“暖人心工程”的實踐探討

“做好思想政治工作，要發揚好的傳統，同時要不斷加以改進，增強說明力和感染力，增強針對性和實效性。要把先進性要求與廣泛性要求結合起來，把做群眾思想工作與幫助群眾解決實際問題結合起來，既講道理又辦實事，在辦實事中貫穿思想教育?！边@里闡述了思想政治工作的方法論問題，闡明了做好思想政治工作的基本方法和基本要求。即“兩力”——說服力和感染力，“兩性”——針對性和實效性，“兩個結合”——先進性要求與廣泛性要求的結合、講道理與辦實事的結合。掌握和運用好這些基本方法和基本要求，對于做好思想政治工作具有現實的實踐指導意義。本文以福州廣電集團“暖人心工程”為例，探討思想政治工作的新載體。

一、“暖人心工程”的實踐特點

全心全意為人民服務，把人民群眾的利益高高舉過頭頂，將人民群眾的冷暖時刻記在心上，是我們黨從誕生之日起就已經把它書寫在光輝的旗幟上。福州廣電集團黨組織緊緊抓住改革與發展這個主題，與時俱進，開拓創新，在取得兩個效益同步發展的同時，十分重視對員工的人文關懷，不僅從集團的發展實際出發，滿足員工日益增長的精神文化需求，而且以發展實際成果帶給員工實際利益的增長，體現員工的根本利益。與此同時，把關心廣大員工的實際困難作為集團一件大事來抓，啟動“暖人心工程”，并在實施過程中逐步擴充其內容，逐步完善一套機制。逐漸形成一個系統，為思想政治工作有聲有色、有血有肉地開展起來，并取得實質性效果，創造了一個很好的載體。

(一)內容的針對性

“暖人心工程”把解決與員工密切相關的“思想、工作、生活”三大方面的問題作為重點。具有很強的針對性。比如，在關心員工思想問題上。突出解決員工對集團改革與發展的困惑，較好地起到了“解疑釋惑聚人心，激勵奮進謀發展”這樣一個團結穩定鼓勁的作用，為集團的發展營造了一個積極向上的良好思想氛圍。比如。在關心員工生活問題上，突出解決了員工福利保障和困難員工救急濟難的問題，切實解除了員工的后顧之憂，切實提高了員工的福利待遇。真正用實事“暖人心”。再比如，在關心員工工作問題上，突出解決員工對民主參與管理和人才成長的需求，培養員工與集團“同榮辱，共命運，心連心”的集體主義和團隊精神，充分尊重員工的政治權利，關心員工的成長成材。

(二)形式的多樣性

既抓教育又抓活動，既抓典型示范又抓面上推廣，既講道理又辦實事。思想政治工作虛實結合，情理并重。生動活潑、豐富多彩。在活動上，集團每年都利用重大節假日開展項目豐富、場面生動的文藝、體育活動，并且這些活動都強調要有集體項目，以反映各個部門的團隊精神和集體風貌。在典型示范上，集團十分重視文明窗口的建設，大力倡導爭創“青年文明號”、“巾幗文明崗”和精神文明建設“示范窗口”等活動。在辦實事上，集團都組織全體員工進行身體健康檢查、為員工投保人身意外傷害險以及為每位員工定制“生日蛋糕”等。還特別關心離退休老干部的生活，每年都組織離退休老干部集體學習和外出參觀考察。形式多樣、豐富多彩的思想政治工作和“暖人心工程”喚發了集團員工的創業熱情，培養了集團精神。

(三)機制的穩定性

“暖人心工程”形成“黨委主要領導親自抓，分管領導具體抓，部門負責人落實抓。黨辦、工、青、婦組織協調抓”的良好工作機制，層層推進，層層落實，系統化、制度化、規范化。集團黨委以班子自身思想建設為“龍頭”，通過“三抓三增強”——即：“抓中心組理論學習，增強班子的政治意識；抓民主生活會，增強班子的團結意識；抓黨委會集體決策，增強班子的責任意識”，有力地帶動和推進了中層班子隊伍和各層面隊伍的思想建設。團結出凝聚力，團結出戰斗力，團結營造了一個溫暖的集團大家庭，“暖人心工程”有了有力的組織保障。同時，集團黨委重視發揮黨辦、人事、工青婦組織在“暖人心工程”建設中的重要作用，把思想政治工作、“暖人心工程”日?；?、項目具體化，做到事事有人抓，件件有落實，從而從機制上有效地克服了工作流動性強、時間不確定等等困難和障礙。此外，各集團還劃撥一定比例的專項經費，以保障“暖人心工程”的順利開展。

二、“暖人心工程”的實踐困惑

“暖人心工程”作為思想政治工作的一項重要內容，一個有效載體，具有很強的系統性、實踐性。從系統性的角度來看，它應該涉及人的微觀層面的政治需求、精神需求、文化需求、心理需求、物質需求等等方面。而且這些需求對于整個群體來說既有共性的方面，而對于不同的個體來說，又有個性的差異。從這個角度來考察，“暖人心工程”總會有這樣那樣的不足。從實踐性的角度來看，它應該有一種質和量的要求，也就是說必須達到一定的廣度和深度。從這個角度考察。同樣也有這樣那樣的不足。綜合起來我認為主要有以下幾個問題：

