員工沉迷“網事”怎么管

隨著寬帶上網的迅速普及，網絡化辦公、無紙化辦公已經成為經營工作中不可缺少、便捷高效的工具。然而隨著上網行為在工作環(huán)境的日益普及，也給企業(yè)管理者帶來一個大難題：在享受著電腦辦公和互聯網絡帶來的速度和效率的同時，員工非工作上網現象越來越突出，愈來愈沉迷網絡，存在著網絡濫用的嚴重問題，企業(yè)深為員工非工作需要的上網行為所困擾。

員工非工作上網行為“繁雜多樣”

據全球著名網絡安全方案供應商Websence發(fā)布的“全球網絡安全調查”數據顯示：8個國家和地區(qū)內有83%的受訪員工表示在辦公時間內瀏覽與工作無關的網站，而中國員工每周卻相比多花7.6小時來瀏覽娛樂、新聞、使用IM、玩游戲、P2P或流動媒體。

概括目前一些企業(yè)員工的非工作上網行為，可為分為四大類行為，一類是獲取與工作無關的資訊活動，如瀏覽新聞、看小說、看圖片和明星靚照，沉迷收看（聽）視頻和音頻等；二類是從網絡上下載與工作內容無關的數據流，如下載音樂、電影、程序及其他文字資料等；三類是從事獲取個人收益的活動，如網上購物、炒股、兼職、發(fā)布廣告等活動，四類是進行虛擬世界的溝通活動，如上網聊天、BBS論壇、撰寫博客、收發(fā)私人郵件等活動。

但是有部分員工并不喜歡上網聊天，對網絡游戲毫無興趣，更不會進入色情網站等，但是他們還是有“沉溺網絡”的問題。這可能是這些員工已在心理上形成對“網絡過分依賴”?；蚴乔笾线M欲強烈，利用網絡尋找一切；或是主要精力用在工作，在人際交往時常遇阻礙與困惑，想在網絡尋找答案；或是心理不成熟，自制力較弱，沉溺“網事”而不可收；或是有獨處傾向，也易與“網”為友。這些“網癡”將網絡世界當成現實生活，易出現孤獨不安、情緒低落、思維遲鈍、創(chuàng)造性降低等癥狀，嚴重的甚至有自殺意念。這部分也值得企業(yè)關注。

因此可見，國內員工非工作行為、心理繁雜多樣，不得不令用人企業(yè)多懸一份心。

員工非工作上網行為損失驚人

員工非工作上網行為、對網絡的濫用也會給企業(yè)帶來成本的增加、效益的流失甚至引來災難性的后果。據中科院一項調查顯示：如果一個員工的月薪是4500元，其薪水平均每小時約是20元，而他（她）每天若只拿出1小時的時間進行聊天、網購、炒股等“網事”，那這個員工每年就將給企業(yè)帶來近6000元的損失，而對于員工在500人左右的企業(yè)，在一年中因為網絡濫用帶來的無端的成本增加、效益流失將高達300萬元。細算，損失也驚人。

其實，這些只是直接看得到的成本，不包括非工作上網行為所帶來無形的效益損失成本，如造成公司管理效率的下降、訂單流失、意外事件的發(fā)生，以及對公司團隊精神造成的不良影響如紀律松散、組織效率低下、文化蕭條等。

另外，員工工作時間濫用網絡行為不但會造成帶寬緊張，影響到整個企業(yè)的運營，也可能隨之給企業(yè)帶來嚴重信息安全隱患，受到病毒、黑客攻擊，可能導致整個企業(yè)內部網絡癱瘓，甚至導致文件、機密的損壞、丟失和泄露；如果員工在網站發(fā)布對企業(yè)和領導不利或反面的言論，也有可能把企業(yè)拖入法律困境。這些將使企業(yè)面臨預想不到的重大經濟損失和法律風險。

員工沉迷“網事”的應對之策

對于現代企業(yè)而言，網絡無疑是一把棘手的雙刃劍。如何改變員工沉迷網絡、濫用網絡的難題，如何對員工上網行為進行有效的管理和控制，使員工上網行為朝著有利于企業(yè)大方向發(fā)展？

