２００７年度中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)軍人物

樓葉飛：用CRM管理員工

義烏市誠(chéng)駿進(jìn)出口有限公司總經(jīng)理樓葉飛有著強(qiáng)烈的企業(yè)文化意識(shí)。在誠(chéng)駿公司所在的辦公摟內(nèi)，每上一層，都能在墻上看到這樣的宣傳語：由此到誠(chéng)駿，更上一層樓。

出道于外貿(mào)業(yè)務(wù)人員的樓葉飛深深知道，在誠(chéng)駿這樣以外貿(mào)銷售為主的企業(yè)里，業(yè)務(wù)員是企業(yè)的命根子，既不能“得罪”，又離不開他們。傳統(tǒng)管理模式下，銷售型企業(yè)過于信賴業(yè)務(wù)員的個(gè)人能力，往往導(dǎo)致企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的向心作用減弱。業(yè)務(wù)員跳槽輕而易舉，而給企業(yè)帶來的則可能是滅頂之災(zāi)。

要完成這些改變，最重要的是扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)人員固有的思維模式，而這是最難的一關(guān)。同樓葉飛經(jīng)營(yíng)的誠(chéng)駿一樣的大量中小企業(yè)同樣也面臨著共同的難題。在這時(shí)候，樓葉飛想到了信息化。

但在信息化之初，樓葉飛也試用過各種不同的信息化軟件，其結(jié)果或多或少都不符合企業(yè)的需求，直到他開始關(guān)注到SaaS軟件。

“一方面是企業(yè)需要消減業(yè)務(wù)人員在做銷售時(shí)的個(gè)人化色彩，加強(qiáng)公司的領(lǐng)導(dǎo)力，另一方面，企業(yè)管理需要走上理性，走向正規(guī)。”樓葉飛說。基于多方面的考慮，樓葉飛決定通過引入信息化軟件的方式，形成新的管理模式。于是他引入了具有CRM（客戶管理）功能的SaaS軟件來管理企業(yè)。

通過CRM，實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)人員的客戶共享，和多個(gè)流程部門之間的互相配合。企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)加強(qiáng)了，形成了合力，業(yè)務(wù)員單打獨(dú)斗的現(xiàn)象也不存在了。而樓葉飛也能通過SCM即時(shí)了解到每一筆業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，及時(shí)調(diào)配資源進(jìn)行相應(yīng)的配合。……