符杰權：追求適合中國的創新模式

符杰權進入美亞保險工作了23年，從業務員成長為分公司總經理，并被先后派駐到多個不同的國家和地區，在現今的保險界，書寫了另一個忠誠傳奇。

在眩目而又充滿商業氣息的現代足球世界中，有一批不為利益利誘、在同一俱樂部終生效力的球員讓人稱奇和贊嘆。比如馬爾蒂尼和巴雷西將終生奉獻給了AC米蘭，吉格斯、加利內維爾把青春都奉獻給了曼聯俱樂部，他們就像是一粒粒珍貴的寶石，對俱樂部忠心耿耿，俱樂部對他們也不離不棄，傳為佳話。

同樣，符杰權進入美亞保險工作了23年，從業務員成長為分公司總經理，并被先后派駐到多個不同的國家和地區，在現今的保險界，書寫了另一個忠誠傳奇。

祖籍是中國海南的符杰權出生在馬來西亞。1985年，從西方留學歸來的他適逢東南亞經濟陷入低谷，要想找一份工作很艱難，在對保險行業毫無了解的境況下，為了得到一份工作，符杰權進入了美亞保險馬來西亞沙巴洲（“洲”相當于中國的?。┓止?，沒想到一干就在美亞干了23年。

美亞情結：

保險——從工作到信仰

《保險家》：是什么原因促使您在美亞工作了23年？符杰權：進入美亞不久，我就被調到沙巴洲一個名叫斗湖的小鎮做分行經理。那是一個沿海小鎮，擁有非常龐大的種植園，包括：木材業、橡膠園、椰子園、可可園、油棕園等，在這樣一個商業并不十分發達的地方，美亞的保險業務已經在那里開展了50多年。

上任后，我發現當地的保險代理人很多是六、七十歲的老人，他們和美亞合作了相當長的時間。在斗湖工作的那段時間里，我感觸深刻：美亞之所以能夠和合作伙伴保持長期、良好的合作關系，是因為美亞愿意為消費者提供他們所需要的規避風險的保障，哪怕是在偏遠的小城鎮。在那段時間里，我逐漸認識到保險的重要性，使我對保險的認識由最初僅僅是一種“謀生的手段”上升為一種“信仰”。在美亞，我覺得保險是一種很神圣的工作，可以為無數在困難時需要幫助的人雪中送炭。為此，我一直在美亞為保險事業奮斗了23年。

《保險家》：也就是說是美亞保險為您提供了一個良好的發展平臺，并以她的企業文化吸引了您。

符杰權：是的，我很幸運，剛進美亞就遇到了一個好的上司，他毫無保留地將他的經驗傳授給我，同時，他那種負責的敬業精神也深深影響了我。此外一個很重要的原因是：美亞提倡一種“人人是企業家”的企業文化，充分發揮員工的主人翁精神，從而激發員工的潛能、積極性和創造力。所以，我也深受這種企業文化的影響，從事保險23年。在工作中，我覺得最欣慰和最快樂的一件事就是把我的從業經驗和眾多的同事、新人分享，我常常和一線的員工聊天，鼓勵員工解放思想、大膽創新，指導他們少走彎路、快速成長，包括現在美亞廣東分公司正在推進的“Young Talent Program（青年人才培養計劃）”，公司的每個高層領導都要指定培養一至兩名員工，就像大學的導師帶學生那樣為其提供全面的指導和幫助。

《保險家》：美亞作為一個外資公司，擁有像您一樣，既有國際化的背景、又熟悉中國文化的人畢竟是少數。美亞在人才培養上有什么獨特之處，如何實現本土化的人才培養？

符杰權：現如今，在保險行業，人的重要性顯得尤為突出。一個公司的實力，很大程度體現在它的人員素質和服務質量方面。對于美亞這樣一個有著全球目標的公司，必須要有一支良好的訓練有素的隊伍，員工除了要有國際視野、還必須要了解當地市場，才能實現人才本土化目標。為此，美亞將人才培養作為其重要的發展戰略，公司在培養本地人才時制定了一個階梯式的發展計劃。第一個層次是針對入司新員工，主要包括專業知識技術培訓，從基本的技術和技能，公司都有一個詳細的培訓計劃，幫助新員工快速成長；第二個層次是針對中層主管，將其培養成管理后備隊；第三個層次是針對高層管理者，為他們下一步的發展進行個性化設計。為了吸引更多的優秀人才加入保險行業，一方面，公司協助廣東省保險行業協會引入國際知名的澳新保險金融學會等專業培訓及考試項目；另一方面，我們把目光投向高等院校，吸引人才從在校學生抓起，以我本人為例，即使工作繁忙，我也抽出時間應邀到高校進行演講。2007年，我分別為中山大學嶺南學院保險系的學生先后做了兩次演講，鼓勵大家加入保險這個朝陽行業，受到了廣大師生的歡迎。這樣的人才發展計劃，短線來看，對美亞成長有好處；長期來看，也貢獻于整個中國保險市場。