對策一：設置專門上網的電腦

對于大部分員工的工作不需要上網的企業(yè)來說，企業(yè)可以人性化管理為本，可以設置

若干可以上網的公共電腦，以給有時有要事急需上網的員工使用，同時限定時間。這些電腦應裝有防病毒軟件，保護整個局域網安全。員工在上網時，最好有網絡管理員在旁邊監(jiān)督。

對策二：合理安排上網時間

企業(yè)可制定網絡使用作息時間，將上網時段分為上班和下班兩個時段，將資源在部分時間開放。在上班時間內，根據不同的部門只開放工作允許的網絡資源，在企業(yè)關鍵的網絡業(yè)務高峰時段，則限制部分員工上網或禁止使用某些網絡；下班時間，允許員工1-2小時上網，讓員工在緊張的工作之余舒緩、調解一下緊繃的神經，保持員工活力。

對策三：因人而設上網權限

為防止網絡濫用、保護企業(yè)機密，企業(yè)應因人而異制定相關條例，對不同崗位設置不同權限。如市場部人員只允許通過公司郵件服務器收發(fā)EMAIL，所有郵件內容和附件要被記錄；商務部門被允許在任何時段上QQ、MSN，并收發(fā)EMALL，但所有日志及內容被記錄；研發(fā)人員被允許上技術網站，并禁止使用QQ、MSN；部門經理以上中層干部被允許為擁有所有權限。

對策四：應用上網管理系統(tǒng)適度管控

對員工上網行為進行有效監(jiān)控和管理，需要借助先進的網絡行為管理系統(tǒng)軟件和設備去支持，以保持一定的心理威懾。目前這類管理系統(tǒng)不少，主要是安裝在服務器端或是網絡進出口處，對整個公司網絡的各種活動進行監(jiān)控，主要包括上傳、下載、上網瀏覽是否可以使用即時通訊軟件，是否可以玩游戲，是否可以安裝、運行軟件等，以規(guī)范普通員工、管理員、公司領導等都應有不同的網絡權限、內容。著名軟件商諾盾公司，對此作如下網管建議：

①制定帶寬分配策略，為員工網絡應用設定帶寬的上限和下限值，杜絕無限制的使用帶寬資源；②制定WEB過濾策略，禁止在上班時間訪問與工作無關、含有不良信息以及存在安全隱患的網頁；③制定IM軟件使用策略，限制員工在上班時間通過IM軟件聊天、傳輸文件、共享視頻等；④制定P2P下載策略，限制使用強占網絡資源的下載軟件，或為這些軟件設定下載及上傳的帶寬值，如BT、迅雷等；⑤制定外發(fā)信息監(jiān)控策略，對通過Email、BBS、MSN等途徑外發(fā)的信息進行審計過濾；⑥制定網絡游戲封堵策略，限制上班時間玩網絡游戲，阻止員工沉迷于網絡。

對策五：制定規(guī)范有效的上網管理制度

行為規(guī)范制度建設的滯后是員工沉迷網絡的重要原因，面對日益泛濫的員工非工作上網行為，從制度制定和執(zhí)行上進行控制是必要的。企業(yè)應對員工非工作上網行為的性質、類型、嚴重程度、獎懲標準進行明確的界定，制定管理條例，做到有章可循有令可處，并加以宣傳教育，從思想意識規(guī)范員工上網行為，能從制度上有效地減少員工非工作上網行為。

日本本田公司為了對付員工沉迷“網事”，制定明確條文，并事前公開告知，白紙黑字發(fā)出明文訪問規(guī)定，網上該做什么，不該做什么，如不可瀏覽圖片、看小說，不可上網聊天、玩游戲等，不可網上交易、BBS等，讓員工有心理準備，從而避免進一步激化勞工矛盾。

對策六：上網行為列入員工績效考核

當個別員工沉迷于網絡實在難以自拔時，就須作出相應的處罰?？山柚W絡行為管理系統(tǒng)軟件中的上網報表管理模塊功能，對企業(yè)內部的上網行為進行審計、分析，以便制定更為合理的上網行為管理辦法。每月對嚴重濫用網絡行為、明顯違反公司網絡制度的個別員工保留、統(tǒng)計上網記錄，并列出上網、聊天等前幾名的人員，分析其網絡活動內容，提供給人事部門內部進行考評。對于嚴重違反制度者采取指導、教育、經濟處罰、行政處分。

