商業(yè)版圖的價(jià)值

“矩陣”般的商業(yè)版圖能讓企業(yè)電子商務(wù)不再停留于商情咨詢(xún)，而是真正融入商業(yè)社會(huì)

新近揭曉的阿里巴巴十大內(nèi)貿(mào)網(wǎng)商名單上有一個(gè)特征尤其突出，10 個(gè)當(dāng)選人中有9個(gè)的名字后面都又附帶了另一個(gè)名字——網(wǎng)名。例如，李棠華(k.o)、趙云峰(金盾防水)、陸建娟(夢(mèng)雪兒333)等等。經(jīng)常混論壇的人對(duì)這個(gè)后綴的熟悉程度甚至可能超過(guò)他們的本名。作為阿里社區(qū)的活躍會(huì)員，他們的齊齊當(dāng)選已經(jīng)讓商務(wù)社區(qū)在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中的重要性體現(xiàn)得很明顯。

社區(qū)、博客甚至是即時(shí)通信工具的應(yīng)用貫穿企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)行為的整個(gè)過(guò)程正逐漸成為趨勢(shì)，也有很多牽線(xiàn)搭橋還真做成生意的例子。據(jù)了解，陸建娟就曾通過(guò)論壇的留言板接到了來(lái)自北京機(jī)場(chǎng)冷風(fēng)機(jī)的訂單。然而一位經(jīng)常為阿里巴巴誠(chéng)信通課程做培訓(xùn)的人士卻透露，他曾經(jīng)對(duì)300多名誠(chéng)信通會(huì)員做過(guò)一次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：有多少人經(jīng)常去阿里巴巴商人社區(qū)逛逛？回答去過(guò)商人社區(qū)的不超過(guò)20%！一邊是高調(diào)的表彰，一邊是尷尬的應(yīng)用率，兩相對(duì)比即可印證一個(gè)真理：機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。

當(dāng)中國(guó)網(wǎng)商群體規(guī)模突破2000萬(wàn)人后，網(wǎng)絡(luò)不再僅僅是一個(gè)交換商情、洽談買(mǎi)賣(mài)的去處，這么多人穿梭在其中，使得這個(gè)空間已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)性。SNS概念如今甚是熱門(mén)，一部分聰明的商人也開(kāi)始選擇通過(guò)論壇、博客等工具打造屬于自己的“圈子”。

這不禁讓人聯(lián)想到一個(gè)詞——“矩陣”。矩陣是一個(gè)常用的管理術(shù)語(yǔ)，大意是指，服務(wù)于特定目標(biāo)的一組人，同時(shí)也屬于各自的部門(mén)。這種分散且聚合的組織形式最先出現(xiàn)在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上。搜狐通過(guò)Chinaren、17173、焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)、Goodfeel、圖行天下組成的矩陣籠絡(luò)了超過(guò)1億的注冊(cè)用戶(hù)。這些服務(wù)與功能幫助搜狐保持了流量的穩(wěn)定性。網(wǎng)商的小矩陣可不是單純?yōu)榱肆髁浚粗氐亩际菨撛诘纳虣C(jī)。在阿里巴巴的太陽(yáng)能論壇上，版主許虎良憑借其專(zhuān)業(yè)知識(shí)寫(xiě)了大量的帖子和博客，也因此在這個(gè)平臺(tái)上為自己的產(chǎn)品打開(kāi)了銷(xiāo)路。要知道他所在的海寧市正是國(guó)內(nèi)太陽(yáng)能熱水器生產(chǎn)廠(chǎng)扎堆的地方，他一無(wú)資金，二無(wú)關(guān)系，靠的只有技術(shù)，要是不在網(wǎng)絡(luò)這一畝三分地上精心耕作，恐怕很難“突出重圍”，而僅僅是在網(wǎng)上單純的發(fā)布產(chǎn)品供求信息，顯然也很難被采購(gòu)商發(fā)現(xiàn)，畢竟有名氣的企業(yè)太多了。在這種情況下，通過(guò)多個(gè)途徑突出自己的優(yōu)勢(shì)，讓許虎良成了草根創(chuàng)業(yè)的明星。

社區(qū)、博客甚至是即時(shí)通信工具都是可以利用的矩陣工具，如何才能利用好他們，即使是經(jīng)常上社區(qū)的那20%的商人也未必就都能說(shuō)明白。筆者曾經(jīng)接到過(guò)一個(gè)“十大”網(wǎng)商的名片，除了常規(guī)信息之外，名片上還詳細(xì)注明了該網(wǎng)商在社區(qū)的名號(hào)、博客的鏈接地址等。當(dāng)打開(kāi)他的博客之后，卻發(fā)現(xiàn)他寫(xiě)了很多跟他經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不相關(guān)的事情，有情感、有社會(huì)評(píng)論，五花八門(mén)。按照一般人的思維，肯定是質(zhì)疑這樣的博客能吸引潛在客戶(hù)嗎？出乎意料的是，他還真在這上面拿到過(guò)訂單。這位網(wǎng)商說(shuō)：“其實(shí)寫(xiě)什么不重要，關(guān)鍵是讓別人看到你最想讓他看到的一面。可能我們?cè)诋a(chǎn)品上是比較強(qiáng)勢(shì)的，但是通過(guò)博客，別人也能看到我們關(guān)懷社會(huì)、關(guān)注人文的另一面。”這或許就是為什么網(wǎng)商們熱衷經(jīng)營(yíng)“矩陣”般商業(yè)版圖的原因。

“調(diào)動(dòng)一切手段服務(wù)于希望服務(wù)的客戶(hù)”，這是舒爾茨在《整合營(yíng)銷(xiāo)傳播》開(kāi)篇序言中提到的觀(guān)點(diǎn)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)提供了足夠多的工具供驅(qū)使時(shí)，找到將這些工具聯(lián)合起來(lái)共同服務(wù)的對(duì)象，找到用這些工具最能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的企業(yè)特點(diǎn)，“矩陣”般的商業(yè)版圖能讓企業(yè)電子商務(wù)不再停留于商情咨詢(xún)，而是真正融入商業(yè)社會(huì)。