中國情結：

保險意識的傳道者

步入美亞保險廣東分公司的前臺，其中一整面的背景墻上刻的是毛主席的沁園春·雪：“北國風光，千里冰封，萬里雪飄……俱往矣，數風流人物，還看今朝?！币患彝赓Y保險公司，將毛主席的這樣一首氣勢磅礴的詩詞放在公司最顯眼的位置，一開始我有些詫異，但通過采訪，我明白這就是美亞保險扎根中國、敢于在競爭激烈的中國保險市場一展風采并勇立潮頭的自信；這就是美亞保險融入中國本土化的決心；這也是符杰權的中國情結吧。

《保險家》：您怎樣分析中國當前的保險市場？

符杰權：中國保險業的發展前景無可比擬。中國保險業的起步比較晚，與世界有較大差距。中國的保費占GDP比重、人均保費、保險資產占金融業總資產比例等與世界水平都有較大差距。但有差距也就是有潛力。廣東是中國的保險大省。廣東省的保費收入全國最高，但是廣東保險的深度與密度，也不是處于全國的最前列，而且從保險覆蓋面、服務水平和核心技術等方面來看，仍與世界保險發達國家有較大差距。

這些差距告訴我們，中國保險業，尤其是廣東保險業，還有巨大的發展潛力，同時，中國保險市場也正在快速發展，大眾消費者對保險產品多樣化、營銷員服務專業化、與行業誠信度的要求也越來越高。未來中國保險業的競爭將主要集中在服務質量和產品創新方面，還包括對保險專業人才的競爭。

《保險家》：您曾經在多個國家任職，您覺得中國保險市場和國外市場有什么不同？

符杰權：從國外到中國大陸，我清楚地看到了兩地民眾對保險意識的明顯差異。相對于美國等發達國家，絕大部分中國企業和個人消費者尚缺乏風險防范意識。保險是建立在法治和誠信的基礎上。國內保險業的發展一方面需要依托法律環境的完善以及法律知識的普及，另一方面在于增強消費者的風險防范意識。所以，我常常對公司的前線人員講：保險從業人員宣傳保險的工作不單純是為了做成一筆交易，而是對社會的一種回饋，對風險意識的傳播。一個企業，如果知道自己將會面臨什么樣的風險，知道如何防范各種風險，自然就能降低風險成本。在過去的兩年里面，美亞保險廣東分公司通過“出口企業風險管理研討會”系列活動，以及“現代企業風險防范研討會”系列活動，幫助各種類型的企業了解風險及其防范。事實上，作為保險公司，我們希望企業的風險越低越好，這樣就能節省保費，把更多的資源用在風險防范上。

保險意識是一項長遠的教育工作，做好這項工作需要堅持不懈的努力。大家可能第一年不接受，第二年不接受，但終有接受的一天，這也有利于改變目前保險行業的形象。

《保險家》：您剛才多次提到服務創新，當前我國保險公司和國外先進同行的主要差距之一就是服務創新，美亞在這方面有那些好的做法？

符杰權：“以客為尊”是美亞另一重要的核心價值觀，當前，我國保險市場競爭日益激烈，要在這激烈的競爭中確保公司可持續性的生存和發展，必須具有與眾不同的競爭優勢。而保險業就是服務業，保險服務的好壞直接決定了保險公司在市場上的競爭力。

服務創新正是保險公司形成核心競爭力的重要手段。通過服務創新實現由“為客戶提供滿意服務”向“培養客戶忠誠度”的轉變；通過服務為客戶創造價值；讓服務成為保險產品的一部分；用信息化手段提高服務質量、效率和決策水平等等。圍繞這個主題，我們將公司2007年定為“服務年”，調動公司所有員工參與這一活動，致力于為廣大企業客戶和個人客戶提供更優質的服務。在2007年舉行的廣東省首次大型保險咨詢活動中，美亞保險廣東分公司接聽的所有來電中，無一投訴。所有來電咨詢的消費者均一致肯定了美亞保險產品設計人性化、保障全面、服務快捷等優點。

《保險家》：美亞在海外的經驗很豐富，那在適應中國保險市場這一發展特點上有什么策略？

符杰權：美亞從1 5年前進入中國市場開始，就不斷引入新制度、新方法，在行業內也逐漸形成了一定的影響力?！皠撔隆笔敲绹鴩H集團（AIG）百年基業的文化精髓和成功基石，同時也是美亞保險廣東分公司核心價值觀之一，是一直以來支持公司業務穩定增長的源泉和動力。

