喬林：為國華人壽更有為

他的理想是做一名大學教授，受人尊敬，因為學問，因為人品，因為寬容。只是，這么多年，他始終在做“為官”或者“為商”者，包括在國華人壽。他認為自己智商不高，就是用功，就是勤奮，所以，他便想讓自己的人生更有價值。

事實上，他不過是對自己的溢美之詞有些苛刻而已。因為在所有人看來，喬林這一生，“混”的很成功也很有價值。人物素描：

他是中國第52家壽險公司的掌舵者，在競爭激烈的中國保險界，他想用最短的時間，以清醒的入世精神和條理的發展脈胳，將這家總部設在上海的全國性中資壽險公司——國華人壽保險股份限公司，以“共贏”的企業精神，構建成一個涵蓋壽險、財險、養老險、資產管理的國內一流、國際知名的金融保險集團，之后是上市，為股東、客戶謀得最大價值。不只是股東，他希望所有的國華人，都能分享到企業發展帶來的利益。

他相信，憑借自己40年職業歷煉的內在功力和對市場的準確把握，他和他的同事，會帶領國華人壽在“人本貴和，尚德有為”這具有東方管理思想內涵的企業文化中，彰顯主流之外的觀點價值，并最終成為主流，贏得市場的青睞。

他說，股東的大力支持，是他們做大做強國華人壽的堅強后盾。事實上不止如此，他最近的目標，除了在三年內實現全國的戰略布局，打造具有專業化水平、內涵價值較高、品牌影響力與市場影響力較大的一流的專業化壽險公司之外，便是努力將國華人壽打造成為“最佳雇主企業”。因為“和諧共贏”，更因為“共同成長”，他相信國華人壽會實現每個人的價值最大化。這里面，包括他自己。

1968年畢業于復旦大學中文系，被同事們愛稱為“老爺子”的他，受人尊敬不僅僅因為他的努力，還有他的人生經歷。那對于每一個人而言，都是最寶貴的財富。

他就是國華人壽保險股份限公司董事長——喬林。

拿到批文的喬林，結束了自己長達36年的“官方”身份，領銜籌備國華人壽。對于未來事業的模樣，他雖然有著清晰的構想，然而，事實上卻總是“好事多磨”。

都說“不經歷風雨怎能見彩虹”，可這對于籌備三年才得以高調亮相的國華人壽而言，“創業風雨”給的“陣痛”無疑太多。

時間是2003年，已經兢兢業業工作了35年的喬林正謀劃著從中國人民保險公司副總經理的位子上退下來，“讓賢給年輕人更好的干事業”。他原本設想“無官一身輕”，從此，他就會有大把的時間來梳理自己的心路歷程，或者可以寫點什么。作為復旦大學中文系的高材生，成為“做學問”的人始終是他的夢想。然而計劃不如變化快。許多老部下聞知他要隱退，紛紛跑來找他，不是勸他繼續留在崗位上，而是希望他能去申請一家新的保險公司，他們相信憑喬林的能力，

完全可以給他們搭建一個全新的平臺，讓他們施展才華。

一方面是同仁們的信任，另一方面，喬林的內心也因此涌起一些波動，那些未曾展開的事業的憧憬，使得他在2003年，向中國保險監督管理委員會遞交了籌建新公司的申請書。

2004年7月份，拿到批文的喬林，結束了自己長達36年的“官方”身份，領銜籌備國華人壽。對于未來事業的模樣，他雖然有著清晰的構想，然而，事實上卻總是“好事多磨”。正如媒體報道的那樣：“籌備三年后，國華人壽2007年11月26日在滬高調亮相，成為2004年同批獲籌的近20家保險公司（除少數公司‘難產’外）中最后一家開業的壽險公司。自2004年7月獲批籌備開始的三年內，國華人壽的股東結構與最初發起時已是‘大換班’。”

事實的確如此。

2005年下半年國華人壽完成籌建并向中國保監會提交了驗收申請。彼時，國華人壽擬定的注冊資本金為3億元，5家股東各自持股20%。然而，隨后的國華人壽突然就失去了音訊，直到2007年5月22日，天茂集團的一則公告，才又把國華人壽拉回業界視線。天茂集團公告稱，公司以現金認購國華人壽發起股份5997萬元，占國華人壽擬定資本的19.99%，國華人壽籌備組承諾確保公司為國華人壽第一大發起人股東。

