博客追蹤：最新流行的客服方式

一些力圖改進客服的公司正在關注博客文章和Twitter上的帖子，這成了他們最新的客服方式

聽到“客服”這個詞，你的第一反應是什么？應該是不同于家庭交流的吧。不過，得益于互聯網的即時性和交互性，事情正在逐漸轉變。

噪音怎可充耳不聞？

27歲的乍得·揚布拉特是住在佛羅里達州多拉山鎮的一名網絡管理員。幾個月前，他管理的機器里每次只有一臺機器可以上網，這讓他對以服務差、網速慢著稱的美國最大的有線電視公司和第二大的互聯網服務供應商Comcast公司(納斯達克代碼: CMCSK)的網絡服務相當惱火。在幾次致電該公司客服以及幾次拜訪技術人員失敗之后，他決定把他令人沮喪的經歷訴諸博客，于是在EffluxImages.com（乍得·揚布拉特的個人博克）網站上寫了一篇題為“Comcast公司簡直是惡魔”的帖子。

“我都記不得上一次全天網絡暢通無阻是什么時候的事了。”揚布拉特在他月訪問量大約只有100人次的博客上如此寫道。

不到半小時，該公司費城總部的客服經理弗蘭克·埃利亞森在揚布拉特博客的文章下面添加了評論，為他們的服務不周進行了道歉，并保證會聯系當地的Comcast雇員去幫忙解決問題。他還查到了揚布賴特的電話號碼，并和他通了電話。

沒用幾天，在Comcast公司技術人員幾次來訪之后，揚布賴特的網絡終于又恢復了正常。

光明未來

而在EffluxImages.com上，揚布賴特在他最后一篇關于Comcast公司的博客文章中寫道：“對于要求得到了滿足的Comcast公司的用戶來說，這預示著未來一片光明！……