管理學生公寓工作的難點及對策

學生公寓是影響大學生發展的重要環境因素。一位社會學家在談到集體宿舍的地位和作用時指出：“無論是對于社會生活還是大學生自身來說，宿舍帶來的好處遠遠超出了它單純作為居住場所的范圍。”隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，生活園區已成為大學公寓的主要模式。生活園區成為了學校管理中相對薄弱的環節，以往那種以衛生檢查、行為規范及違紀事件查處為工作著力點的思路顯然已跟不上形勢發展的要求，必須在實踐中不斷創新和發展。

管理學生公寓工作的難點

眾所周知，公寓管理是一項看似簡單卻很繁瑣的工作，如果處理不當，還會對整個學生思想政治工作的開展帶來影響。它主要有以下幾個方面的難點：

1.公寓的有限條件與學生日益增長的消費需求的矛盾

盡管當前新建的許多學生公寓起點都較高，但與消費需求不斷增長的大學生相比，還是存在許多有限的地方。如一些學生公寓未安裝各公寓里的電話，造成學生通訊不方便，全部依靠手機又會造成費用較高。還有業余生活問題，新建的大學生公寓往往是一個文化沙漠地區，文化娛樂設施一時還跟不上。由于新建的學生公寓相對于教學區來說距離較遠，如果交通問題沒有及時解決的話，給學生的學習和生活帶來了諸多不便。盡管這些都只是硬件設施問題，但如果協調不妥，往往會給公寓的學生管理工作帶來許多負面影響。

2.公寓管理人員的素質參差不齊與管理要求不斷增加的矛盾

公寓物業管理部門人員的素質也直接影響學生工作的開展。筆者曾對本校某公寓物業管理公司的40名員工進行了學歷和培訓方面的調查，受過大專及以上學歷教育的僅有1人，而40名員工中，除了2名管理人員有過物業管理培訓，保安在保安公司接受過短期訓練外，其余的幾乎都沒有接受過正規的訓練，應聘即上崗，在文化修養和專業水平方面都存在較大的差距。另外，一些高校輔導員隊伍結構失衡，或是人員老化，后繼乏人，缺乏長期發展的動力；或是隊伍缺乏穩定性，人員流動過快。一些高校輔導員素質不高，缺乏合理的知識結構，對社會發展不了解、對學生具體情況不掌握，工作方法簡單、生硬。以上這些問題還導致一些高校不能按一定比例選配優秀干部和政治輔導員進入公寓與學生同住。學生輔導員隊伍建設滯后，直接影響了思想政治教育進公寓的實施。相比之下，歐美地區很多大學的學生宿舍管理員被稱為宿舍部主任，他們不像國內大學多是從社會上招來的臨時工，而都是具有碩士或博士學位的高素質人員。因為校方抓住了大學生的心理：他們更樂意接受本身比他們水平和層次高的人的管理與指導。

3.解決現實問題與多頭管理的矛盾

當前高校學生公寓在管理上是思想政治工作部門、行政部門、后勤部門三個方面軍作戰，在“防區”和“領地”形成了各掃門前雪，相互不介入的局面。利益主體的不同，使學校育人工作難以形成合力。由于思想政治工作薄弱，行政管理手段不利，后勤服務人員又管不了學生，因此形成了“三層皮”的現象，很難用一根線穿起來。而廣大學生，尤其是學生干部和學生黨員的積極性和內在潛力及聰明才智尚未發揮和挖掘。

4.重視學生權利與維護穩定的關系

現在大學生的自我保護意識、權益觀念都較強，尤其是住在公寓的學生，他們與物業部門之間是買方與賣方的契約關系，因而對服務質量就特別敏感，經常出現投訴的事情，這是學生應有的正當權利，必須保護。但如果過分強調權利，又很容易導致不滿情緒的膨脹，發生群體事件，擾亂學校的正常秩序。因此，對學生權利的尊重要把握好“度”，因勢利導，達到對學生加強管理與對學生權利尊重的和諧統一。

新形勢下管理學生公寓工作的對策

面對新的形勢，公寓學生管理工作應順勢前進，牢固樹立“以學生為本”的新人文關懷理念，做到“四個轉變”。

1.服從服務于中心工作，由“被動圍繞”向“主動參與”轉變

（1）建立學生信息庫，善于察言觀色，防患于未然

公寓學生管理工作者要全面、客觀、深入地了解、研究學生，要了解學生的優點與缺點，過去與現在，表面現象與內心世界，還要掌握學生的個性差異等等。在查閱新生檔案時，對每位新生的情況進行記載，建立動態信息庫，如學習、愛好、特長、思想道德表現、身體狀況、家庭狀況等，只有對每位學生的情況了如指掌，工作方法才能因人而異。要善于觀察學生，能夠從學生喜怒哀樂的表情中，細枝末節的言行中，掌握學生的內心變化，通過及時的教育和引導，把錯誤的思想行為消滅在萌芽狀態中。這種對學生的高度責任感，是一種主動的工作，有成效的工作。如果學生工作管理人員以漫不經心的態度對待自己的學生，就會輕易失去許多有利的教育機會，等到錯誤思想占據了學生的心靈時，就會事倍功半甚至后悔莫及。

