最好的經(jīng)營技巧

認(rèn)識(shí)一個(gè)經(jīng)營飾品的年輕女子，她的小店就在離我住所不遠(yuǎn)的一條小街上。這條不長的街上一共開有四家飾品店，競爭激烈程度可想而知。

但現(xiàn)在，一年時(shí)間過去了，另外三家飾品店只剩下了兩家，她的飾品店卻不但沒有消失，生意反而日益興隆。

她的“忠實(shí)顧客“主要由兩部分人組成：住在附近的職業(yè)女性和一些外國留學(xué)生。

她并無特別的經(jīng)營技巧和秘招，歸納起來就是“多管閑事，不務(wù)正業(yè)”八個(gè)字。

小店開張后，常有一些職業(yè)女性進(jìn)店挑選飾品，如發(fā)夾、頭箍等頭飾。因?yàn)槠綍r(shí)工作忙碌，有相當(dāng)一部分職業(yè)女性并不是很會(huì)打扮自己，這時(shí)候，她就不厭其煩、手把手地教她們使用發(fā)夾，井根據(jù)顧客頭發(fā)的長短厚薄、發(fā)質(zhì)發(fā)色設(shè)計(jì)出幾個(gè)不同氣質(zhì)的發(fā)型，直到顧客滿意為止。她這樣“多管閑事”的結(jié)果是，這些顧客多半成了她的回頭客，有的還特意推薦朋友來她這里買飾品和“學(xué)”盤頭發(fā)……時(shí)間長了，她的小店竟成了這條街上最受附近職業(yè)女性歡迎的飾品店。

一個(gè)來自韓國的女留學(xué)生來她店里買東西，她注意到她說話時(shí)聲音有點(diǎn)喑啞，就問她是不是喉嚨發(fā)炎。對(duì)方點(diǎn)了點(diǎn)頭，她猜對(duì)方可能是因?yàn)檎Z言障礙溝通不便沒有去看醫(yī)生，就試著在一張白紙上寫下幾種常見的有消炎、解毒、散熱功效的藥品名稱，叫對(duì)方去附近的藥店購買。過了兩天，女留學(xué)生特意趕來感謝她，她還帶了一大幫不同膚色的留學(xué)生來她店里買東西。從此后，附近小區(qū)的大部分留學(xué)生都成了她的常客。

這個(gè)經(jīng)營飾品店的女子用她的所作所為告訴我們，做生意搞經(jīng)營，也許有很多行之有效的技巧和秘招，但是，再好的技巧也無法替代你從顧客的角度思考，為顧客服務(wù)。畢竟，一個(gè)只有始終對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意的顧客，才會(huì)成為你忠實(shí)的顧客。◆