對策七：優(yōu)化激勵分配體系

員工非工作上網行為一個重大的內部動力，就是追求自身利益的最大化，當員工認為上班的正當收益低于社會平均水平，甚至低于非工作上網所獲得的收益時，非工作上網行為就愈發(fā)嚴重，反之，則減少。非工作上網行為嚴重的企業(yè)多是效益不佳、分配不公、獎懲不良。因此企業(yè)要扭轉不良的上網行為，一個重點就是優(yōu)化企業(yè)激勵分配體系。要從薪酬制定依據、薪酬水平、獎金形式等方面進行最優(yōu)設計、合理分配，體現“按能取酬，多勞多得”的公平向上原則，薪酬多向能力強、表現好、貢獻大的員工傾斜。

對策八：加強企業(yè)文化建設

文化環(huán)境塑造人。當在全體一心努力工作的企業(yè)氛圍之下，每位員工在感召之下都會專心工作，自加壓力減少上網瀏覽行為；當員工融入一個和諧溫馨的大集體中，就不會感覺無聊空虛，網聊則成為多余；當企業(yè)文化開展得有聲有色時，網購、炒股行為自然就會退避三舍。因此，加強企業(yè)文化建設，舉行形式多樣、喜聞樂見、健康向上的文化娛樂活動，提高企業(yè)士氣、正氣，也是一種低成本減少員工非工作上網行為的重要“軟管理”。

對策九：崗位重新設計

企業(yè)上班時間過于閑暇，工作密度、強度不大時，員工就會滋生更多的非工作上網行為，因此就必須對工作流程再優(yōu)化、崗位再設計，適度加強員工工作強度，提高員工責任心。

對策十：加強開展心理輔導活動

針對一些員工沉迷網絡出現的心理問題、思想障礙，企業(yè)有必要加強心理輔導，引進心理培訓，將心理學的理論、方法和技術應用到企業(yè)管理活動之中，建立心理交流機制，以更好地解決員工上網的動機、心態(tài)、情商、意志、潛能及心理素質等一系列心理問題，處理好員工的消極情緒，調適員工的心態(tài)，疏導員工不必要的心理負擔，讓員工樹立健康心智模式，全身心重新投入到工作中。目前，在世界500強中有80%的企業(yè)為員工提供了心理援助計劃（EAP）。

網絡監(jiān)管兩點須知

1.網絡監(jiān)管必須事先告知

這里必須再次特別指出的是，對一些管理嚴格的績優(yōu)企業(yè)，制定相關網絡監(jiān)控的專門政策，包括監(jiān)控的內容、對象、結果的處理等，管理者務必在雇傭新員工時或開始實施監(jiān)控前發(fā)出通告，向員工講明政策用意，告訴員工哪些可以做，哪些不可以做，給員工打預防針、心理有準備，并與員工簽訂相關協議，以避免不必要的爭議。

美國通軟公司有這樣一個公示性政策做法：通過事先教育的方式，解釋對員工進行監(jiān)視的目的，是為了提高員工工作質量，為了改善與客戶的關系，為了保證公司商業(yè)機密和網絡安全；明確計算機系統(tǒng)和通訊服務系統(tǒng)屬于公司財產，公司保留對員工電子通訊進行監(jiān)控的權力；界定使用電話、郵件和互聯網的范圍，禁止不正當的使用。

2.尊重保護員工個人隱私

企業(yè)真的監(jiān)控到的員工非工作上網行為，管理者一定要謹慎處理，正確區(qū)分網上的工作行為和個人私事，加強人性化管理，保護個人隱私，一定注意保密，防止激化員工與企業(yè)的矛盾，觸犯法律行為?！爱斎?，對一些效益一般、薪金不高、關系復雜的企業(yè)，在管理制度沒有完善、健全的情形下，網絡監(jiān)控最好慎用，以加強人性化管理為主?！敝芾韺W家樊鋼建議說。

網絡是一把棘手的雙刃劍，但只要科學管理巧妙處理，雙刃劍就能轉為只為企業(yè)服務的“單刃劍”了。