國旅運通：為商務旅行更好的服務

2008年5月12日下午2點28分，四川汶川發(fā)生大地震。時過境遷后我們反過頭審視，這場災難可以被看作一塊巨大的試金石，不僅展現了中國人民面對困難、戰(zhàn)勝困難的能力，突如其來的巨大危機也考驗了社會經濟各個環(huán)節(jié)的工作水準。

美國運通公司與中國國際旅行社總社2002年共同組建的商務旅行合資公司國旅運通，通過了這次關鍵時刻（MOT）的大考。

災難降臨的那一天下午6點，美國運通商務旅行社香港緊急服務組接到國際投行摩根士丹利打來的電話：該公司有141位員工及其家屬受困于成都。國旅運通服務團隊主管Sabrina Chen馬上開始了摩根士丹利員工救助計劃，通過詳細的線路調查，Sabrina決定先將所有摩根士丹利的滯留人員集中送至成都機場，然后飛往西安。他們迅速聯絡成都境內的摩根士丹利員工以及汽車租賃商，13日凌晨1點，Sabrina和同事們陸續(xù)將摩根士丹利的員工和家屬送到成都機場。

當時的機場已經滯留了1萬多名旅客。國旅運通與海南航空進行協調，確保機場一旦恢復運作，摩根士丹利人員能夠全部登上開往西安的班機。14日清晨，成都機場臨時開放，Sabrina圓滿地完成了任務。

事后，摩根士丹利亞洲副總裁Simon Hague發(fā)來感謝：“國旅運通為幫助我們送返四川地震中受災的員工提供了卓越和無懈可擊的服務。近些年，貴公司團隊在好幾次個別事故中為我們提供了巨大的幫助，其中包括對141名學齡兒童的救助——運通團隊及時掌握每分鐘內飛機機位和航班狀況的信息，使我們得以24小時不間斷地、詳盡地向焦慮萬分的家長們匯報最新動向。”

國旅運通主要為在華跨國公司和國內企業(yè)提供廣泛的商務旅行管理服務，是大陸首家中美合資的商務旅行公司，其美方股東美國運通為多元化的全球支付、網絡及旅游服務公司，并擁有世界上最大的商務旅行網，在全球超過140個國家和地區(qū)設有2200多個旅行辦事處。公司2007年處理全球旅行銷售額近246億美元。

在美國運通的背景下，國旅運通能夠為中小企業(yè)以及跨國公司提供業(yè)內領先的預訂技術、旅行管理咨詢建議、戰(zhàn)略采購、供貨商談判支援和在線及離線客戶服務。國旅運通商務旅行擁有一整套先進的工具、系統和相關人員，當遭遇自然災難和其他危機狀況時，能夠做出迅速反應，協調并與公司和受到影響的差旅人員建立聯絡。

在10月底舉行的第四屆中國商務旅行論壇上，國旅運通宣布了一系列針對中國客戶的創(chuàng)新性舉措。客戶可以通過這些產品，首次在旅行前得到獨家旅行信息。也就是說，差旅管理及專業(yè)采購人員可在旅行之前查看已預訂和計劃的行程，幫助公司更好地遵守差旅政策，更主動地控制旅行預算。另外，已啟用的票務查詢系統China Ticket TRAX也將確保公司不會因未使用的機票而蒙受損失。在全球范圍內，美國運通商務旅行已通過查明未使用的電子機票，為客戶從航空公司的手中省回8500萬美元。

此外，國旅運通也推出強化版的追蹤系統Trackpoint2。TrackPoint2能幫助企業(yè)在其旅客有可能受突發(fā)事件或危機（如惡劣天氣或恐怖襲擊等）影響時，不管他們身處世界上任何地方，都能快速方便地找到自己的旅客。差旅管理、風險管理、企業(yè)保安及其他人員都可以使用這個聯網軟件。

在當下各大公司極力減少商務旅行開支的情況下，國旅運通的客戶名單卻仍在不斷增加。今年上半年，美國運通商務旅行部亞太區(qū)新業(yè)務同比增長33%，銷售額同比上升36%。

“作為領先的旅游管理公司，我們專注于在各種經濟環(huán)境下幫助企業(yè)更有效地使用其旅游支出。”美國運通商務旅行部大中華區(qū)副總裁兼國旅運通商務旅行中國區(qū)總經理羅迪說，“在如今的經濟環(huán)境下，我們很高興的看到不同企業(yè)都開始與我們合作，他們需要借助我們的技術、專業(yè)見解和客戶服務來節(jié)省成本，并使其商務旅行投資得到最大回報。”（記者/周燁彬)