāng)然，試講的最后，聽(tīng)眾一定要向講師了解一下他的課程安排，這也是極為重要的內(nèi)容。

第三，試講的時(shí)間和地點(diǎn)。這個(gè)問(wèn)題似乎不必多講——時(shí)間在20分鐘左右足矣。這個(gè)時(shí)間長(zhǎng)短非常適用于一些日常工作繁忙的企業(yè)。并不是每位員工都會(huì)成為試講的熱心聽(tīng)眾，如果時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，他們會(huì)為手頭沒(méi)干完的工作分神。試講的地點(diǎn)不能太嘈雜，更重要是，試講地點(diǎn)盡量能為多媒體設(shè)備提供硬件支持，這也是很多講師試講成敗的關(guān)鍵因素。

第四，對(duì)試講的評(píng)估。由于試講不是正式的培訓(xùn)，所以對(duì)其評(píng)估也不必特別繁瑣。如果是一個(gè)短期并且不是特別重要的課程，分別咨詢(xún)幾個(gè)聽(tīng)眾就可以了。但如果是很重要的課程，就有必要在講師試講后開(kāi)一個(gè)短會(huì)，綜合評(píng)價(jià)一下，以便給講師及時(shí)的回饋。不妨設(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的意見(jiàn)反饋表，羅列諸如“講授內(nèi)容聯(lián)系企業(yè)實(shí)際程度”、“方法是否靈活，是否運(yùn)用啟發(fā)式教學(xué)”、“是否語(yǔ)言流暢，聲音宏亮，有感染力”等項(xiàng)目，讓與會(huì)人員填寫(xiě)。但在這個(gè)反饋表中，“建議”一欄是最重要的。它既便于HR經(jīng)理總結(jié)大家的意見(jiàn)，將大家聽(tīng)完試講后的想法提供給講師，也可以排除一些人情因素的干擾——須知一些講師的介紹人很可能就在聽(tīng)眾之中，一些不好說(shuō)的話(huà)不如就寫(xiě)出來(lái)直接交給HR經(jīng)理吧。

總之，試講是培訓(xùn)之前的一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)，它是培訓(xùn)成功的有力保障，也是將培訓(xùn)講師和企業(yè)學(xué)員真正聯(lián)系在一起的紐帶。只有充分重視試講，培訓(xùn)才會(huì)萬(wàn)無(wú)一失地達(dá)到預(yù)期的效果。