專業(yè)服務(wù) 天道酬勤

黎苑冰簡介及獲獎情況：

中美大都會人壽廣東分公司 團險部客戶經(jīng)理

2006年/獲取中美大都會人壽年度CEO 杯銅獎

2007年/獲取中美大都會人壽團險渠道冠軍暨CEO杯金獎

獲取MetLife國際部美國洛杉磯高峰會議榮譽資格

2007年對于黎苑冰來說，應該是非常值得紀念的一年。在這年里，憑借著自己不懈的努力，完成個人年度銷售任務(wù)指標的167% ；不僅從2006年CEO杯的銅獎獲得者一躍成為2007年團險渠道的全國冠軍暨CEO杯金獎獲得者，還獲得了參加MetLife國際部在美國洛杉磯舉行的高峰會議的榮譽資格，MetLife中國區(qū)僅有她一人被邀請參與此高峰會議。今年她又乘勝前進，截至6月30日，她僅用半年的時間就完成了08年個人年度銷售任務(wù)指標的80％！在這一系列榮譽面前，黎苑冰只是淡淡說了句：“天道酬勤”。

任何成功都不會一蹴而就，它源于長久的堅持和辛勤的付出。從銀行辭職到進入保險行業(yè)最初的半年時間里，黎苑冰也經(jīng)歷過痛苦的“轉(zhuǎn)型期”。在那段時間里，她既缺乏保險從業(yè)經(jīng)驗，又沒有客戶資料，僅僅有的，就是一顆對保險行業(yè)充滿期待而熾熱的心。時至今天，她仍然記得剛進入保險業(yè)時，一位客戶曾對她說過的一句話：“如果3年后我還能在這個行業(yè)看到你，那說明你已經(jīng)在這個行業(yè)站穩(wěn)了腳跟。”如今，黎苑冰在保險行業(yè)已經(jīng)“摸爬滾打”了3年，從剛?cè)胄械那酀浆F(xiàn)在的游刃有余，她成功的原因是什么呢？

辛勤付出

專業(yè)中介業(yè)務(wù)是公司團險業(yè)務(wù)開拓最重要的渠道之一。在和某保險代理有限公司的合作中，黎苑冰以真誠的付出和積極為其解決問題的態(tài)度，贏得了該代理公司所有同仁的認可。該代理公司的現(xiàn)任總經(jīng)理鳳姐曾說：苑冰這個人真不錯，和她合作很愉快很放心。如此良好的口碑當然來自她辛勤的付出：她每天平均處理10個以上中介報價，最多時一天處理20多個？報價；每月去中介網(wǎng)點拜訪培訓和介紹新產(chǎn)品3-4次；每周要見中介代理人20多人；自加入我司以來，她前后共拜訪過30多家的中介代理公司；至于每天和中介公司電話溝通的次數(shù)更是無法用數(shù)字來統(tǒng)計！此外，為了確保每份保單能夠盡快能按時生效，加班是常有的事······盡管每天都要面對和處理這些重復瑣碎的事務(wù)，年輕的黎苑冰淡定自若，沒有煩躁，沒有抱怨，總在默默地不懈的努力和付出。

注重細節(jié)

某中介公司前任總經(jīng)理吳先生曾對大家說：我每天上班一打開電腦，就看到“中美大都會”。這是因為黎苑冰每天早上都會把公司企劃部門的<每日快訊>郵件轉(zhuǎn)發(fā)給所有中介同仁。雖說只需幾分鐘的時間，雖說這只是一件小得不能再小的事，但貴在堅持。它不僅能讓客戶了解到每天最新的保險資訊，并且能在無形中一點點加強中介合作伙伴對公司品牌的認可；又或者在寄給客戶的保單合同中，她會非常細心核對并附帶寄上理賠和變更等所需的表格資料，使客戶可以在第一時間知道發(fā)生此類情況時該如何辦理。因為經(jīng)常外出，為了可以及時解決中介的疑難，她會把一些常用的工具和信息錄入手機，以便需要時現(xiàn)場查用；遇上沒在我們公司辦理過理賠的業(yè)務(wù)員時，會特別輔導他們怎么幫助客戶辦理。因為她深知：僅僅靠培訓是不夠的，只有在實踐中結(jié)合具體遇到的實際案例，才能讓中介業(yè)務(wù)員更好地學習運用，更快地成長。人們常說以小見大，細微之處往往可凸顯一人的真性情。正是由于諸多對客戶細心與貼心的舉動，黎苑冰不僅為自己樹立了良好的口碑，打響了公司的品牌度，也為日后擴寬自己的客戶群打下了堅實的基礎(chǔ)。