為什么會突然失去音訊？面對記者的疑問，時隔近三年，喬林依然覺得那一幕幕的艱難記憶猶新。

“第一批股東和當時的擬任總經理在總部設在哪里發生了分歧，其實后來還是服從了股東的決定，但有股東提出要全世界選聘總經理，也就是說他們要炒掉我們當時的總經理，”對此，喬林十分不解，無論是人品還是職業經驗，當時的總經理都是非常合適和優秀的人選。

股東說，“喬總，我們是為你好，你保著他，干不好你是有責任的。”“公司都還沒開業，你怎么就斷定他干不好呀？”喬林問。

然而，在有些人看來太執拗，甚至“丟掉西瓜撿芝麻”的喬林，為了保住當時的總經理，竟然真的接受了第一批股東撤資出局的做法。

有人埋怨喬林，“為了一個總經理把股東丟了，值嗎？”

即使為此要重新尋找合適的股東，并付出三年“隱市”的代價，喬林依然認為，“我覺得值，因為我要對得起朋友的信任！”

至于后幾批股東，主要是股權結構不符合保監會的規定，老是通不過審核的那段時間真的很累，所以，才有喬林笑言的，“三年白了頭，就連從學生時代一直到退休都穩定著的血壓，也高起來了。”的確是“高壓”，因為股東一時很難落實，在最困難的時候，喬林對一起創業的弟兄們說：“大家現在可以去另謀出路，公司有一天成立了，如果你們想回來，我會熱烈歡迎。”然而，聽了喬林的這番誠懇之言，很多人的選擇是留下，其中就有即將坐鎮國華人壽山東分公司的楊建。他們說，“只要你老爺子不宣布解散，我們就一定堅持到底。”

感恩兄弟們的信任和執著，喬林明白，“我也不能不干了。”

作為行業的后來者，國華人壽顯然沒有先發優勢，不過卻因此可以少走彎路，從同業公司身上吸取經驗加教訓。這也使喬林和他的國華人壽領導班子明白了“盡早謀劃公司生存戰略”的道理。

如此雄心壯志的喬林，其實在自己職業生涯的最開始并未從事保險。

大學畢業后，作為優秀畢業生，喬林被分配到了北京，后來曾在部隊農場，北京軍區守備一師政治部，上海市新聞出版局宣教處工作，歷任上海社會科學學會聯合會學術情報處編輯及副處長、上海社聯《探索與爭鳴》雜志主編、上海社聯副秘書長兼《探索與爭鳴》雜志主編、上海社聯副主席兼秘書長、中國太平洋保險公司副總經理、中國人民保險公司副總經理、中國保險學會副會長。

從這樣的履歷中看出，1992年對于喬林而言，是自己職業生涯的分水嶺。

1992年的喬林，竟然放棄了上海社會科學學會聯合會秘書長、副主席這樣令人羨慕的職位，自愿跑到剛剛成立的太平洋保險公司去工作，他覺得“當時我才四十多歲，正是年富力強的時候，我想一切還來得及。”

對保險尚未有明確認識的喬林，就這樣給自己鼓著勁。而面對朋友們的疑問，喬林才真正意識到自己選對了。朋友們問：“保險公司是做什么的，是做保險箱的嗎？”

喬林說：“其實保險很重要。因為在我從事保險的這個過程，幫助了許多客戶解決了困難，送去了愛心。這個事業是很人道，很高尚的事業。但前提是我們要真正做到和客戶心貼心，并且賠付到位。”的確，今天的老百姓，已基本上認可了保險，保險的意識也越來越強。作為社會保障體系的組成部分，保險對社會的穩定和經濟的發展，都起到了穩定器的作用。正因如此，喬林才甘愿將所有的精力和熱情、以及事業的夢想投注給國華人壽，投注給他鐘情的保險事業。

1999年4月，在太保的工作崗位上有著出色表現的喬林，調入中國人民保險公司任副總經理，直至創建國華人壽。天茂集團入股之后，國華人壽組成了新的管理團隊。喬林擔任董事長，天茂集團副董事長、原總經理付永進任總裁。原合眾人壽副總裁胡國萍亦現身國華人壽的高管團隊中——任常務副總裁一職。喬林的經歷和國華人壽“耀眼”的經營班子成員相得益彰。然而，如何與52家壽險同業“拼殺”的現實卻仍是國華人壽的考驗所在。這也是喬林一直思慮著的問題，“國華人壽成立伊始，就面臨著一個非常緊迫的現實問題。那就是：我們要把國華人壽辦成一個什么樣的公司？公司發展的遠景和目標是什么？”

喬林清醒地認識到，目前中國壽險市場行業集中度仍然非常高，前五家壽險公司牢牢掌控著85%的市場份額。每逢一家保險新軍的出生，或多或少都會被市場寄予厚望，成為打破梯隊結構分明的保險市場上的一條“鲇魚”。

