高職院校如何推行全面質量管理體系

[摘要]教育體制改革對高等教育提出了更高要求。本文針對高職院校的現狀、特點，闡述了高職院校推行全面質量管理的必要性及如何推行全面質量管理等問題。

[關鍵詞]高職院校 推行 全面質量管理

質量是企業的生命，同樣也是學校的生命。這一觀點已被越來越多的高校管理者所認同。迄今為止，ISO9000族標準已廣泛應用于工業、教育、政府部門和服務行業等管理領域。截至2000年，全球通過了ISO9000質量管理體系認證的高校和教育機構數量逐年增加。我國也已有近百所高等學校通過了ISO9000質量管理體系認證。高校建立質量管理體系已成為提高高等教育服務質量的有效措施，并已形成一股潮流。

全面質量管理的內涵及原則

全面質量管理是現代質量管理的最高境界，即“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑”。是“質量管理三部曲（質量計劃、質量控制和質量改進）”得以有效實施的框架或基礎。其基本要求可概括為“三全一多”即全過程、全方位和全員性，綜合利用多種先進的管理方法和技術手段進行質量管理。

國際標準化組織確立了“八項質量管理原則”，以幫助各類組織建立質量管理體系并進行業績改進。八項質量管理原則分別是：“以顧客為關注焦點”、“領導作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統方法”、“持續改進”“基于事實的決策方法”以及“與供方互利的關系”。這些原則可以認為是對全面質量管理的基本特征或基本理念的最權威的概括。

高職院校推行全面質量管理的要點

1.了解和把握高職院校管理特色和特性

ISO9000把服務業分為12大類，教育業屬于“公用事業”類。作為“公用事業”服務行業的教育業，其即有服務業的一般特點，更有著自己的特殊性。

2.教育管理的服務特色

（1）教育管理的服務對象。服務對象——學生。學生有物質和精神兩種需要。這就要求教育管理需提供的服務不僅要滿足學生的物質需要，還要滿足他們的精神需要。高校依存于它的顧客（學生、家長、社會和政府），故高校在教學及教學管理方面應以顧客的需求為關注焦點，滿足他們的需求。

（2）高職院校管理的服務性質。教育是“無形”的，只有在為具體的服務對象、具體的科研成果和使用人的教學過程中才能體現出來，而影響這個過程的因素是復雜的，有教師的、也有學生和家長及社會等因素。這就對教育管理者的素質提出很高要求。

（3）高職院校管理的服務環境。教育管理的服務有許多多變的因素。教師授課方法、授課態度、課堂組織形式等都各不相同。因此對每一個教師及管理者的評價，可能因為個人的偏好不同而不同。故需對學生及學生家長的評價進行分析，并與管理組織自身的評價結合起來。

3.高職院校管理的服務特性

（1）功能性。發揮其功能和作用——“教書育人”。

（2） 經濟性。在教學服務活動的過程中的各項費用要合理。

（3）安全性。在管理的過程中要確保學生生命、財產安全，不受損失和危害。

（4）時間性。學生在學校生活和學習的時間是有限的，讓學生在校期間使其掌握基本職業技能和知識。

（5）適用性。教學服務過程中，所傳授的技能和知識要適用。適應現代人才市場和科技市場的需要。

（6）文明性。高校是培養人才的基地，是個充滿文化氣息的場所，因此在教學服務中。不但要滿足學生物質方面的需要。主要應滿足學生精神方面的需要、符合社會主義文明建設的需要。

4.了解建立高職院校全面質量管理的關鍵

高職院校在推行ISO9000質量標準的過程中，要注意和把握“三個關鍵”：

（1）管理的職責。即在質量管理體系文件中，所有與質量活動有關的管理人員、執行人員和檢驗人員的職責、權限和相互關系都必須做出明確的規定。每人都應明確自己在質量活動中所處的位置和角色。

（2）人員和物資。在實施質量管理的過程中應當提供足夠的和適當的人員及物資供給。保證質量體系實施能順利進行。

（3）質量體系結構。根據高職院校本身特點及實際情況建立質量體系結構，特別注意服務規范、提供服務和質量控制規范。

5.了解建立高職院校質量管理標準的中心

在建立質量標準體系時，要了解高校管理質量標準的“中心”，當然這個“中心”只有一個，即把滿足學生、家長、社會和政府對教學管理工作明確或隱含的需要作為出發點和落腳點。

高職院校推行教學全面質量管理應注意的問題

1.是否推行ISO9000，要根據本校實際情況來決定，不能趕時髦、走形式

2.建立質量標準體系文件以及支持性文件，要有科學性、系統性、目標一致性和較強的可操作性

3.建立質量標準體系以后要在實際工作中認真貫徹和執行

應對全體教師進行ISO9000標準知識和質量標準體系文件的學習和培訓。學校的各級領導、全體教職員工都能了解推行ISO9000質量標準體系的意義、目的和方針，明確自己的地位和作用。

4.要建立有利于推行質量標準體系有效運行的激勵機制

通過以上論述，可以清楚看到，應用ISO9000族標準是通過發揮全體教職員工的內在積極性，建立組織管理體系，形成法規性文件，重視糾正與預防措施，實行全員參與持續改進保證實踐教學質量，符合實踐教學規律，符合現代高等教育的精神，較之傳統的經常性的教學評估和督導方法更客觀、全面、科學和規范。對不斷提高實踐教學質量具有督導和保障作用。同時，在實踐教學中引入ISO9000質量管理體系，使學校按照國際標準模式實施質量管理，從而從意識和方法上實現與國際接軌，也有利于奠定教育面向世界的基礎。

參考文獻：

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作者單位：中國工程物理研究院工學院四川綿陽