易才：做有國際競爭力的品牌

易才集團總裁李浩的2008年非常忙碌。2月底，收到“第11屆哈佛中國論壇”邀請函，成為中國人力資源外包行業中唯一受到該論壇邀請的企業家；4月份，參加在海南舉辦的博鰲亞洲論壇；10月中旬，受邀參加歐洲外包峰會，同樣是第一個受到該峰會邀請的本行業企業家。在這期間，李浩的日程表上還密密麻麻穿插著一大堆媒體的采訪安排。他告訴《商務周刊》：“這些活動都是易才集團2008年對外的一個宣言，我們要做一個有國際競爭力的品牌，站出去就可以代表中國人力資源外包行業。”

易才集團成立于2003年，得益于總裁李浩先前豐富的人力資源行業從業經驗，公司從創建伊始就立足于全國布點，為企業提供真正的點對點式服務。這個被稱作“易才模式”的戰略為易才帶來了創業4年每年300%的業務增長率，兩次分別為600萬美元和1200萬美元的風投，以及Fedex、神州數碼、松下等數十家長期客戶。水漲船高的結果是，目前易才擁有員工1000多人，約100多個經營網點遍布全國各大中型城市，2006年在杭州建立了一家為整個中國BPO（業務流程外包）行業提供服務的機構——易才BPO中心。

在李浩的創業藍圖里，做有國際競爭力的品牌是易才的下一步。2008年被李浩定義為“品牌提升年”，易才將重點放在提升客戶對企業的滿意度上，具體的做法就是進行精細化管理?！艾F在易才正在通過實踐六西格瑪質量管理方法完成對企業的精細化管理?！崩詈普f，“我們是國內首個使用這個方法的人力資源外包公司。”

六西格瑪質量管理方法最初的定位是在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數，防止產品變異，提升產品品質，被制造業視為寶典。其后在廣泛應用中，六西格瑪的含義逐步擴展為以顧客為主體，確定企業戰略目標和產品開發設計的尺度，是一種追求持續進步的管理哲學。

“六西格瑪管理方法本身具有柔性，和哪個企業結合都能很快相互適應?！崩詈普f，六西格瑪與易才原有的管理體制融合后已成為企業的一部分，作為企業手里的一把標尺衡量客戶對于易才服務的滿意程度，從而實現企業在業務上的整合和提升。

六西格瑪在易才的身份還有很多，它既是戰略又是重要的管理手段，也是易才現在對高層管理人員的培訓內容。開辦“易才大學”，對企業員工進行培訓，是李浩提升易才品牌的另一舉措?！拔覀兪侨肆Y源外包行業第一個提出建立企業大學的公司，并且將這項提案落在了實處?！崩詈普f，“我們的培訓班根據各個職位性質的不同分成了高層管理班、質量管理班、客服班等等?！?/p>

對于易才在經濟低迷時還如此大費周章的做內訓，李浩解釋說，易才現在是國內人力資源外包行業實際經營規模最大的，在這個非常時期加強自身的競爭優勢，可以更好的提升自己的領先地位。“而且金融危機也是人力資源外包行業優勝劣汰的關鍵時刻，這樣做還可以給企業外部的顧客和內部的職員增強信心。”他說。

事實上，金融危機確實給易才帶來了不小的機遇。李浩在業務上開辟了新板塊——人才租賃，向客戶提供最實惠的傭工模式?！耙恍┢髽I在危機時第一個想到的就是裁員，但是他們也不能把員工都解雇，那樣就沒有人干活了?！币撞盘岢龅娜瞬抛赓U，就是將與易才簽約的專業人才租借給臨時需要他們的企業，既為企業節約了用工成本，又為員工提供了更多的就業機會這是雙方都樂于接受的方式?！霸谝撞诺淖赓U公司，我們可以把人才從招聘到培訓再到租賃一條龍全部完成，這是業內的首創，也是我們和顧客面對金融危機一個非常好的辦法?！崩詈普f。

易才的租賃公司還擔負著一定的社會責任。“面對這樣一個經濟大背景，我們想的是第一幫助企業渡過難關，第二幫助員工找到適當的就業崗位。”李浩介紹，流動性是人力資源外包行業的內在屬性，不會隨經濟周期的波動而消失。因此，隨著客戶群的不斷擴大，易才就會收到越來越多的對于就業崗位的需求，也就必然產生新的就業機會，這樣原本可能由于裁員引起的人才呆滯就會被帶動起來?！敖鹑谖C體現了企業真正的核心競爭力，也是我們提高企業的社會責任感，增加國際競爭力的時候?！崩詈普f。