喬林想讓國華人壽成為那樣一條“鲇魚”，正如他所言，“我們要盡量少走彎路，別人走過行不通的路我們要避開。現在是一個‘快魚吃慢魚’的時代，你不夠快，你抓不住機遇，在保險市場，就會喪失發展良機。人保壽險總裁李良溫說，別人‘走’，他們要‘跑’。對于國華人壽來說，我覺得我們要跳，要像劉翔那樣，跨越式地跑。”

然而，作為行業的后來者，國華人壽顯然沒有先發優勢，不過卻因此可以少走彎路，從同業公司身上吸取經驗加教訓。這也使喬林和他的國華人壽領導班子明白了“盡早謀劃公司生存戰略”的道理。喬林深知肩頭重擔，因此，他不敢有絲毫懈怠，“我們是個新公司，正如一張白紙好畫最新最美的畫。我們起點要高，志向要遠大，這樣才能凝聚人心激勵員工為實現遠大理想而努力奮斗！”

為此，國華人壽未來的發展，從創建那天起，便有了一個明確的戰略目標的定位，在完成初創期的跨越式發展后，中長期的奮斗目標是，把國華人壽辦成一個國內一流、國際知名、最能為客戶、股東、員工創造價值的金融保險集團。對此，喬林又以“三步走”進行了規劃：

“第一步，專業化。從2008年開始，我們力爭在三年內實現全國的戰略布局，打造具有專業化水平、內涵價值較高、品牌影響力與市場影響力較大的一流的專業化壽險公司。

第二步，集團化。積極創造條件，實現集團化的戰略架構。爭取用五年左右的時間，實現集人壽保險、財產保險、養老保險與資產管理等一體化的金融保險控股集團目標。

第三步，國際化。做好精細化管理，提高業務內涵價值，爭取在2012年實現費用打平，為公司上市創造有利條件。同時參股國外金融機構，開設境外分支機構，實現國際化經營。”

不僅如此，公司總裁室也討論通過了國華人壽五年發展規劃，計劃在2012年，保費收入突破100億元。

“這是一個比較穩健、切實可行的計劃，如期實現這一計劃，國華人壽將躋身國內中型壽險公司的行列。”

也許是為了回應人們的疑問，“公司目標這么遠大，你還能干幾年？”喬林笑言，“公司后繼有人，我干到公司盈利，對股東有個交待就可以不干了。”

“保險業本身就是一個經營風險的行業，因此，他的自身特點就要求經營管理必須扎實穩健。然而，對于我們這樣一個新公司、小公司來說，面對激烈的市場競爭，又必須盡快做大做強。否則，就沒有話語權，就沒有市場影響力。”記者問喬林，“你對國華人壽意味著什么？或者你為國華人壽帶來了什么？”

喬林答，“穩健。”

的確，喬林深知，要盡快實現國華人壽的愿景與目標，必須解決好兩個問題：一是公司必須要有一個正確的經營指導思想；二是要打造一個好的優秀的企業文化。尤其是一家剛剛成立的新公司，解決好經營指導思想尤為重要。

國華人壽的經營指導思想，概括起來就是：堅持以市場為導向，以效益為中心，穩健經營，持續發展；不斷提高科學管理水平，創造成本優勢；注重吸收行業先進經驗，兼收并蓄，持續創新，打造國華人壽的核心競爭力，為廣大消費者提供專業、優質的金融保險服務。

喬林認為，“保險業本身就是一個經營風險的行業，因此，他的自身特點就要求經營管理必須扎實穩健。然而，對于我們這樣一個新公司、小公司來說，面對激烈的市場競爭，又必須盡快做大做強。否則，就沒有話語權，就沒有市場影響力。”

所以，在殘酷的市場競爭面前，國華人壽必須爭取主動，來個快魚吃慢魚！但是一味追求快又是有風險的。這風險有兩大類，一是業務風險，二是違規風險。所以，“在快的同時還要時刻不忘一個‘穩’字，我的任務、或者講作用，就是幫助經營班子在處理風險與速度、規模與效益時掌握好這個‘度’！”對此，喬林言之鑿鑿。

當然，喬林知道，公司經營的目的是為了贏利，所以，國華人壽必須牢固樹立以經濟效益為中心的思想。在堅持這樣一個前提的條件下，工作中又可以采取不同的策略。譬如，在一個特定的時期內，在某些地區某些產品上，可能要把沖規模上業務放在第一位，兼顧效益；而在另一個特殊時期內，有可能把限制規模，強調效益放在第一位。

