網(wǎng)購(gòu)“消費(fèi)保障”漸成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

你注意到，

之前，憑借信用記錄，老賣(mài)家倚老賣(mài)老，

而消費(fèi)者保障計(jì)劃的出爐，

讓新老賣(mài)家又重新回到同一起跑線上……

隨著網(wǎng)購(gòu)逐漸成為一種生活方式并開(kāi)始同傳統(tǒng)零售業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物保障的要求也越來(lái)越高。近日，八成在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者會(huì)首先選擇在加入“消費(fèi)者保障計(jì)劃”的賣(mài)家處買(mǎi)東西。

2007年3月8日，淘寶網(wǎng)推出針對(duì)買(mǎi)家安全滿(mǎn)意購(gòu)物的消費(fèi)者保障計(jì)劃，第一步推出了“先行賠付”制度，使其成為繼信用評(píng)價(jià)體系、第三方支付工具支付寶后又一個(gè)購(gòu)物權(quán)威參考。2008年4月2日，淘寶進(jìn)一步豐富“消費(fèi)者保障計(jì)劃”，推出了“假一賠三”、“7天無(wú)理由退換貨”和“充值卡閃電發(fā)貨”三項(xiàng)規(guī)則。

目前，淘寶網(wǎng)平均每天有45%的交易額都是基于有消費(fèi)保障的商品交易而產(chǎn)生。與之形成對(duì)應(yīng)的是，淘寶網(wǎng)上已經(jīng)有10萬(wàn)多賣(mài)家加入了消費(fèi)者保障計(jì)劃，這一數(shù)字還在以每天近千家的速度增長(zhǎng)。

★現(xiàn)象——八成消費(fèi)者首選“消保”賣(mài)家

淘寶網(wǎng)最近的調(diào)查顯示，八成的消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品，首先選擇的一定是加入了消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣(mài)家。一個(gè)買(mǎi)家說(shuō)：“過(guò)去，他在網(wǎng)上買(mǎi)東西，搜索排序是按照賣(mài)家的信用等級(jí)來(lái)選擇。現(xiàn)在他首先選擇的是加入了消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣(mài)家，其次才看信用等級(jí)，因?yàn)橛斜Ｕ希I(mǎi)著放心。”

淘寶網(wǎng)透露，目前，淘寶網(wǎng)上消保賣(mài)家總數(shù)已經(jīng)超過(guò)10萬(wàn)家。男裝賣(mài)家中加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的比例最高，達(dá)到總數(shù)的16%。在每天1億多件在線商品中，有30%的商品加入了消費(fèi)者保障計(jì)劃。而這30%的商品，貢獻(xiàn)了淘寶網(wǎng)每天超過(guò)45%的交易額。其中，男裝類(lèi)最突出，消保商品交易額更是占到所有男裝交易額的70％。

★認(rèn)同——高門(mén)檻促營(yíng)業(yè)額提升3至4倍

消費(fèi)者用自己的鼠標(biāo)投票，讓“誠(chéng)信的商人先富起來(lái)”逐漸成為一種規(guī)則。淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，自從淘寶網(wǎng)新推出三項(xiàng)消費(fèi)者保障計(jì)劃一個(gè)月以來(lái)，已有2萬(wàn)多商家加入消保計(jì)劃，平均每天有數(shù)百賣(mài)家加入。而這些還只是審批通過(guò)的商家，報(bào)名人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這一數(shù)據(jù)。通過(guò)嚴(yán)格的審查機(jī)制，淘寶網(wǎng)保證所有加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣(mài)家都“貨真價(jià)實(shí)”。數(shù)據(jù)顯示，從4月2日以來(lái)，申請(qǐng)加入“7天無(wú)理由退換貨”的賣(mài)家達(dá)到了近3000家，但最后通過(guò)的賣(mài)家只有1600多家，通過(guò)率只有50%左右；申請(qǐng)加入“假一賠三”的賣(mài)家有2500多家，通過(guò)的只有300家，通過(guò)率不到12%；申請(qǐng)加入“充值卡閃電發(fā)貨”的賣(mài)家有2000多家，通過(guò)的僅200多家，通過(guò)率更低，只有10%。

