從保險中介信用評級透視上海保險誠信

中國保險市場的迅猛發展與保險業在大眾心目中的超低信用指數已經形成非常鮮明的對比。誠信成為制約保險業發展的最大瓶頸。上海保險市場相對來說比較規范，誠信體系的建設也領先一步。記者從上海保監局獲悉，日前剛剛擬定了《上海保險業誠信體系建設指導意見》，力爭用五年左右時間，在“十一五”末基本建立起體現時代特點、具有上海特色，滿足保險業發展需求的上海保險業誠信體系，為保險消費者提供信用產品、信用服務。日前，上海2007保險專業中介機構的信用評級結果公開發布，引起上海保險中介行業的關注。這是上海第一次公開保險中介公司的星級排名。究竟這種公開化的信用評級能為規范保險市場，提升保險行業的誠信帶來多大的作用？記者拜訪了幾家位列五星級名單的保險中介機構，來聽聽他們的聲音。

東大保險經紀：保險中介整體落后于保險業

上海東大保險經紀公司獲得五顆星信用評級，公司總經理馬堅面對記者，表示中介信用評級的建立是一件非常好的事情。但要引起更加廣泛的效應，需要監管部門，保險行業和輿論的共同推動。馬堅坦言由于保險經紀的進入門檻很低，整個保險經紀的發展落后于保險業的發展，可謂是“初級階段的初始時期”。在整個市場不平衡的狀態下，保險經紀行業的發展舉步維艱，建立一個規范的市場誠信體系首先基于政府管理層制定的嚴格科學的政策準則，然后才是保險行業按照游戲規則去做。現在的情況是，行業本身的約束力不夠。

保險經紀公司的核心是為客戶進行服務，對于客戶與保險公司之間，起到一個很好的平衡作用。馬堅表示上海八十多家保險經紀公司，此次信用評級的公布對于致力于建立品牌的經紀公司是一個利好。據悉，上海東大保險經紀公司是全國首批成立的三家保險經紀公司之一。七年間，東大保險經紀成功地為上海市大型市政工程項目和眾多中外企業進行了保險安排、保單維護及風險管理服務。作為全國性經營時間相對較長的保險經紀公司，內部積累了一批優秀的既懂保險又懂專業技術的復合型人才，他們在財產險、壽險、工程險、水險、精算等專業險種方面，具有深厚的管理知識和豐富的實踐經驗。

“其實，東大一直本著為客戶服務的誠信態度去發展自身的”。馬堅對記者強調。

在內部管理的推陳出新上，就能充分反映這一點。東大公司創新建立了幾種詢價制度、客戶回訪制度、過程化服務管理制度等一系列內部制度，進一步提高了客戶對東大的信任度。

電氣保險經紀：當導向變成一種利益驅動

“目前保險行業最可悲的就是信用問題”。同是五星信用評級的上海電氣保險經紀公司總經理黨明明直言不諱地對記者說。保險賣的本來就是一份保障，可是對這份保障都沒有安全感了，還談什么保障呢。黨明明認為，雖然市場競爭慘烈，但很多不規范的現象不能夠用不得已為之的借口來推托自身的責任。“誠信”這兩個字，本身就是對自身道德行為規范的一個挑戰。在目前的這種初級階段，高管層的監管力度尤其重要。

據悉，上海電氣保險經紀公司是上海電氣集團下屬的企業，公司的客戶大都是集團下屬企業，服務好集團的企業是電氣保險經紀的宗旨，并不完全以盈利來考核。黨明明認為，以她十幾年在外資保險公司工作的經驗判斷，在目前的這個中國保險中介市場上，如果保險經紀人沒有客戶資源，如果沒有一個強大的對這個行業有一定認識的股東的理解和支持，那么這個經營團隊就會進入一個不得已而為之的狀態。目前電氣保險經紀公司的戰略定位是做中國制造裝備專業保險經紀的領頭羊。黨明明對專業中介信用評級也給予了充分的肯定。“在這個行業，很多人是帶著一種對保險行業的盈利模式跳出來去做，這是一種短視行為。中介公司一定要樹立自己的品牌，一定要創造價值。這個市場不誠信，歸根結底，還是人員的素質的問題。

”

澤安保險代理：中介代理最大的價值在服務

澤安是兩個信用評級五星級保險代理公司的其中一家。公司總經理王云認為，在競爭如此激烈的市場中，保險代理公司應認清自己的最大價值在哪里。相對于保險公司的保險代理人以個人服務客戶相比，代理公司的優勢就是用整個公司去服務自己的客戶。這種以集體服務客戶的方式能更好地成為客戶的先導，也可以降低保險公司的服務成本。“相比公估公司，經紀公司，代理公司的市場競爭程度更加激烈。也更加決定了業務員誠信度的重要性”。王云認為保險代理公司的處境更加艱難。

據悉，上海澤安保險代理公司已有五年的發展歷程。澤安公司的最大特點就是針對多變的保險市場，調整產品結構，利用多渠道、廣輻射的特點，堅持專業管理、創新服務方式，縱深拓展銷售渠道，從而擴大服務領域，豐富保險產品，大大滿足不同領域、不同層次客戶的要求。記者了解到，2007保險專業中介機構的信用評級采用了多種參與方式，由保險中介機構、投保人、保險公司與保險監管部門等各方通過“上海保險中介系統”，對保險專業中介機構的經營狀況、誠信展業、履行質量、保費劃付和增值服務等方面進行綜合評價。據悉，這次參加信用評級的保險專業中介機構為98家。上海保監局相關負責人表示，實施保險專業中介機構信用評級是誠信體系建設中一個關鍵內容。該制度將依托上海保監局信息化系統，將保險專業中介機構按代理機構、經紀機構、公估機構、經紀分支機構與公估分支機構分別設定，采用多方參與的評價模式，對保險中介進行全面評價，促使上海保險中介行業盡快形成“自我約束、行業自律、外部監督、政府監管”的誠信制約機制，有效遏制或解決保險中介行業發展過程中的誠信問題。