從樹立服務意識入手提高師德修養

講到“服務”二字，許多人自然而然地想到各種服務行業，如：飲食業、商業；想到各色的服務員，在賓館酒樓里穿著制服來回穿梭的服務生，或想到列車員、空姐等等。把教師的工作與“服務”二字掛上鉤，也許有些人會反感，認為這貶低了教師的工作。教師是人類靈魂的工程師。怎么能與伺候人、照顧人的“服務”二字聯系上呢?事實上這是對“服務”二字的曲解，是窄化了“服務”二字的內涵。毛澤東主席曾經號召全黨要“全心全意為人民服務”。人民政府、公檢法部門也把“為人民服務”寫上墻，當作工作的座右銘和歸宿點。新時期黨的教育方針也明確告訴我們“要堅持教育為社會主義現代化建設服務，為人民服務”。因此作為教育工作者也應把人民的利益高舉過頭，當作最高利益，牢固樹立“服務”的意識，不斷提高師德修養。

一、樹立服務意識要正確認識師生關系

教師的工作是崇高的，它傳承人類文明，提高人的素質。在中國幾千年的文化傳統中，人們認同的始終是師在上。生為下，一日為師，終生為父，師道尊嚴。從教師本身來說，在農業社會，乃至工業社會，由于教師聞道在先，而學生只能從先生那里獲得知識，也在一定程度上助長了教師高高在上、唯我獨尊的意識。師道尊嚴，是特定時代的產物，它在一定程度上樹立了教師的威望，增強了教育的力量，對當時社會的發展起到很大的促進作用。然而我們應該看到，隨著社會文明化程度的提高，人們逐漸認識到師生間的關系是平等的，教師與學生的關系，是教育者與受教育者的關系，又是服務人員與服務對象的關系，教師靠向學生提供教育服務換取生存和發展條件，學生是教師的飯碗，教師以造福學生為職責。教師不能口無遮攔，不能動手動腳，那種揮動戒尺，動手打學生的先生形象已隨著歷史的車輪離我們遠去了。福建新聞頻道《現場》中曾經多次報道教師打學生事件，欄目記者對這行為進行了嚴厲的譴責。該是教師們猛醒的時候了。作為教師，我們應該讓自己從高高的講壇上走下來，充分認識師生的平等關系，尊重學生的人格，以培養出有健全人格的一代新人。

另外，隨著信息時代、知識經濟時代的到來，新知識正以幾何級數不斷擴張，教師掌握的知識僅是“九牛一毛”。教師只憑已有的一點點知識來傳授給學生，已無法滿足學生的求知欲望。學生可以從報紙、電視、網絡等各種大眾傳播媒介中學到許多新知識。有的知識教師未教，學生已了然于心；有的知識教師未聞，學生已先知。學生在某些方面勝干先生的現象比比皆是，因此作為教師，應自我調整與學生的關系，不可時時擺出一副“唯我正確”、“唯我先知”、“唯我獨尊”的面孔，留下“夜郎自大”的笑柄，教師應在教育學生的同時，注意向學生學習，師生共同成長。

二、樹立服務意識必須要求教師對學生一視同仁

在前幾年的報紙上曾經紛紛揚揚地報道過這樣的新聞：一架載有多國乘客的航班，因故在日本一機場降落。在機場，除中國乘客無人搭理外，其余人都受到很好照顧。這引起中國乘客的憤怒，事件通過媒體披露后引起了國人的強烈反應。是啊，同是乘客，同是服務對象，為什么厚此薄彼。這不是種族歧視是什么?最后事件在法庭得到了公正的解決，日本航空公司公開向中國乘客道歉，并賠償中國乘客精神損失。

學生是教師的工作對象，也是教師的服務對象。教師關心熱愛每一個學生，應不管其成績優劣，表現好壞，家庭狀況如何。教師既然接手了某一個班，就應該對該班的學生負責。盡自己最大的力量，給每個學生以最好服務，使之受到好的教育。得到最好的發展。那種憑學生家庭背景和個人好惡先給學生分個三六九等，貼上標簽，然后依著標簽或冷嘲熱諷，或不聞不問，或關愛有加的方法是與教育服務精神背道而馳的。由于學生還小，是學校中的弱勢群體。在現階段還很難會有什么向教師索賠的舉動，但作為教師，應本著職業道德對學生一視同仁。關愛每一個學生，讓每一個學生擁有幸福的校園生活，讓每一個學生的潛能得到最好的發展。

