眾包

商業模式在不斷推陳出新。開始是外包(outsourclng)，然后是開源(open sourcing)，現在則是眾包(crowdsourcing)。眾包指的是把傳統上由內部員工或外部承包商所做的工作外包給一個大型的沒有清晰界限的群體去做。這種工作可以是開發一項新技術，完成一個設計任務，改善一個算法，或者是對海量數據進行分析等等。

眾包一詞是由杰夫·豪2006年6月在《連線》雜志一篇文章中首次提出的，雖然說法很新，但相似的做法早就存在。1714年，英國政府曾經公開懸賞求解經度問題。使眾包的做法達到新高度的因素是互聯網，它使面向大眾尋求商業智慧和靈感成為可能。

2007年春天，有線電視臺current TV開始介入廣告創意，他們的大部分節目都來自于用戶自生產。它建立了一個社交網絡，觀眾可以創作并上傳5分鐘的短片，張貼對其他觀眾作品的意見，并投票選擇哪些片子應該播映。歐萊雅的一個華麗的形象廣告“有信心找到屬于自己的色彩”就來自于其中一個觀眾的創意，只付給了創意者1000美元，如果歐萊雅自己來制作，則需要花費164200美元。

值得多贅幾筆的是在線T恤衫廠商Threadless.com。Threadless是由Jake Nickell和Jacob DeHart2000年創辦的，他們都是芝加哥在線社區Dreamless的積極參與者，這里云集了眾多服裝設計師。Jake Nickell贏得了Dreamless發起的T恤設計大賽，于是萌發了建立一個T恤衫設計社區的念頭。無論是專業設計師還是業余愛好者，都可以提交設計想法，社區對這些設計和顧客購買意愿進行投票調查(通常從0到5打分)。通過這個信息平臺，Threadless每周都能為其中一個產品挑選出6—10個設計方案。勝出者會收到價值2500美元的現金和獎品，更關鍵的是，其設計才能得到大家的公認，每一件T恤衫的標簽上都印有設計者的名字，社區成員還可以穿上獲勝的T恤衫拍照片，并將其列入在線產品名單。

Threadless已經成為商業和社區模式雙贏的典范。2006年，該公司的T恤衫銷量多達1500多萬件，顧客遍及全球，成員超過60萬名。Threadless每周都能收到800多個新設計方案，每天有超過1000名新注冊用戶來進行設計和藝術方面的討論。這一切都不依賴于傳統的廣告宣傳和促銷，也不借助大型零售商在全世界的門店。

顯然，這是一種了不起的商業模式：Threadbss讓它的顧客來進行設計，自己選擇生產線，確定產量，并負責市場推廣以及銷售工作。生產當然是外包的，Threadless需要做的僅僅是維護網站而已。這意味著零市場風險和負的運營成本。客戶社區承擔了創新、新產品開發、銷售預測和市場營銷等核心功能。

有許多公司想采納眾包的新型商業模式，但它們容易犯下的錯誤是，急于建立消費者社區，而不去仔細考慮自己到底要什么，計劃如何去做。因此“大眾”很容易提交一些低水平的方案。如何在泥沙俱下的情況下篩選出智慧?以下的做法非常關鍵：

聚焦：Current TV明確規定，觀眾創造廣告內容的目標是在網上以及有線電視網上播映新的廣告，這種方式使歐萊雅或者索尼等公司可以在觀眾所創造的廣告中挖掘新鮮的創意。

做出正確的篩選：2007年7月，IBM發起即興創新的頭腦風暴活動，為的是開發員工及其家屬和客戶的群體智慧，從而拓展創新領域。IBM確定了四大主題，為每一主題提供交互式的背景信息，利用主持者使談話不偏離主題。最終公司收集了37000個創意，由員工對這些創意進行篩選。有140000人在網上參與了第一階段的創意，公司CEO帕米薩諾參與最終的評選，并計劃拿出1億美元用在有前景的創意上。

選擇合適的人群：在YouTube等新型社會網絡中，只有1％的用戶是活躍的內容創造者，另有10％的用戶和內容互動并且做出改變，剩下89％的用戶都是被動的“潛水員”。聰明的企業要學會把最有潛力解決商業難題的人集中起來。InnoCentive是一個社會網絡，在那里，寶潔和波音等公司能夠花高價張貼它們無法在企業內部解決的棘手問題。InnoCentive依靠一群具有高超專業技能的天才科學家，并在大學里征募年輕而聰明的人才(這個網站與中國25所大學簽訂了協議)，這些人能夠為企業帶來很好的創意。

把社區建成社交網絡：金錢可以激發人們的參與，但成功的眾包依靠點燃大家的激情。Cambrian House是Michael Sikorsky創建的一家軟件公司，完全依靠眾包運行。每個貢獻創意的人都收到專利權的點數，享有產品中的權益。Sikorsky說：人們長期投入的一個重要原因就是彼此建立了友誼，正如在eBay，買方和賣方彼此討價還價，進行評論，這些互動培育了信任，使人們在社區中保持活躍的狀態。