段梅琴：保險讓我找到自己的舞臺

段梅琴的本色并不罕見。在營銷舞臺上揮灑激情，她展現一種魅力；在生活舞臺上剛柔并濟，她綻放另一種美麗。

接過段梅琴的名片，就斷定這是一個值得信賴和托付的人。著裝淡雅的半身照，讓人感覺到她的誠懇，“寧可我跑十趟腿，不讓您費一份心”的格言，體現了她為客戶服務的用心。

受不了清閑踏入保險

采訪段梅琴，除了因為她工作優秀，還因為她以前從事媒體工作，推薦人說，這樣你們容易溝通。于是，很自然的，話題就從我們熟悉的行業聊起來。

段梅琴從1998年開始一直從事媒體工作，從《家庭生活報》的版面策劃到《經濟促進報》、《東方煙草報》再到《國防報》。這8年時間，段梅琴說：“在媒體，我只是一個默默無聞的編輯，我看不到自己的未來和所能達到的成就。”在《國防報》期間，因為是部隊內部報紙，工作比較清閑，就是這份清閑讓段梅琴受不了了，她決心改變這種狀態。那時，段梅琴正想給自己不到兩歲的女兒買份少兒險，經人介紹了解到太平人壽有少兒公費醫療險，平時可以報醫療費，就到太平人壽咨詢。無巧不成書，正趕上公司舉辦“創社會”，覺得這里的業務員綜合素質比較高。于是，不甘平庸的段梅琴踏入了保險業。

真正找到了自己的舞臺

俗話說男怕入錯行，女怕嫁錯郎。選擇很重要，錯誤的選擇，將影響一個人的成敗。

從事保險營銷，段梅琴才真正找到了屬于自己的舞臺！三個月轉正，5個月晉升業務經理，6個月育成一個業務經理，段梅琴滿臉自信地說：“在媒體，與其他從業者相比，我的寫作能力不太好，我的策劃能力也不是很強，但在這里，我的寫作能力、策劃水平都嶄露頭角，我找到優越的感覺。”

從教40多年的老父親曾為師范院校本科畢業的段梅琴可惜，他說，你是一個標準的教師，可惜你沒有站在講臺上。今天，作為太平人壽講師的段梅琴實現了畢生追求的“一根教鞭，三尺講臺”的夢想，而且講課深受大家歡迎，能把自己開發的課程分享給大家，段梅琴更是感到快樂和欣慰。

做一個專業的保險代理人

工作上，段梅琴對自己的要求很嚴格。她說：“我要做一個專業的保險代理人”。開始展業的時候，女兒剛剛兩周歲，段梅琴一邊要照顧女兒，一邊拜訪客戶，那時候覺得做保險挺難的。好在一直堅持，兩年多來，積累了大量的客戶，通過對老客戶的維護和新客戶的開發，段梅琴讓客戶一起享受她優質的服務。在工作時間段梅琴是從不穿生活裝的，她說這是一個專業的代理人必須做到的。專業不僅是知識的專業，還有著裝形象的專業、談吐的專業等。

面對保險行業里出現的一些不合理的事情， 比如許多代理人為了拿到訂單，都會提出給客戶返傭或打折。段梅琴總是堅守著行業規范，從來沒有為客戶打過折。如果客戶提出打折的要求，她說，“如果你買打折的保險，你得到的服務肯定也會打折扣。”一個代理人連自己吃飯的錢拱手出讓，怎么有資本提供優質的售后服務呢？就像小孩子考試得了100分，她卻對你說是作弊得來的，這對他不是一種傷害嗎？我希望我的客戶能夠感覺到我的服務，就像吃甘蔗一樣，越吃越甜，漸入佳境。