易才一直在不斷地變化

——專訪易才集團總裁李浩

《商務周刊》：您在大學的專業和現在從事的人力資源外包行業沒有任何關系，易才的高層管理人員也來自不同學科，您是怎樣看待人才的選擇的？大學剛畢業時您在智聯招聘擔任的是總裁助理的職位，工作很穩定，為什么后來獨自創業了？

李浩：是的，我在大學時的專業和現在的工作沒有一點關系，但我個人認為，人可以用很強的學習適應能力來彌補經驗上的不足。從智聯剝離出人力資源外包自己做，這和我本人的性格有關，我不喜歡太穩定的環境，總是渴望創造出新的東西，我也把這種“喜動”的特質帶到了易才，你會發現易才一直在不斷變化，當然該穩健的時候我們還是很穩的。變化和穩健，共同構成了我們快速成長的基因。

《商務周刊》：易才集團一直以大量布點、為顧客提供點對點式的服務聞名業內，你們今年提出將企業重心放在管理模式的轉變上，是出于什么原因選擇了在制造業廣泛使用的六西格瑪質量管理方法？

李浩：我們過去幾年一直在以大量布點的方式支持我們的高速成長，但公司發展到現在的水平，精細化管理成了助力企業高速成長的關鍵，而六西格瑪管理方法就是我們提升精細化管理的重要工具和戰略。它主要運用在我們提升服務質量的戰略里，我們希望通過實踐六西格瑪，不斷提升客戶對我們的滿意度。畢竟客戶滿意度是企業核心的價值觀標準，也是企業存在的基礎。

事實上，質量管理的工具還有很多，我們選擇六西格瑪是因為它能夠幫助我們進行流程的優化，和團隊內部的能力提升。它有一個特點，你認為它是戰略，它就可以是戰略，你要是認為它是工具，它還可以是工具，它本身具有柔性，和哪個企業結合都能很快相互適應。我本人很喜歡這種形式的管理方法。而且以它為基礎，其他的管理工具也可以與之搭配。比如ISO9000的標準也可以融合進去。我們把國際上最先進的流程管理理念融入企業，成為企業的一部分，從而實現我們在業務上的整合和提升。

它是我們階段性推出的重點戰略，我們希望所有客戶都知道我們易才的服務質量管理理念、服務質量水平是行業最高的，而且在實踐了國際化的管理方法后，我們有能力提供具有國際競爭力的服務。

我今年把全球范圍內和我們企業相關的三家最好的公司都拜訪過了，他們是美國的ADP、歐洲的阿第克(Adecco)，還有SAP。在拜訪阿第克時，我遇見了他們德國的CEO和法國的CEO。在和他們的攀談中，我提到易才正在踐行的六西格瑪管理方法。他們都表示非常的驚喜，因為六西格瑪方法是從制造業衍生出來的，一般在制造業使用，而我們已經把它成功地用在了服務行業上。

《商務周刊》：易才集團在今年提出新的發展方向后做了很多創舉，這些舉措基本上都是業內的第一次，易才為什么做這些大膽的嘗試？

李浩：我想這和我們企業的愿景、文化和定位有關。我們從一開始就希望做一個世界級的公司，走的每一步也是朝著這個目標前進，我們提到的多個首創都是這個過程中必經的里程碑。另外，易才有一種不斷超越、不斷創新的精神。再有就是我們“責任互信，開放創新”的企業文化。在易才，最不怕的就是犯錯，我們看重的是你的學習潛力，是你在吸取了這次失敗的教訓后怎么通過經驗的積累獲得以后的成功。以此衍生出互信的企業氛圍，再通過業務上的交流，把這種互信的企業文化傳遞給我們的客戶，大家都在互相信任的基礎上去溝通、去合作。還有就是開放，開放首先要做的是開放自己，怎么做呢？就是看自己有什么不足，然后再去找做得好的其他人或企業，這樣才能以他人之長來修改自己之短。在易才，創新囊括的范圍很廣，像剛才說到的自我更新，還有業務流程的創新、新產品的推出等等都可以算作創新。（記者/陳楠）