ＩＭ工具巧破語言難題

多語言支持的IM工具使企業的國際化網上溝通更為便利

上海一家噴砂機械銷售公司的外貿經理朱輝最近正在為一件事情發愁：前不久，他在網上認識了一位阿拉伯的客戶。有了客戶就意味著有了潛在訂單，本來是件好事，朱輝為什么會發愁呢？原來，在通過MSN和這位阿拉伯的客戶聊了兩句之后，朱輝發現對方的英文不太好，發送過來的英文信息很不好理解。“我的英文不好也不壞，以前也和來自歐美的客戶通過IM工具溝通過，對方基本上能明白我的意思，但是這次，英語也不是對方的母語，溝通起來很麻煩。”

尷尬的語言關

朱輝遇到的問題并不是個例。中國制造雖然憑借低成本的優勢橫掃歐美市場，但近年來，來自這些地區多如牛毛的質量標準規定、反傾銷政策嚴重阻撓了中國商品進一步擴大在歐美的市場份額。在這種情況下，中國很多外貿企業把眼光逐漸轉移到了中東、非洲這些對產品質量要求不那么苛刻的地區。只是這種轉變所衍生的問題也很明顯：英語水平是衡量常規外貿人員的標準之一，但中東和非洲國家客戶的母語很多不是英語，他們更習慣說他們的“土語”，而精通這些國家語言的外貿人員卻少之又少。在和這些國家的客戶進行外貿洽談時，更多地還是通過英語來進行，但磕磕絆絆、詞不達意的現象仍然時有發生。如何來解決這個問題？

IM工具巧解難題

在東莞經營塑膠材料企業的總經理劉長生顯然輕易地解決了這個問題。由于身處珠三角產業升級的大環境中，經過考察，劉長生把企業的生產部門外遷到了越南，負責原材料的加工和部分制造環節，而銷售和公司總部仍舊設在東莞。企業被“肢解”到兩地，劉長生顯然不能像以前那樣隨時對公司的生產、管理和銷售部門進行監督和協同，幾個部門相互溝通也沒有以前便利，而且劉長生在越南高薪聘用了一位熟悉當地勞工情況、又有管理經驗的越南人做工廠負責人，那么劉長生是如何解決溝通問題的？

“當時我想，通過網絡來溝通肯定是最便捷的，但是越南語我們沒人懂，而他英文都說不好，更別提講中文了。”劉長生回憶說。幸好，劉長生得知國內有一家IM公司推出了越南語版本的即時通信工具，可以提供一個雙語的IM平臺，使溝通雙方在兩邊分別使用中文和越南語輸入，通過系統自動翻譯后，信息會以雙方希望的語種顯示出來。劉長生毫不猶豫就買了一套，效果果然不錯。

“目前互聯網的翻譯功能更多是體現在網頁上，用戶把一句話粘貼到文本框后，點擊‘翻譯’按鈕后，在另一個文本框看到翻譯后的文字，這種效率顯然不能滿足在網上即時交流的人群。”點擊科技總裁王志東在接受記者采訪時說。

顯然，在迎合企業或者個人使用IM工具即時翻譯的需求上，國內各大IM廠商先知先覺者甚少。而點擊科技的GK-Express已經基于自身Lava-Lava的IM技術平臺推出了越南語版本，并在積極開發其他語言版本。

“整合將是IM領域接下來一個主要的思想。未來的IM工具應該是一個平臺，很多東西都可以集成到IM工具中來，除了和翻譯軟件公司合作開發多語言IM版本，我們也和用友致遠、西部世界以及盟友軟件這些軟件廠商合作，把IM嵌入他們的ERP系統。用戶需求的多元化決定了IM工具的多樣性，而平臺化的發展思路正好能滿足用戶的這種多元化需求。”王志東告訴記者。