車輛受損修還是換誰說了算？

今年春節(jié)長假期間，袁先生的朋友去他家玩，晚上袁先生開車送朋友回家時，與其他車輛發(fā)生了碰撞。他立刻向保險公司報案，經過保險公司的定損后，袁先生的車輛被拖到了修理廠。

在修理過程中，修理廠打電話詢問袁先生，車輛有些損壞的零件是否需要更換，袁先生同意更換。但是不久袁先生又接到保險公司工作人員的電話，告訴他車輛受損的零件只需要修復就可以了，不需更換。如果袁先生要求更換的話，保險公司將不對超出部份的修理費用進行賠償。

針對保險公司給出的理由，袁先生感到不滿：修車費用并不是保險公司單獨承擔的，是他和保險公司共同承擔的，保險公司也該顧及車主的修車意見。既然車主覺得更換新零部件比修復更放心，保險公司就不應該堅持不承擔更換零部件的費用，這樣給人的感覺就是保險公司在逃避應承擔的責任。

專家點評

專家表示，按照保險行業(yè)慣例，首先對于可修可換的零部件，應首先以修復為主，對于無法修復的零部件，保險公司會贊同更換零部件。但這都是基于汽車經修復能達到安全行駛的狀態(tài)為前提，假如修理員與定損員都認為即使某些零部件修復后，汽車在安全行駛方面仍存在隱患，這時保險公司也應該作出更換零部件的決定。但是，對于哪些零部件在修復后會影響車輛安全行駛，目前并沒有一個標準。這時，消費者就需要一個專業(yè)的中介機構來進行公正的協(xié)調，比如通過保險代理公司。據(jù)介紹，目前不少保險代理公司都提供全程代理理賠服務，一旦遇到糾紛，消費者就可以通過保險代理公司與保險公司之間合作關系及公正立場對問題進行處理，車主大可不必因對車險條款一知半解而造成煩瑣的理賠手續(xù)，同時，保險代理公司還可以結合維修廠、保險公司、客戶的三方意見公證的給出理賠評估，并且在后期的協(xié)商理賠中參與車險理賠流程，協(xié)助車主快速便捷理賠。

來源：[每日經濟新聞]