三百六十五個(gè)“３．１５”

保險(xiǎn)界最近都在說(shuō)一件“新鮮事”，那就是河北理工大學(xué)里來(lái)了兩位新“教授”，在未來(lái)的三年里將為大學(xué)生們擔(dān)任社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)教授，他們就是都邦保險(xiǎn)唐山中心支公司的金永明、尹大昌。其實(shí)都邦保險(xiǎn)落戶(hù)唐山一年以來(lái)，像這樣的新聞還有很多……

《保險(xiǎn)家》本期走入都邦唐山中心支公司，近距離的接觸都邦人，采訪三位帶頭人，探究他們究竟是怎樣快樂(lè)的工作、積極的創(chuàng)新。

蘆洋：靚麗保險(xiǎn)人與快樂(lè)都邦同行

初見(jiàn)蘆洋，你很難相信一個(gè)公司的帶頭人竟然會(huì)是如此年輕靚麗。果然，她是一個(gè)記錄——河北省最年輕的三級(jí)機(jī)構(gòu)總經(jīng)理。唐山支公司成立一年，KPI綜合指標(biāo)名列全省各公司第一，叫我們體會(huì)到擁有年輕靚麗外表的她，是位成熟老練的“保險(xiǎn)人”。

“因?yàn)槟贻p，我更能接受都邦嶄新的企業(yè)文化和服務(wù)理念，創(chuàng)造快樂(lè)的核心價(jià)值觀本身就與年輕人積極、樂(lè)觀的心態(tài)是共通的。都邦保險(xiǎn)也等于是個(gè)充滿(mǎn)朝氣的年輕人在快樂(lè)的營(yíng)造著保險(xiǎn)事業(yè)。”蘆洋告訴我們。

都邦保險(xiǎn)唐山中心支公司的員工大多都是充滿(mǎn)朝氣的年輕才俊，本身也是年輕人的蘆洋可以毫無(wú)障礙的和員工打成一片，和他們溝通、交流。所以，唐山支公司像一個(gè)大家庭一樣，充滿(mǎn)了溫馨和親情。

只有自己快樂(lè)，才能把快樂(lè)帶給客戶(hù)，這就是都邦的快樂(lè)文化。員工要快樂(lè)的工作，才能把快樂(lè)傳遞給客戶(hù)，才能提供最高效、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶(hù)。“快樂(lè)是可以引申到整個(gè)人生的，朝九晚五的工作壓力大而且枯燥，快樂(lè)的心情可以提高員工的工作效率，我們都邦的快樂(lè)文化就是體現(xiàn)在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上。”蘆洋深深的認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，作為公司的領(lǐng)導(dǎo)，就要為員工服務(wù)，為員工創(chuàng)造快樂(lè)。唐山支公司原先的辦公地點(diǎn)比較擁擠，即不能體現(xiàn)公司形象，也不能叫員工擁有最舒適的工作環(huán)境。“連就餐和活動(dòng)場(chǎng)所都沒(méi)有。” 蘆洋決定要改善這個(gè)現(xiàn)狀。通過(guò)向上級(jí)公司申請(qǐng)，報(bào)批保監(jiān)會(huì)通過(guò)，唐山支公司搬遷到了新辦公地點(diǎn)——寬敞明亮的獨(dú)立三層辦公樓。新的辦公樓里有裝修漂亮的營(yíng)業(yè)大廳，員工食堂和員工活動(dòng)室，還有可以擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)教室和會(huì)議室兩用大廳。蘆洋對(duì)于員工新職場(chǎng)的條件非常滿(mǎn)意。“員工能夠吃上干凈的飯菜，能夠有活動(dòng)場(chǎng)地豐富業(yè)余生活，希望好的辦公條件能夠帶給員工快樂(lè)。”

唐山支公司作為一家新公司，想在唐山市場(chǎng)上闖出名堂必然要有自己過(guò)硬的“絕招”。 蘆洋在公司成立伊始，便把樹(shù)立都邦保險(xiǎn)的服務(wù)品牌放在了重點(diǎn)。“和別的公司比，我就拼服務(wù)，客戶(hù)比較保險(xiǎn)公司不止是比價(jià)格還要比服務(wù)。”蘆洋說(shuō)。為了服務(wù)意識(shí)從內(nèi)至外的建立，蘆洋首先用了一個(gè)小技巧：給內(nèi)勤派了少量的銷(xiāo)售任務(wù)，叫內(nèi)勤也能體會(huì)到外勤跑業(yè)務(wù)的辛苦，公司內(nèi)部就有了內(nèi)勤服務(wù)外勤的良好氛圍，有效的提高內(nèi)勤的內(nèi)外部服務(wù)意識(shí)。公司樹(shù)立了外勤第一位的思想，積極為外勤人員創(chuàng)造一切優(yōu)良的條件，使外勤認(rèn)識(shí)到自己的重要性，在跑業(yè)務(wù)的同時(shí)也提高了主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

“都邦保險(xiǎn)在唐山樹(shù)立了自己的品牌，我還要更多人知道都邦、了解都邦、牽手都邦。”蘆洋充滿(mǎn)感情的談到都邦。

金永明：都邦保險(xiǎn)每天都是3.15

金永明可是位老保險(xiǎn)人了，當(dāng)年他在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的“機(jī)動(dòng)車(chē)玻璃險(xiǎn)快速理賠綠色通道”和“保險(xiǎn)人代理制度”，在整個(gè)唐山乃至整個(gè)河北的保險(xiǎn)界都是名聲在外的。保險(xiǎn)圈里見(jiàn)了金永明都愿意親切的喊他一聲“老金”。