三、樹立服務意識必須禁止教師以職謀利

無論是在函授的課堂，還是在繼續教育崗位培訓班，以及其他的場合都反復聽到有關教師“養小豬”的故事。“小豬”者，學生也。“養小豬”即指教師托管學生牟取利益。故事中大多是教師租房雇工養了十幾頭“豬”，月進萬余云云。雖然這只是極個別的現象，但對教師的隊伍整體形象損害極大。社會上的人在羨慕教師賺錢容易的同時，也對這種以職謀利的行為嗤之以鼻。應該說教師提供的教育服務和警察、消防員提供的服務一樣，屬于公共服務，是一種被國家買斷、向社會提供的服務。教師由國家支付勞動報酬，不容許利用與學生的關系謀取私利、收受不正當利益。為了杜絕有償補課等以職謀利的違紀行為，省、市、區教育局相應出臺了一系列措施，如師德承諾書、制止有償補課協議書等等，取得了較好的效果。然而，僅有法律是不夠的，最重要的是讓教師認識道自己的服務已被國家買斷，樹立起全心全意為學生服務意識，自覺自愿地在課內課外無償幫助學生，盡己所能滿足家長望子成龍、望女成鳳的渴望，努力地培養祖國的花朵。

除了要防止上述顯性的以職謀利外，還要警惕那種隱性的以職謀利的現象，如：為了開好一節公開課，反復讓學生參與試上。讓全班學生為教師服務，讓全班學生當配角為教師這一主角的表演而服務，學生苦不堪言；還有強迫學生參加各類競賽，獲獎服務教師，以證明教師能力強；到期末讓學生幫助登記成績，抄寫評語，讓家長幫助復印提綱、購買物品等等，這些教師種種以職謀利的行為，家長及學生雖然當面不好說什么。但他們的內心是不滿的。這種隱性的以職謀利的現象，我們也應該堅決禁止。

四、樹立服務意識要指導教師不斷改進自己的工作

有一句廣告語說得好：沒有最好只有更好。在競爭日趨激烈的今天，要想在經濟浪潮中立足。分得一勺羹，許多行業都打出“服務”牌，“以服務求生存”是一句響亮的口號。為了讓消費者滿意，商家廠家使出渾身解數，想方設法提高服務水平。教育也不例外。學校要為學生創設良好的學習環境，而教師則應不斷改進自己的工作。讓我們的服務對象一一學生及學生家長滿意。當然，由于教師工作的特殊性、復雜性，并不是簡單地延長工時，增點微笑所能完成的。教師必須不斷學習，提高工作能力。目前的學歷提高學習、崗位培訓等就是一個很好的途徑。除此之外。教師還要有廣泛的興趣愛好，要以廣博的知識，良好的心態為改進工作奠定堅實的基礎。由于學生是發展中的人，教師的工作要想卓有成效，不能以不變應萬變，要像商家廠家一樣認真研究我們服務對象一一學生，因學生之材而施教，因材變而變。

然而縱觀今天的教師隊伍，不能否認仍有不少教師由于缺乏服務意識，不思進取，不認真研究教學，憑老經驗教學。當學生成績提不高或學生不服管教時就一味責怪學生朽木不可雕，責怪家長不配合。自己藝不精，怎怪木難雕呢?

五、樹立服務意識要讓學生及家長參與評價教師

目前大部分學校對教師的評價還停留在教師自評，教研組、學校評價的層面上，而教師的服務對象——家長、學生的評價很少或根本沒有。要讓教師具備服務意識，最根本就是要轉變評價機制，讓服務對象說了算。福州市教育局開展的“三進三評”活動就很有創意，所謂“三評”就是學生評教師、家長評學校、學校評教育行政部門。只有讓學生參與評價教師。教師的眼睛才能真正向下。全心全意地為學生、家長服務，想方設法讓學生及家長滿意。這樣我們所倡導的 “一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”才能落在實處。怎么讓家長、學生評價老師呢?首先。學校要提供讓他們評價的平臺，比如公布校長熱線電話和全體教師電話、設置校長信箱、在每次開家長會時都發放對教師工作的滿意度的問卷調查。其次，讓家長參與教師的評優評先晉級，對評優評先晉級的教師事先征求學生及家長的意見，開展家長、學生最滿意教師評選活動。第三，還要對熱心評價的家長給予表彰。服務對象有了監督權，有了評價權，就能讓教師真心真意地關注每一個學生，服務意識也就增強了。

新一輪的課程改革正在轟轟烈烈進行著，它對教師提出了更高的要求。每一個教育工作者都必須牢固樹立“服務”意識，自覺投身這一輪改革中，才能把我們的工作做得更好。

教師是太陽底下最光輝的職業。光輝的職業需要“堪為師表”的人承擔，所以國家和人民才向老師提出了更高的師德要求，所以黨和政府才不斷地評選表彰師德標兵、優秀教師、優秀班主任。以他們為范，提高教師隊伍的整體師德水平。而筆者認為，從樹立“服務”意識入手。不失為有效開展師德建設活動，提高師德修養的一個途徑。

(作者單位：福州市臺江第四中心小學)