當然，業務質量的優質是一切的前提和關鍵。“如果業務質量不好，就會聚集大量風險。業務發展不健康，就等于把大樓建立在沙灘上。我們所需要的是有效益的規模，我們所要做的是能為公司創造利潤的業務。”

而對于產品的創新，國華人壽從開業伊始便有了自己的理念。“學習并不是抄襲，并不是盲目的跟進，也不是原樣克隆。只會模仿與抄襲是沒有出路的，是沒有生命力的。我們要充分理解市場需求，充分把握市場發展趨勢，針對我們的優勢，在產品開發、銷售方式、管理模式與服務模式上大膽創新，鼓勵創新。通過創新，闖出一條新路子，通過創新樹立我們的品牌與形象，培養我們的核心競爭力。”

喬林相信，只要把產品設計、產品銷售和后援支持等每一個細節上，都做到很細致、很扎實、很專業，讓客戶很滿意、很放心，真正體驗到享受專業化的優質的服務，再加上自己的產品創新優勢，國華人壽肯定能在最短的時間內做成一個專業化的壽險公司，有品牌、有內涵、有競爭力的壽險公司。

《保險家》：濟南的壽險市場感覺如何？

喬林：我們認為，要想真正打開市場，為公司創造效益，還是要看這些省會城市。以我們做保險的人的眼光來看，山東是做保險的首選之地。因為她的經濟發展和人文環境很好，保源比較豐富，保險人才也比較多。所以，國華人壽第一站進軍的便是山東。

《保險家》：這是否就是國華人壽分支機構的開設條件？

喬林：一個成熟的機構的籌建，要看兩方面的條件：領軍人物和保險環境，因為這兩個方面關系到是否能快速進入市場。在山東，這樣的條件是充分的。像山東分公司籌備組的負責人楊建，在山東的人脈就是非常豐富的，再加上山東的大環境非常好，所以，我們對山東寄予厚望。

《保險家》：是不是一個地區只要具備了成熟的條件，你們便開設分支機構，從而全國布局？

喬林：只要有符合這兩個條件的城市，我們便會按照我們的計劃，從東往西推進，在三年的時間內，爭取在國內建立二十個左右的省級機構，從而完成全國布局。當然，這還得從保監會的批準情況來決定進展。

《保險家》：條件好的市場，大的保險公司都會進入，競爭肯定就會激烈，國華人壽的競爭優勢在哪里？

喬林：就競爭優勢而言，我們的人脈資源還是可以的，引進人才方面幾乎就沒有特別的困難。事在人為嘛！我們還會加強培訓，打造一支特別能戰斗的員工隊伍。

《保險家》：但要想迅速贏利，產品還是相當關鍵的。

喬林：我們前期的產品策略主要是模仿創新，之后，根據客戶和市場的需求，自主創新，研發市場上適合和需要的產品。

《保險家》：你們客戶群的定位是？

喬林：從中國目前來講，真正缺保險的人是中下階層，尤其農民是最需要保險的。所以，在我們的機構還沒有擴展到農村之前，我們客戶群的定位就是中等收入的老百姓，也就是中產階層，工薪階層，這個客戶群很大。

我們考慮逐漸推出一些保額低，收費也低的產品，我相信，這樣我們能占有相當大的老百姓市場。

為什么這樣自信？我受到日本郵政簡易保險的啟發，它就針對中下層的老百姓，它的客戶群就特別大，保險范圍什么都有，就連戰爭險都有。它的特別之處就是收費低，保額也低。

國華人壽要想迅速成長起來，就必須差異化競爭。不要大家都只盯著有錢人的口袋，實際上真正有錢人的保險需求是很少的。

《保險家》：在山東，國華人壽的競爭策略是什么？

喬林：濟南競爭是十分激烈的，所以，山東分公司成立后，我們的觸角要迅速深入到山東的各個地市和縣，因為有些地市競爭不算很激烈。

不止山東存在這個問題。我們就是要避開競爭特別激烈的大城市，發展地市，先做大做強區域。就是這樣。

這其中，最關鍵的就是要建立自己的團隊。咱們山東員工隊伍的精神狀態很不錯，我對這支隊伍充滿信心。

《保險家》：您好像特別注重企業文化？

喬林：從一開始，我就在想，我們要打造一個特別好的企業文化。為此，我考慮了好長時間。世界上的五百強企業，以及我國的一些百年老店，能做到那個份上，都與他們有一個好的經營理念和非常棒的企業文化密切相關。經營理念長期運營下去，便會成為一種企業文化。企業文化是企業必須堅持的價值觀。