2007年，在《國務院關于保險業改革發展的若干意見》及廣東省市各級政府的倡導和指引下，在產品創新方面，以意外健康險為例，我公司開發了“低保費，廣覆蓋”的新型產品，于年初正式推出“美亞和諧企業安保計劃”，該產品是專門針對低收入、高流動性農民工群體的團險產品，被媒體親切地稱為“農民工保險”，在市場上引起了熱烈反響。截止到2007年底，該產品在廣東省已經進入了100多家企業，保障面超過15000人；此外，在商業保險方面，我公司大力發展責任險，2007年推出的新產品包括“中國董監事及高級管理人員責任險”等，同樣受到了上市企業的歡迎；在渠道創新方面，以旅游保險為例，我公司與中國航信建立了合作關系，目前，中國航信的機票及酒店預定系統已經與美亞全球旅游保險系統實現了對接，凡是上海和廣東地區民航售票系統的用戶，票務代理機構都可以通過該系統向客戶出具美亞保險的旅游保單，從而實現了‘機票＋酒店＋保險’一站式解決”，使更多的出行游客能享受到這種快速便捷的一站式服務。

但在我看來，對于各種不同類型的創新，美亞更重視的是每個創新項目的品質和效果，每推出一項新產品或者新模式都務求扎扎實實，而不急功近利。同時，在廣東乃至中國市場，美亞力求做到創新的產品或者模式適合本國國情，不僅僅為了創新而創新，而是希望這些產品和模式能夠長遠、可持續地發展下去、為中國建設和諧社會盡一個企業公民的責任。

符杰權印象

符杰權，英文名SIMON， SIMON在希伯來語中意為“聽者”，在一般印象中，SIMON被視作聰明而富創造力的男子。眼前的符杰權也正是如此，作為一名在AIG工作已經超過了23年的資深老員工，符杰權身上有著明顯的國際性大公司資深管理層所具有的節奏、氣質和使命感。他不僅像一位傾聽者，更像一位傳“道”者，向世人宣講他的保險之道。

坦率認真

他一身整潔的西裝，舉止溫文爾雅，交換完名片剛坐下，符杰權就拿起我們的一本雜志，指著封面上的“保險家”英文說，這種翻譯方式比較少見，希望大家探討一下，并拿出字典查證，然后得出這種用法的結論。雖然是初次見面，但這種做法卻讓我們感到有一些親切感，因為他把我們作為朋友才會這樣坦率，另一方面我們也從這件事可以看出他對工作的認真。

敬業

為了收集了解市場信息，他會和很多廣州市的普通市民一樣，做兩塊錢的公交車去爬白云山，也會深入到菜市場去了解物價。一個人在廣州工作的符杰權，將大部分的時間都放在了公司，他說這樣覺得很充實。

中西文化結合

交談中，符杰權時而說普通話、時而蹦出幾個英語單詞。他精通8種語言及地方方言，從馬來西亞到新加坡，從東南亞到中國大陸，“我的祖籍是中國海南，出生在馬來西亞，長期工作在新加坡和東南亞，過去三年我是深圳人，現在我是廣州人。”面對記者各種問題，總能流利的回答顯得那么入鄉隨俗、原汁原味，絲毫沒有因為長期受西方教育熏陶而對東方文化產生的生疏感。風趣的話語，親和的舉止，東方的傳統文化，西方的管理思想……一切那么深刻而又和諧地滲透進他的一言一行。

注重親情、友情

采訪中，說起他的家人，我們發現符杰權的臉上充滿了柔情。他覺得最對不起的是他的家人，因為自己常年在外工作，沒有太多的時間陪伴家人，但家人都很支持他，子女都很獨立和懂事，這令他引以為豪。走進符杰權簡約而工整的辦公室，最引人注目的是側面邊桌上的一排照片，既有溫馨的家庭照，也有他在AIG各個時期的工作照，生動地記載著主人的個性風采和人生軌跡。正值新年，符總把朋友寄給他的新年賀卡也一張張打開在桌子上整齊的擺放著展示，從中可以看出他對家人及朋友的重視和尊重。

符杰權檔案：

現任美亞財產保險有限公司廣東分公司總經理。美亞財產保險有限公司是美國國際集團（AIG）在中國境內經營非壽險業務的全資成員公司。符杰權自1985年畢業于加拿大戴豪斯大學后即加入AIG，歷任美亞保險東南亞分支機構，曾先后負責行政、業務開發及核保等各類管理工作。經中國保監會批準，于2003年前來中國出任美國美亞保險公司深圳分公司總經理，爾后于2005年出任美國美亞保險公司廣州分公司總經理，2007年12月獲中國保監會批準同時擔任美亞財產保險有限公司董事。符杰權先生擁有澳大利亞及新西蘭金融保險學會資深會員資格，目前，亦是中國保險學會理事、廣東保險學會常務理事、廣東保險行業協會常務理事，以及華南美國商會理事、廣東外商投資企業協會副會長。