誠(chéng)信服務(wù)建設(shè)獲“雙獎(jiǎng)”

2007年12月，記者從太平洋壽險(xiǎn)重慶分公司獲悉，通過(guò)市民參與短信和網(wǎng)絡(luò)投票，專家評(píng)選，太平洋壽險(xiǎn)重慶分公司在中國(guó)金融風(fēng)云榜重慶分榜和中國(guó)（重慶）理財(cái)總評(píng)榜評(píng)選活動(dòng)中，分別獲得“年度最具誠(chéng)信服務(wù)保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”和“年度最佳服務(wù)保險(xiǎn)公司獎(jiǎng)”。為此記者采訪了太平洋壽險(xiǎn)重慶分公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)劉春。

據(jù)劉春介紹，太平洋壽險(xiǎn)重慶分公司能在參評(píng)活動(dòng)中勝出，這與重慶分公司2007年來(lái)不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)舉措、大力提升公司品牌和積極參與各種社會(huì)公益活動(dòng)分不開的。狠練內(nèi)功，

提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)技能

2007年3月，太平洋壽險(xiǎn)重慶分公司開展了以“從客戶滿意的事做起、從客戶不滿意的事改起”為主題的客戶工作自查自糾活動(dòng)，查出在客戶服務(wù)上存在的26個(gè)問(wèn)題；客戶服務(wù)技能上存在的17個(gè)問(wèn)題和不足，并大力整改完善，使這些問(wèn)題得到了有效整改。

敢于承諾，

對(duì)外公開“理賠服務(wù)五個(gè)一”

2007年7月，重慶分公司在《重慶晨報(bào)》頭版對(duì)外公布了“一條客戶服務(wù)熱線即全天候24小時(shí)開通的咨詢、理賠報(bào)案電話95500；一條理賠高速通道即理賠報(bào)案第一時(shí)間快速回應(yīng)，300元以下賠款柜面立等賠付，其他賠案限時(shí)賠付，賠款短信及時(shí)告知；一份太保關(guān)愛(ài)之心即專人問(wèn)候探視住院客戶，上門慰問(wèn)身故客戶家屬，金卡客戶免費(fèi)健康體檢；一站式柜面服務(wù)即為到公司辦理業(yè)務(wù)的客戶提供快速、優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)；一生擁有急難救助即金、銀卡客戶享有公司遍布全球的急難救助服務(wù)”五項(xiàng)服務(wù)承諾。這種敢為人先，敢于公開承諾的創(chuàng)新做法在廣大市民中引起了強(qiáng)烈反響和好評(píng)，各大媒體也紛紛進(jìn)行報(bào)道。

擴(kuò)大影響，

開展第六屆客戶關(guān)愛(ài)工程活動(dòng)

2007年7月-10月，分公司開展了以“服務(wù)新特區(qū)，關(guān)愛(ài)老客戶”為主題的聲勢(shì)浩大的客戶回訪活動(dòng)，回訪客戶超過(guò)10萬(wàn)人次，收集客戶意見調(diào)查表3萬(wàn)多份，整理收集客戶意見4萬(wàn)多條，更新客戶地址變更等信息2萬(wàn)多人次，獲得廣大客戶的一致贊揚(yáng)。

外聘“監(jiān)督員”，

積極營(yíng)造客戶放心消費(fèi)環(huán)境

2007年10月，分公司舉行“誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督員聘請(qǐng)新聞發(fā)布會(huì)”，來(lái)自重慶市區(qū)縣不同行業(yè)的27名熱心代表，從分公司總經(jīng)理陽(yáng)新云手中接過(guò)“誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)督員”聘任書，正式成為第一批太保壽險(xiǎn)重慶分公司“監(jiān)督員”。使客戶在理賠、投訴方面又多了一條協(xié)調(diào)溝通的途徑。

回饋社會(huì)，

積極組織開展助殘助學(xué)活動(dòng)

2007年10月下旬，分公司組織全轄干部員工捐書4000多冊(cè)，為位于重慶忠縣貧困山區(qū)的三匯鎮(zhèn)中心小學(xué)捐建了“太平洋壽險(xiǎn)關(guān)愛(ài)書屋”，并送去了教學(xué)用品。同日，公司還為忠縣聾啞學(xué)校送去了價(jià)值1萬(wàn)多元的學(xué)習(xí)用品和運(yùn)動(dòng)器材，在當(dāng)?shù)睾椭貞c市引起極大關(guān)注，忠縣電視臺(tái)和重慶衛(wèi)視分別進(jìn)行了報(bào)道。

影響力提升，

為多個(gè)重大項(xiàng)目提供保險(xiǎn)保障

一年來(lái)，分公司通過(guò)不斷強(qiáng)化客戶服務(wù)，提升營(yíng)銷員素質(zhì)，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，公司品牌的張力持續(xù)提升，效果凸顯，在多次重大項(xiàng)目投標(biāo)中成功勝出，分別為重慶市2007年春季全國(guó)糖酒會(huì)、首屆中國(guó)重慶文化藝術(shù)節(jié)、重慶市第二屆運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式提供了保險(xiǎn)保障服務(wù)。