公寓學生工作管理者要善于利用校園網絡優勢，加強與學生的交流和溝通。可以在大學生公寓中建立思想政治工作和心理健康教育的專門網站，向學生公布專門網站的網址和住樓輔導員的QQ號碼、電子信箱等，及時幫助學生解決問題。并可以和學生在網上進行對話、交流，甚至辯論，滿足學生求新求異的心理。

（2）開拓信息渠道，建立并完善公寓預警機制及應急機制

學生回到公寓后的行為往往帶有一定的隱蔽性，單靠老師的監督管理肯定是不行的，因此管理者要在學生當中培養“信息員”和助手，充分依靠廣大學生黨員和學生干部，建立健全“宿舍長——層長——樓長”的層級信息網絡體系，一有不良苗頭和緊急情況就向老師匯報。學生公寓要逐步建立并完善衛生、安全等突發事件的應急機制，使事件在最短的時間內得到有效的控制和處理。

2.構筑新的運行機制，由“少數人抓”向“齊抓共管”轉變

（1）打破縱向分割，構建互聯式組織體系

公寓學生工作的開展不能獨立于物業、后勤等相關部門的配合之外。在我院舉行的師生座談會意見征集過程中，就有不少是與公寓服務相關的。我們及時將意見匯總告之領導并轉交相關部門，使得一些同學關注的問題得到了妥善的解決。這些看似平常的問題如處理不善，就會變成大問題，影響學生的學習情緒和學習質量，所以建立相關部門間的聯系會議制度大有必要。此外，校方應該對服務公司的盈利程度采取一定的措施進行適當的控制，甚至可以通過引入一定的競爭機制，促成服務公司在盈利程度受到一定控制的條件下，不能以降低服務質量謀求更高的利潤。這一點對校方、服務公司、學生三者實現多贏意義重大。

（2）實施“固本強基”工程，充分發揮學生自我管理組織的作用

首先是學生黨團組織、學生自律組織進公寓。我院五年前在公寓區建立了共青團生活園區委員會。通過該組織貫徹落實上級對學生工作的總體部署，實現育人目標。以學生公寓為依托有針對性地開展思想政治工作，加強對學生進行愛國主義、集體主義、社會主義思想教育，引導學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。黨團組織定期開展具有公寓特色的思想教育、文化科技、園區共建、安全防范、物業管理等活動。

其次，要重視學生干部的作用。成立公寓學生自主管理委員會是實現學生自我管理、自我服務的重要舉措。宿舍長的地位應更突出，可單獨設立“優秀寢室長”獎項，激勵其工作積極性。宿舍長要代表本宿舍學生向班委會、班主任、輔導員及時反映學生中存在的各種問題。

3.切實關心學生成長，由“務虛為主”向“虛實結合”轉變

在公寓學生管理工作中，要格外重視“特殊學生”（后進生、違紀生、貧困生、家庭離異生和心理障礙生等）的工作，做好關愛行動。

例如，針對某些學生抽煙喝酒、晚歸甚至徹夜不歸的現象，老師要注意觀察，及時與家長聯系，掌握學生“隱秘世界”的蛛絲馬跡，以利于對其進行及時有效的思想教育。大學生由于在處理諸如學業、情感、人際關系等許多問題上，還不可能把握好“度”。因而教師在細心觀察學生的思想動態的同時，要根據其性格、愛好，有針對性地采取措施，培養學生明辨是非的能力，應循循善誘，加以引導，使學生在學習和生活中審視自己，規范自己的品德，使其學會如何去辨別朋友，處理矛盾，不斷排除內心世界中不健康的因素。學生工作不能只是過問，浮在表面，還要多留幾個心眼。我們在辦理學生困難補助時就發現有一個家庭十分困難、拖欠了兩個學期學費的學生由于自卑感強而不愿申報，我和班主任跟她談了幾次話，鼓勵她調整心態，積極面對。后來還和家長聯系，去家中調查，這樣才將事情解決。像這種問題，除了經濟上資助外，更要做到心理關愛和引導。

4.把握學風建設主線，由“監督檢查”向“營造引導”轉變

公寓學生管理工作的重點是學風建設。以往的對策主要是監督檢查，“趕鴨子上架”，效果不理想。管理學中有一個著名的“80/20法則”，即你花費80%的精力往往只有20%的收益，而你80%的收益卻常常來自于你20%的投入。那么在公寓學生管理工作中的學風建設就是后面這個舉足輕重的20%，抓好了它就等于公寓學生管理工作成功了一大半。

公寓要大力開展以學風建設為主體的創建活動。如以公寓為單位，舉行五星級公寓評比、特色公寓評比活動（學習之星、居室之星、實踐之星、文體之星等）；制定各項評比條例和獎懲辦法，要求學生養成個人衛生和公共衛生的良好習慣；幫助學生樹立“公寓是我家，衛生靠大家”的理念，通過公寓建設活動的開展，積極推動班風建設；將公寓建設作為創建優秀班集體的一個重要方面，并實行公寓安全一票否決制。

公寓建設是一項系統工程，需要學生工作部門、教學部門和其他部門的通力合作，是全體師生教學行為的綜合，是學生所處的客觀條件和主觀努力的綜合，也是校園物質環境和文化環境的綜合。唯有如此，才能真正把生活園區建設成為融思想教育、行為指導、生活服務、文化建設為一體的素質教育基地，使學生生活園區真正成為學生生活的家園、精神的樂園、成長的田園。