講究原則

正直與誠信是中美大都會人壽核心價值觀的首要一條，也是黎苑冰在作業(yè)過程中的準則。她說，提供保險服務(wù)與銷售保險不是一個概念，客戶在購買了你的保險后，不是銷售過程的結(jié)束而是服務(wù)的開始。客戶在申請保單服務(wù)的時候，就是她服務(wù)價值得到體現(xiàn)的機會。所以，在合法合規(guī)的情況下，她會盡力地為客戶解決難題。與此同時，作為公司的一名員工，除了時刻為客戶著想外也需考慮公司的利益，不能為了單純地收取保費而協(xié)助客戶隱瞞一些不實情況，這樣不僅會損害公司利益，也容易導致客戶與公司在理賠過程中發(fā)生糾紛。所以，提供保險服務(wù)是一項技術(shù)活，需要很好地平衡客戶與公司的關(guān)系。

注重客戶培養(yǎng)

黎苑冰說，客戶是需要培養(yǎng)的，尤其是一些處于發(fā)展初期的中小型企業(yè)客戶。她舉例說，有一個客戶在投保時由于保費很低，很多保險公司都不太愿意承保，但苑冰還是積極將客戶爭取過來。隨著客戶的企業(yè)不斷發(fā)展，對中美大都會人壽以及黎苑冰個人的深入了解和認同，最后年繳保費由原來的幾萬元增加到十幾萬元 。在她的精心服務(wù)下，小客戶成為了真正的大客戶。

注重客戶理賠

黎苑冰說，理賠是保險服務(wù)的開始，也是客戶衡量保險公司服務(wù)質(zhì)量好壞的重要指標。所以在工作中，黎苑冰特別關(guān)注客戶的理賠情況，尤其是新客戶的第一次理賠。當接到客戶的理賠電話后，她總是第一時間了解清楚情況，在符合保險合同的情況下，給客戶提供詳細的理賠指引，積極協(xié)調(diào)公司在合同約定的時間內(nèi)完成理賠。正是由于黎苑冰無微不至地替客戶著想，所以她得到了合作中介機構(gòu)及保險客戶的高度贊賞。

保持平穩(wěn)心態(tài)

銷售是充滿挑戰(zhàn)和變數(shù)的。遇到困難時，黎苑冰從來不怨天尤人，也不灰心喪氣，她喜歡在周末的時候去健身中心練練瑜珈，放松自己的身心。在深深的一呼一吸之間，她相信一切的難關(guān)都會過去。

與黎苑冰的溝通非常愉快及順暢，她身上散發(fā)出的從容、自信的氣質(zhì)會深深地影響到身邊每一個人。當被問及她對這份工作的評價，她淡然一笑，說：在中美大都會人壽廣東分公司團險部這兩年，自己成長得很快，也獲得了非常多的榮譽，當自己越來越被客戶認可、被公司肯定，自信心也就與日劇增。曾經(jīng)她一度認為保險銷售是最難做的，但現(xiàn)在她在保險行業(yè)做得如此成功，所以，以后不管怎么發(fā)展，她都會對自己充滿信心。黎苑冰還說，自己希望能夠在這個崗位上繼續(xù)服務(wù)好客戶，在未來的三到五年內(nèi)，希望能夠利用自己的經(jīng)驗走向一個管理職位，能夠帶領(lǐng)團隊一起為客戶提供專業(yè)的、無微不至的保險規(guī)劃和服務(wù)。

每一天都是一個新的起點，一個迎接新挑戰(zhàn)的開始。清晨，初夏暖暖的陽光一縷縷透過明亮的窗戶灑落在這個充滿著朝氣與活力的中美大都會人壽廣東分公司團險團隊，而黎苑冰正是其中最燦爛的團隊之花。2007年的輝煌已是過去，2008年的挑戰(zhàn)正在進行。看著帶著一臉自信與燦爛笑容的苑冰，我們衷心祝愿并堅信她一定會在08年能取得更好的成績，因為“專業(yè)服務(wù)、天道酬勤”。