當(dāng)記者問(wèn)到金永明作為一個(gè)老保險(xiǎn)人為什么會(huì)選擇加盟都邦保險(xiǎn)這個(gè)年輕的保險(xiǎn)公司時(shí)，他說(shuō)：“都邦公司新，理念更新。我干了多年保險(xiǎn)理賠工作，對(duì)于保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)，都邦保險(xiǎn)都給提煉出來(lái)了。都邦的企業(yè)文化雖然新，但其中的每句話都是以往我們傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該做到?jīng)]做到，或者想到?jīng)]有提出來(lái)的。”

一年以來(lái)，金永明用自己多年的經(jīng)驗(yàn)在都邦保險(xiǎn)唐山支公司發(fā)揮著光熱。老金默默的用一言一行在以老帶新，尤其像唐山支公司這個(gè)以年輕人居多的公司，更是受益良多。金永明還擔(dān)任了河北理工大學(xué)的客座教授，在教授學(xué)生保險(xiǎn)知識(shí)的同時(shí)，還親身教授學(xué)生們社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。每次老金上臺(tái)講課，學(xué)生都會(huì)報(bào)以最熱烈的掌聲，學(xué)校與學(xué)生們發(fā)自?xún)?nèi)心的歡迎老金這樣的“教授”。

老金是個(gè)倔人，倔就倔在做保險(xiǎn)工作時(shí)。他認(rèn)準(zhǔn)了，做保險(xiǎn)就必須對(duì)得起客戶(hù)，任何有損于客戶(hù)的事情都不能做，要做就做好對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，不僅要完成對(duì)客戶(hù)的承諾更要加倍的用心為客戶(hù)著想。老金的倔強(qiáng)之處正好與都邦保險(xiǎn)為客戶(hù)提供貼心服務(wù)的行為準(zhǔn)則相吻合，老金的目標(biāo)就是客戶(hù)在都邦保險(xiǎn)感受到的每天都是3.15。“我們成立一周年，我們就為客戶(hù)奉獻(xiàn)了三百六十五個(gè)3.15，客戶(hù)是我們的衣食父母，我們理應(yīng)為他們送上最好的服務(wù)。”老金告訴我們說(shuō)。

2008年3月15日，都邦保險(xiǎn)在唐山舉辦了“誠(chéng)信保險(xiǎn)，都邦當(dāng)先”為主題的回報(bào)客戶(hù)的活動(dòng)，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)和良好的社會(huì)效應(yīng)。3.15這天，老金說(shuō)：“一個(gè)真正的3.15是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在都邦每天都是3.15”。

尹大昌：都邦唐山的快樂(lè)生活

現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)前文提到的那件“新鮮事”河北理工大學(xué)里來(lái)了兩位新“教授”，在未來(lái)的三年里將為大學(xué)生們擔(dān)任社會(huì)實(shí)踐指導(dǎo)教授，他們就是都邦保險(xiǎn)唐山中心支公司的金永明、尹大昌。

課堂上，兩位教授就保險(xiǎn)實(shí)務(wù)，特別是車(chē)險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)，結(jié)合《保險(xiǎn)法》、《道交法》展開(kāi)了別開(kāi)生面的講解。為了能夠讓大學(xué)生們對(duì)保險(xiǎn)理解的更加透徹，他們還對(duì)目前社會(huì)比較關(guān)注的“投保容易索賠難”、“保險(xiǎn)車(chē)輛為何物價(jià)定損”、“如何看待保險(xiǎn)定損與物價(jià)定損”等熱門(mén)保險(xiǎn)話題與學(xué)生們進(jìn)行互動(dòng)交流和探討。二位“教授”講的精彩，學(xué)生的反響也十分熱烈。

大家都說(shuō)這真是保險(xiǎn)界的新鮮事，也是保險(xiǎn)界的好事。這種產(chǎn)教結(jié)合的新型模式，即說(shuō)明都邦保險(xiǎn)的品牌過(guò)硬能夠得到學(xué)校的信任。另外，都邦保險(xiǎn)也等于獲得了走入學(xué)校直接接觸學(xué)生，選取人才的捷徑。這是一個(gè)雙贏！

尹大昌對(duì)于能夠擔(dān)任河北理工大學(xué)的客座教授感到非常榮幸，軍人出身的他對(duì)于事業(yè)有著一份格外的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)，舉手投足之間就能感覺(jué)到軍旅給他留下的痕跡。尹大昌告訴我們都邦保險(xiǎn)在唐山的這一年，已經(jīng)通過(guò)大家的努力樹(shù)立了都邦保險(xiǎn)的品牌。他和金永明能夠受聘于河北理工大學(xué)的客座教授，就已經(jīng)說(shuō)明都邦保險(xiǎn)得到了學(xué)校和社會(huì)的認(rèn)可。

去年，一起發(fā)生在主要干道上的交通事故造成了道路堵塞。其中貨車(chē)車(chē)主是都邦保險(xiǎn)的客戶(hù)，唐山公司在接到報(bào)險(xiǎn)電話后迅速出險(xiǎn)，查勘員憑借過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能迅速定損，交通很快恢復(fù)了暢通。客戶(hù)當(dāng)即對(duì)都邦保險(xiǎn)員工的服務(wù)表示非常滿(mǎn)意。從查勘員接到任務(wù)至賠付，本案整個(gè)過(guò)程僅用了四十多分鐘。都邦保險(xiǎn)以簡(jiǎn)潔的服務(wù)流程、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和出色的專(zhuān)業(yè)服務(wù)為廣大車(chē)主們贏得了時(shí)間，緩解了交通壓力，再次受到了客戶(hù)的認(rèn)可。“客戶(hù)說(shuō)我們這是‘都邦速度’，我們很自豪”，尹大昌說(shuō)。