一是“溝心”不夠。俗話常說，思想政治工作要將心比心。換位思考，這其實就是人與人之間的思想交流與溝通，就是“溝心”。但應該看到，“暖人心工程”實際工作中，常常以解決某些實際問題取代了思想交流?！皽闲摹惫ぷ鞔嬖谝欢ú罹?。員工不愿意向領導匯報思想、袒露心跡、發表意見與建議，并不是員工不想這樣做，而是因為他們覺得與領導有距離感。反過來，一些領導干部也不愿意做員工過細的思想政治工作，甚至覺得厭煩，一年里深入到部門和員工中與他們促膝談心的時間少之又少，也不愿意主動、耐心地靜下心來傾聽，這種心理上的互斥性將心靈的距離推遠了。

二是“貼心”不緊。主要表現為對員工反映突出的、迫切的要求和問題解決不夠扎實，員工反映時抓一抓，沒反映時就擱在一邊。另一方面，就是針對個體的差異來做思想政治工作重視不夠，也就是“普遍性”有了，而“特殊性”常常做得不到位。再一個就是不愿意傾聽批評意見，或對批評意見采取“這邊耳朵進去，那邊耳朵出來”的態度。

三是“用心”不專。主要表現在員工反映一些部門工作作風不細，工作態度生硬，服務工作不用心、不專心。

四是“核心”不強。一些部門內部班子鬧矛盾，不團結。班子缺乏凝聚力和戰斗力。有的甚至搞“山頭主義”、搞小團體利益。

以上這些問題，直接影響了“暖人心工程”的效果和作用。

三、“暖人心工程”的實踐要領

實施和深化“暖人心工程”，就是要凝聚集團員工的力量，緊扣時代發展的脈搏。緊跟社會發展的潮流，緊緊圍繞集團發展的目標，形成集團上下萬眾一心、共謀發展的良好局面，這不僅是集團黨委實施“暖人心工程”的出發點，同時也是其根本的落腳點。扎實推進“暖人心工程”，使其發揮出最好的作用和效果，我認為要著重注意以下三個方面：

(一)暖人心要暖到心底

融洽的心靈交流是最溫暖的人文環境，是最好的“暖人心工程”。一句暖心話有時更賽過豐厚的物質獎賞。從精神上給人以鼓勵和肯定，往往是領導者最應該做而常常被忽略的事情。暖人心要暖心底，就是要做這種精神鼓勵和肯定的工作。要把思想教育和引導工作，作為暖人心工作的“第一要務”做細做實。這里要特別注意兩項工作，一是領導與員工的談心工作。談心交流是最好的思想政治工作。讓管理親和于人，讓領導者與員工心里的距離縮短，讓領導者與員工彼此問在無拘無束的交流中互相激發熱情、信任和工作靈感。領導要按工作分管的范圍，主動與員工交流思想、交換工作意見。在目前這種工作壓力很大的狀態下，領導者這種“深入”的溫暖是具有十分重要的激勵和肯定作用的。二是真正發揮好“領導信箱”的作用。許多單位都設立了“領導信箱”。這絕不能成為擺設，也不能僅僅成為“問題和意見收發室”，而應該成為領導傾聽員工心靈聲音的“接收機”。要讓員工對“領導信箱”發表自己的想法和意見成為一種“陽光行動”，而不應該成為躲躲閃閃的“黑夜行動”?，F在，信息網絡化已經得到廣泛應用，可以在集團局域網上開放一個員工可以自由發表意見的網頁，讓員工敞開心扉與領導作大膽直接的面對面的交流與溝通。領導讓員工大膽說話。員工不應該怕說錯話而顧慮重重、憂心忡忡。

(二)暖人心要落到實處

從實施“暖人心工程”的實際成績來看，實實在在地為員工辦一件好事最有說服力和感染力，這就是通俗的說法。暖人心落實到位，不如落實到“胃”。當然，暖到實處要根據集團的實際能力，要著眼于員工普遍關心的問題來辦實事。這些實事既有物質范疇的，也有精神范疇的。物質范疇的，比如是努力提高工資、獎金、福利待遇等等；精神范疇的，比如教育、培訓、政治培養以及健康、體育、興趣、休假等等。實事要實在，要量力而行，不摘花架子；實事要實辦，要說到做到，不開空頭支票；實事要落實，要有計劃，要部署，有檢查，有專門的機構去一項一項地具體辦好。

(三)暖人心要暖出正氣

“暖人心工程”是一件好事，要把好事辦好，不能因此影響團結，鬧出矛盾。要通過“暖人心工程”，讓員工深切地感受到每個人的利益與集團的整體利益是息息相關的；讓員工深刻認識到，只有自己為集團發展出力做貢獻，集團不斷向前發展了，集團才能為大家做更多更好的暖人心工程?？傊鲆还膳畈蛏系膱F結之氣、發展之力。這里要特別注意兩個問題：一是不能造成暖人心只是“暖典型”、“暖形象”的傾向。暖人心既要暖那些為集團有特殊貢獻的人和有特殊困難的人，暖人心更主要的應該是要暖全體員工的心。暖人心不應該是“形象工程”，而應該持之以恒，常抓不懈。二是要注意公開、公平、公正。特別是在評優、評先和獎勵上，堅決杜絕“會叫的孩子有奶吃”的現象，不能給工作業績平平，但卻會爭會吵的人照顧、“傾斜”，否則就不但不能暖人心，反而會寒人心、散人心、失人心。

(作者單位：福州廣電集團)