當(dāng)然，高門(mén)檻讓真正符合條件的商家凸顯出來(lái)，讓更多的消費(fèi)者享受到他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。據(jù)了解，加入消費(fèi)者保障計(jì)劃的賣(mài)家，在加入消保計(jì)劃后，交易額普遍增加了3到4倍。

★機(jī)會(huì)——新賣(mài)家也可較量老賣(mài)家

以前，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，主要判斷根據(jù)是該商家在網(wǎng)上信用記錄，這對(duì)新賣(mài)家比較不利。而消費(fèi)者保障計(jì)劃讓新老賣(mài)家又重新回到同一起跑線上，讓老賣(mài)家不敢倚老賣(mài)老，讓新買(mǎi)家?jiàn)^勇直追，都能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)。可以說(shuō)，消費(fèi)者保障計(jì)劃成了使其成為繼信用評(píng)價(jià)體系、第三方支付工具支付寶后又一個(gè)購(gòu)物權(quán)威參考。

一位賣(mài)家表示，自從加入了消費(fèi)者保障計(jì)劃，成交量翻了好幾倍。他還表示，“大家可以換位思考，你也會(huì)買(mǎi)有消費(fèi)保障的東西，畢竟是有保障嘛。”賣(mài)家“乖乖天使2008”也表示，自己是新賣(mài)家，顧客很少，加入消保后顧客慢慢多了起來(lái)，“從開(kāi)始每天兩三單生意，有時(shí)候甚至一個(gè)也沒(méi)有，到現(xiàn)在最高每天有14個(gè)單子。”

許多像“乖乖天使2008”這樣的新賣(mài)家都表示，自己雖然不像一些老賣(mài)家有鉆有皇冠等級(jí)。但是，現(xiàn)在的顧客選擇賣(mài)家，并不完全看幾鉆幾皇冠。他們更關(guān)心的是買(mǎi)到商品后有沒(méi)有保障。所以，一些加入了消費(fèi)者保障計(jì)劃的新賣(mài)家會(huì)很快得到顧客的信任，漸漸的回頭客也多起來(lái)，生意越做越順利。

★前景——網(wǎng)購(gòu)普及度將追美國(guó)

從2002年的18億，到2007年的594億，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)每年都保持了100%左右的發(fā)展，但和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)相比，還有相當(dāng)差距。比如網(wǎng)購(gòu)人數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中所占的比例，中國(guó)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于一些國(guó)家和地區(qū)。以2007年為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)人數(shù)在互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中所占比比例只有26%，而美國(guó)已經(jīng)達(dá)到94%，最高的韓國(guó)，更是高達(dá)99%。

又如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在整個(gè)零售市場(chǎng)的比重，中國(guó)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于一些國(guó)家和地區(qū)。以2007年為例，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在整個(gè)零售市場(chǎng)的比重只有0.63%，而美國(guó)已經(jīng)超過(guò)3.72%，是中國(guó)的5.9倍；韓國(guó)更是高達(dá)8.65%，是中國(guó)的13.7倍。

國(guó)內(nèi)著名咨詢(xún)機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際認(rèn)為，淘寶的“消費(fèi)者保障計(jì)劃”有助于提高買(mǎi)家的購(gòu)物信心；同時(shí)有助于賣(mài)家增加對(duì)自身誠(chéng)信度的關(guān)注，提升淘寶網(wǎng)上賣(mài)家的整體誠(chéng)信程度，將讓更多的人逐漸選擇、青睞網(wǎng)購(gòu)，甚至在未來(lái)幾年追上增速已經(jīng)放緩的美國(guó)。

從目前情況來(lái)看，這一效果已經(jīng)開(kāi)始呈現(xiàn)。今年三月份，淘寶網(wǎng)“消保計(jì)劃”運(yùn)行一周后開(kāi)始引發(fā)網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的規(guī)則跟進(jìn)：C2C領(lǐng)域的易趣推出“品質(zhì)保障”服務(wù)，騰訊拍拍網(wǎng)則推出了“誠(chéng)保計(jì)劃”。

眾多不同名稱(chēng)的“消保計(jì)劃”推出，其意義不僅僅是簡(jiǎn)單的規(guī)則跟進(jìn)，更多旨在打造全新的、更有效的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)新誠(chéng)信體系，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，已經(jīng)從淘寶開(kāi)始普及到整個(gè)中國(guó)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，“網(wǎng)購(gòu)消保”漸成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。