通過研究，我把西方的管理科學和中國傳統的管理思想結合起來，提出了 “以人為本、以和為貴、以德為先、奮發有為。”就是“人本、貴和、尚德、有力”，提煉成八個字作為我們公司的一個共同的價值觀。在這個共同的價值觀的基礎上，在操作層面上，我們又將“誠信、專業、創新、共贏”作為我們的企業精神。

我們要弘揚企業精神，一個核心問題就是以人為本。這與國家提出的以人為本，構建和諧社會，以及吳定富主席提出的建立一個好的行業文化十分符合。

在企業文化建設中，我們突出“以人為本”，把員工看成公司的巨大財富、第一資源！尊重、愛護員工，要讓員工和公司共同成長和發展，要共享成果和利益。公司發展了，員工利益有了。在做大公司的同時，也實現了自己利益的最大化，價值的最大化。至于具體措施，首先就是把培訓作為員工福利的一部分。給員工培訓學習的機會，送出國考察的機會，我們還要作股權計劃，員工持股計劃。我們這樣做就是為了把公司利益和員工利益有機的融合在一起，避免員工的短期行為。

我常對我的同事們說，到了國華，就是國華的人，要把各個公司的長處帶來，弱點避免，那我們就是全國最好的公司；如果把惡習集中起來，那就是最差的公司。提倡什么反對什么，很清楚，形成一個共識。要不，沒有容身之地。一個好的經營理念，一個好的企業文化，才能吸引和留住人才，才能調動員工的積極性，公司才會有前途。現在競爭很激烈，各公司的做法不一樣。我們希望我的員工來到國華，發揮自己的聰明才智，能終身為公司服務。當然，這是雙向的。

《保險家》：您現在的工作重點是什么？

喬林：目前管的還比較多。當然主要考慮大的戰略規劃和企業文化，不管具體經營。

《保險家》：您現在這樣超強度的工作，累嗎？

喬林：累？還可以。我的身體狀況很好，不過就這兩三年把頭發全搞白了。但整體上來講是有信心的，再加上身體好，可以發揮余熱，爭取干到贏利。

股東在經營方面完全不插手，完全放權讓我去做，而且我的決策他們都十分認可。股東比較開明，推薦的總經理是管理學博士，比較全面，更重要的是精力旺盛。我還請股東推薦了財務部總經理。我不懂財務，每一筆錢都要把關，就太累了吧？

《保險家》：這樣看來，保險不僅是您的興趣所在，也成了您價值的全部。

喬林：我對保險是十分有興趣的。當時退下來，也不是沒有事情可以做。我就是覺得保險值得我做。有一個責任，這么多年，不搞起來，對不起大家。所以，我一門心思想把這個事情做成。

我挺愿意挑戰自己的，總想這輩子活的有點價值，對自己的選擇無怨無悔。

記者印象：

他是一個第一眼就能讓人肅然起敬的男人——不是因為職位，也不是因為他摸摸自己的頭發，笑言， 那頭烏黑的頭發再也回不來了，而是因為他臉上的神情——認真。

第一眼見他時，他正宛若一名學生，對著我們的采訪提綱認真研讀，他從“不打沒有準備的仗”。事實上，在兩個多小時的專訪中，我們并沒有按照提綱進行。更多的卻是因為他在梳理自己內心的過程中，總能延伸出更多的話題，而所有的一切，都與他現在執著摯愛著的事業有關。

他覺得自己在做一件非常有價值的事情，他想讓國華人壽迅速健康成長起來，所以，他愿意挑戰自己，包括年齡。

今年6 4 歲的他， 回想自己的人生和職業經歷，用到的關鍵詞是“反差”。他覺得自己是個文人，從外表到內心，他的理想是做一名大學教授，像他的母校——復旦大學中的那些名教授一樣，他想成為其中的一員， 受人尊敬， 因為學問，因為人品，因為寬容。只是，這么多年，他始終在做“為官”或者“為商”者，包括在國華人壽。他認為自己智商不高，就是用功，就是勤奮，所以，他便想讓自己的人生更有價值。只不過，除了創辦和發展國華人壽，他認同的最有價值的事情就是1985年在上海創辦了《探索與爭鳴》這本雜志，在貢獻真知灼見中，為廣大社會科學工作者提供了大顯身手的舞臺，即使到了2008年，還在繼續。

事實上，他不過是對自己的溢美之詞有些苛刻而已。因為在所有人看來，喬林這一生，“混”的很成功也很有價值。