積小成大完全站在客戶角度

在聊到從業至今做得最大的保單時，段梅琴有些不好意思起來。她說，至今最大的一筆是13500多元，其余的都是幾千、幾百元的小保單。不過就這樣積小成大，積少成多，段梅琴的保單越做越大。目前她正在運作一張年存4萬元，連存20年的“卓越人生”大單。她說這個客戶是她陌生拜訪來的，通過運用專業的保險理財知識與他交談，客戶感覺從來沒有遇到過這么專業的代理人。接觸了幾次，現在已經成了無話不說的朋友。客戶每次從美國、加拿大回來都會與段梅琴坐下來聊一聊。客戶告訴她，“有機會一定要到國外去看看，在國外沒有保險連看病都不敢”。或許正是應了她說的一句話：做保險就像小孩子成長， 有骨頭不愁肉， 有小不愁大。段梅琴正一步步向開發高端客戶沖刺。

做保險首先要做人，而要做一個有尊嚴的保險人。段梅琴從不說假話，更從來不誤導人，她總是不厭其煩地給客戶說明免除責任，告知10天猶豫期可以全額退保。但還是有件事對段梅琴的打擊挺大。2006年12底，正逢兒童健康險調整，需要通知客戶，可是一直到調整的前一天下午4點才找到客戶，跟她說明如果感覺調整之后不合適的話，在10天的猶豫期內可以退保。沒想到客戶在10天的猶豫期中沒有任何異議，卻在第11天時提出退保，這讓她很為難。如果給客戶退保的話，無形中就損壞了其他客戶的利益。客戶說段梅琴欺騙了她，傷害了她。”客戶的不理解讓段梅琴感到特別的委屈。盡管如此，段梅琴還是覺得很多客戶都很體諒人，“只要你完全站在客戶的角度，替對方著想，客戶還是很理解你的。”

做個好媽媽 好妻子

生活上，段梅琴最大的目標是：首先做好媽媽，其次做好妻子，再次做好女兒、兒媳。

段梅琴的丈夫一直希望她能在家相夫教子，享享清福。盡管如今她做的比較優秀，丈夫還不是很支持她從事保險。丈夫不讓段梅琴在他朋友面前說她在做保險，也從來沒有介紹朋友給段梅琴。為了丈夫，段梅琴也不在他的家人面前提起。她說：“很多保險代理人剛從事保險時，都是從緣故做起，可我從來沒有過。后來做開了，丈夫的妹妹還有同學都知道我在做保險，他們都主動來找我投保。”

段梅琴有個可愛的女兒丫丫，只要有時間，段梅琴總是陪著女兒。她說：“其他代理人在周末都會去拜訪客戶，可我不，周末我從來不工作的，4歲的女兒需要我陪伴，周末在家里給她改善伙食、調劑營養，周六還要帶她去學習舞蹈。”女兒很可愛，總是給段梅琴許多意想不到的驚喜。一天，在丈夫的店里，女兒指著段梅琴公司宣傳單上太平人壽標志說，“爸爸，爸爸，這一串串就是我媽媽的公司。”看到段梅琴眉飛色舞地說著她的幸福家庭，說著她可愛的女兒。原來生活中的段梅琴是個這樣的“小女人”。

其實， 細細琢磨， 這才是女人真正的本色。想到中國保險營銷隊伍里大都是女性，平日里，我們看得最多的是她們如何叱咤風云，如何說服客戶；但回頭想想她們的另一面，不都是一個個平凡的女性？不都在扮演為人妻、為人母、為人女的角色嗎？終于頓悟， 段梅琴的本色并不罕見。在營銷舞臺上揮灑激情，她展現一種魅力；在生活舞臺上剛柔并濟，她綻放另一種美麗。

畢生從事保險行業

段梅琴說是保險讓她實現了站在講臺上夢想，保險讓她結識了各行各業的有緣人，在信息上互通有無，在生活取長補短，達到了以前工作達不到的高度。“我將畢生從事這個行業，不為別的，只為曾經信任過我和即將信任我的客戶”。保險業從來就是一份耕耘，一份收獲的，你拿出百分之百的真誠為客戶著想，客戶就會給你百分之百的信任，她就會把他后半生的保障托付給你。正所謂己所不欲，勿施于人；精誠所至，金石為開。

段梅琴檔案：

太平人壽保險公司山東分公司業務經理 講師